À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteEvitez Promovacances !!! Je reviens d’un séjour (demi pension) à l’hôtel Grand Seas à Hurghada et rien n’était comme Promovacances nous avait promis : • Celui-ci était notre voyage de noces (nous nous sommes mariés le 11/06/05, âpres 10 ans et 2 enfants ...) et le choix de l’hôtel (le Grand Seas 4*) était surtout basé sur la disponibilité d’un service de garderie pour les…
Soucis avec promovacances Nous sommes partie avec Promovacances pour un circuit séjour en Turquie du 11 au 25 juillet 2005. Nous avons rencontré de nombreuses difficultés lors de ce voyage qui a été totalement gaché. Le tour opérateur était MEDIADES. Les dysfonctionnements sont de trois ordres : · Tentative de nous faire payer en supplément des excursions ou repas prévus au…
J' ai réservé par Internet mon séjour en Egypte avec les enfants. Rien de spécial, mais les hôtesses sont très agressives au téléphone. J' ai demandé le prix pour la pension complète et c'était exorbitant. J' ai acheté le voyage pour 1 adulte et 2 enfants et j' ai écrit à l'hotel directement, en sachant que les enfants avaient bien la pension complète sur place, sans…
Bonjour, Nous aussi venons d'être victimes comme forzabrest de promovacances qui vient de nous faire payer 153 euros pour un nom mal orthographié par leur service lors de notre commande par téléphone. Nous avons immédiatement et cela pendant trois jours envoyé des e-mails pour leur demander de corriger leur erreur mais sans aucun succès, ils n'ont même jamais répondu à…
PROMOVACANCES PLUS JAMAIS!!! Après deux années de reservation de voyage sur opodo, j'ai décidé de changer pour partir la semaine prochaine. Promovacances offrait un voyage intéressant. Inscription au téléphone, tout se passe bien même [Propos diffamatoires supprimés à la demande de Karavel] . Elle remplit tout ce qu'il faut et me demande de valider le formulaire recu en y…
Ayant eu une expérience malheureuse avec Promovacance.com, je tiens à vous la faire partager. Au niveau du séjour (2 semaines en hotel club à Majorque en demi pension) pas de problème mais... La convocation à l'aéroport vous parvient 48 heures avant le décollage, bonjour les surprises: 1- j'ai décollé d'Orly alors que j'habite à 15 km environ de Roissy 2 - j'ai…
Une horreur pour joindre à l'epoque une personne par téléphone , des bilets de plus en plus long à arriver seulemnt quelques jours avant le depart ...RDV imperatif vers 20 h 30 pour depart Lisbonne , nous avons decollé 5 heures plus tard sans le moindre verre pour mon fils , aucune nourriture et le tout sans aucune nouvelles de la part du TO