À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteje suis parti plusieurs fois avec promovacances pas de problemes particulier hotel conforme bonne communication très bonne agence
bonjour à tous, je note mal ce site car nous avons eu que des problémes avec promovacance. nous avons réservé un premiére fois une semaine et demi à l'avance pour l'ile maurice et ils avaient oublié de réserver l'avion.ils nous ont prévenu la veille de partir (bravo le service).donc ils nous proposent la même destination pour la semaine d'aprés et ils nous font le même coup…
De mon côté, j'ai eu un problème avec Promovacances. En fait, Karavel, Go Voyages, Opodo, Vivacances et Promovacances, c'est la même chose. La société Go Voyages a plusieurs marques pour cibler ses clients différemment, mais c'est la même société. J'ai eu affaire à eux ... ils ne sont pas honnêtes ! Ils vendent un séjour, mais à l'arrivée, l'hôtel est changé, le charmant…
Séjour d'une semaine en club en Tunisie. RAS. Tout était très bien. A recommander les yeux fermés.
Le service client a su répondre à toute nos questions. Par contre sur place, les correspondants ne sont pas tous à la hauteur ce qui est dommage. Reste que l'offre de voyage est trés bien fournie quand même et que nous n'avons pas eu de mauvaise surprise pour ce premier voyage. Petit point à améliorer les heures de départ aussi bien à l'aller au'au retour ce qui nous a fait…
J'ai découvert ce site par hasard, pas été deçue car le premier choix était reservé, une hôtesse m'a appellé et conseillé pour choisir un autre hôtel.....
contacts par mails rapide et précis. En revanche au tel (enfin la personne que j'ai eue plutot long !)A notre retour, un mail un questionnaire sur nos vacances donc un bon suivi perso je conseille ce voyagiste. Pour la petite histoire je n'en dirai pas autant de "partir pas cher" j'ai voulu réserver avec eux, j'ai reçu un mail comme quoi je serai contactée prochainement j'ai…
Jai utilisé 2 fois promovacances, 2 catastroph: la premiere fois, (wkd a londres)on étai 2, dc 2 payeur, et ils ont débité la totalité sur le compte de mon ami et rien sur le mien, ils ont mis 3 mois a le rembourser . la 2e, un wkd aussi, l'hotel ne connaissai mm pas promovacance, on a dc du repayer sur place alors que promovac m'avai dejé débité, ils ont mis 5 mois a me…
Voila je voulais faire part de notre voyage .... Médiocre !!! Nous sommes partis mi-août avec Promovacances à Majorque pour un beau voyage Mais la déjà arrive pour embarque on arrive dans un avion qui franchement laissait à désirer.... un 737 ! Bon moi ca va je n'ai pas peur en avion mais mon ami lui était un peu nerveux... Arrive 2h plus tard nous embraquons en…
Rien de particulier
tout s'est très bien déroulé, téléconseillers à l'écoute, aimables. Organisation sans encombre
Décue des horaires de vol aller et retour, mais bonne organisation sur place avec le représentant de l'agence.
catastrophique Promovacances qui n'a de promo que le nom ! Ils racontent n'importe quoi au téléphone et lorsque l'on veut réserver sur internet on s'apperçoit que c'est 180 euros plus cher que ce qu'ils disaient en ligne. Le pire c'est qu'ils ne reconnaissent pas leurs incompétences. A fuir à grandes enjambées. Salutations
dur d'avoir des infos avant le départ mes bien pris en main sur place avec un bon suivis nous n'avons pas eu de problème avec eu
satisfaisant dans l'ensemble
Nous rentrons d'un séjour dans un village vacances "Le Kangourou" à FREJUS - période du 14 au 21 juillet 2007 - notre séjour était EXCELLENT : amabilité,restauration,disponibilité, gentillesse du personnel, seul problème, les indications pour s'y rendre sont TRES justes, dans le descriptif ; mais je recommande ce village vacances. Si je devais noter ce village, je lui…
Promovacances nous a fait voyager l'année dernière, durant la 1ère quinzaine d'août. Tout a été de travers du début jusqu'à la fin et actuellement ils m'ont envoyé une remise de 100 € sur un prochain voyage chez eux !!! Au départ, à Roissy, l'avion avait plus de 3 heures de retard ; ce que nous n'avons pas su, c'est que les bagages sont restés sur le tarmac, en pleine…
J'ai fait déjà plusieurs voyages avec promovacances sur plusieurs continents et tout s'est vraiment bien déroulé... N'hésitez pas !!
j'ai eu pars le passé quelques problémes avec ce voyagiste,mais là je dois le dire tout c'est bien déroulé, parfais,rien a dire.
2ème voyage avec promovacances, et pour le deuxièmes fois ils n'y a rien à redire. tout est presque parfait