À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteJ'ai passé un après midi passionnant en parcourrant les complaintes contre Promovacances. Je croyais être le seul! Et je constate que presque toutes les complaintes sont du même type: Manquement aux prestations contractées. Quelle mauvaise étiquette pour un Voyagiste de cette envergure! En ce qui me concerne: un circuit en Tunisie qui, selon le programme devait être…
il m'a fallu 4 interlocuteurs différents pour résoudre un petit problème survenu lors de la réservation et tous m'on donnés un avis différent!... heureusement, le dernier connaissait son job et a résolu le problème immédiatement. dorénavent, j'utiliserai directement le site OPODO, beaucoup plus explicite pour les mêmes offres.
je n'ai même pas pu partir avec cette agence car arivé à l'agence, la jeune fille était d'une tel ingratitude que j'ai pacé une heure à me bagarer avec elle, ni voyage ni rien , je ne veut plus entendre parler de cette agence!
En lisant toutes vos "aventures promo-vacances" je pense que même le bon marché coute trop cher.
Je suis partie en Chine toute seule par le biais de Promovacances. Je cherchais une destination en asie pour juste une semaine avec un budget limité. J'ai trouvé 1 semaine circuit sur Pekin pour 1000 € ce que j'ai pensé vraiment abordable. Au final, les prestations étaient moyennes et surtout la semaine circuit s'est avéré être 3 jours circuits et 3 jours libres. J'étais donc…
je suis parti 2 fois avec Promovacances. Une fois dans un trois étoiles miteux en Tunisie mais vu le prix, je n'étais guère surpris. Puis un cing étoiles en tunisie qui était vraiment super. Tout ces bien passé quand au processus de réservation. Donc je conseille Promovacances, voyagiste très sérieux.
Séjour à l'hôtel Zita Beach à Zarzis (Tunisie).Sur place nous apprenons des autres touristes que nous nous sommes fait posséder à fond sur le prix : nous 850€ par personne pour une semaine hors saison (650 occupants pour une capacité de 1500)-eux 550€ pour exactement les mêmes prestations.De plus une des excursions au programme - motif majeur de notre voyage -la visite de…
SEJOURS AU CAP VERT HOTEL BELORIZONTE -Rapport qualité prix pas du tout au rendez-vous -hotel vétuste et mal entretenu -espaces verts désertiques -champignons dans les douches -personnels non encadrés et lymphatiques, ne parlant que le créole !! -All inclusive comprenant seulement les repas -pas d'espace bar où s'assoir confortablement -animations se bornant à une…
pas de probleme au moment de payer , tout se fait rapidement. Par contre si vous devez vous faire rembourser un service non rendu .. soyez patient .. n'ayant pas reçu de bon d'échange pour une cure ..j'ai du régler sur place et n'arrive pas à me faire rembourser depuis 2 mois !!!!
Je viens de rentrer d'Egypte (Luxor) où j'ai passé une semaine, "grace" à Promovacances. C'est la dernière fois que je fais appel à cet organisme. Le vol de départ a été annulé. Mais l'avion est parti avec les clients Thomas Cook, Jet tours et cie. Mais les clients Promovacances ont du rester... Nous avons passé la nuit de samedi à l'Ibis. Aucune information. Impossible de…
Djerba du 21 au 28/03 au Djerba Sun Club, rien à redire, tout s'est déroulé comme dit, à la minute près. Notre guide était parfait et toujours joignable, il s'est occupé de tout de notre arrivée à notre retour. Accompagnés à l'aller et au retour, guide sur place, tous les jours, de 10h à 12h et plus .
Simple, rapide, efficace RAS Je suis trés satisfaite de leurs services...a viteeeeeeeee
NE SURTOUT PAS PARTIR AVEC CETTE AGENCE .CROYEZ MOI je viens apportez mon expereience lors d'un voyage en turquie avec cette fameuse agence de voyage "promo vacance".Nous partons donc en pensant aux voyage de reve qui nous pendez au nez.Ma compagne et moi avions optez pour 15 jours en circuit.Arrivez a l'aeroport a 4h30 du mation nous apprenons que nous aurions pas le temps…
PROMOVACANCES Après avoir tenté l'expérience 1 fois, qui s'est révélée positive, je suis de nouveau passée par Promovacances pour un séjour en France à Argeles (les abricotiers) en août 2006. Les prestatations auraient pu correspondra au descriptif, mais la location était dans un état pitoyable, presque insalubre (moisissures partout, lavabo et WC cassés, frigo hyper sale…
Deuxième voyage avec proovacances et je n'ai qu'à me louer de leurs services par internet, par téléphone et surtouT sur place.Je recommande sans rextriction.
Je suis allé avec mon épouse en ARGENTINE cette année du IO/01 au 21/01. Le voyage s"est très bien passé. Le défaut c'est que l'on était 45, je ne sais pas si vous voyez la colonie à chaque descente du car. Cinq vols intérieur le temps d'attente pour les bagages (enregistrement et récupération)c'est du temps perdu pour la poursuite des excursions j'habite en Corse, nous…
GROS PROBLEME AVEC DES VOLS EN CLASSE AFFAIRE J'ai un gros problème avec un achat sur Promovacances. Le 8/02/07, j'ai consulté le site Promovacances. Un vol Paris >>> Dakar en classe Affaire était proposé à 1072 euros pour le 18/33 sur Air Sénégal International (ASI). J'ai donc appelé pour avoir une confirmation et la téléopératrice m'a indiqué que c'était ASI qui faisait des…
pour avoir pris des billets 20jrs avant le depart confirmé par promovacance l'avant veille et premier jrs loupé car depart 23h30 et sutout retour tres tot DONC sejour écourté de 2 JRS vraiment pas commercial et courrier sans réponse sinon moyen le sejour au caire hotel 40KM DE LA VILLE. [Propos diffamatoires supprimés à la demande de Karavel]
Partis à Marrakech avec mon épouse, en septembre 2005, par l'intermédiaire de Promovacances, je leur signale à mon retour, l'état lamentable de la chambre qui nous était réservée à l'hotel "Marrakech", ainsi que la nullité des menus proposés... Je viens juste d'avoir une réponse, aujourd'hui, le 4 janvier 2007, sous la forme d'un bon de réduction de 200 %u20ACuros !! Il leur à…
Promovances à éviter pour un séjour en juin 2006 à Chypre supplément de 153 %u20AC pour un nom mal orthographié alors que celui-ci avait été eppelé lettre après lettre... Pourtant un document avait été bien orthographié. [Propos diffamatoires supprimés à la demande de Karavel]