À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteNous sommes partis avec promovacances en tunisie le 25/05/08 hotel oranger beach, l'hotel était très bien sauf l'animation assez manquante. En ce qui concerne le voyagiste aucun accueil sur place représentant quasi inexistant les excussions proposées sont pas organisés il nous ont oublié le 1er jour et le 2eme jours 50 minutes de retard les tarifs du voyage pour les mêmes…
je suis parti avec promovacances en mai 2008 et je trouve cette agence bidon. vol bidon plein de problemes rencontré et aucune aide de leur part,
Nous sommes partis au Maroc en Famille avec promovacances. L'hôtel était correct, par contre attention aux vols . Promovacances ne donne les horaires que la veille, et pour cause. Départ de Paris à 23h30 donc première journée perdue. Retour du Maroc à 8h00, donc derniere journée perdue.Pensez que Promovacances n'est qu'une simple agence de voyages sur internet, et qu'elle…
Pour les séjours en tunisie PROMOVACANCES travaille avec plusieurs compagnies aériennes. Evitez KHARTHAGO AIRLINES, il n'ont pas la même notion des heures de décollage et/ou d'atteriisage que nous. Des retards de 6h à 10h, etc ....
Au moins le 10eme voyage avec eux dont le dernier en Thailande en janvier 2008. Un grand circuit + Phuket pour moins de 3000 euros en 4*....que dire.... Tout s'est bien passé comme d'hab sans compter les superbes photos que l'on a pu faire (voir notre album)
Nous revenons de l'hotel Ambre à l'Ile Maurice. Tout s'est bien passé. C'est notre 3ème voyage après la République Dominicaine et le Maroc il y a 3 ans. Nous repartirons car des vacances aussi réussies à ce prix c'est top
nous sommes parti plusieur fois avec promo vacances sur st domingue nous n'avons jamais eu de problemes le derniers etait en mars 08 vacances superbe a l'hotel celuisma , deux animateur pepito et xavier non envahissant , mais serviable et charmant qui etait la 24h/24 en cas de probleme ou pour combler nos soiree deux amour!! l'hotel correct personels sympa ect..... pret a…
Le séjour affichait "5J/4N". En réalité, il était de 3J/4N car on est arrivé à 20h et on est reparti à 8h30. En compter 2J de transport pour faire France/Tunisie, on frôle l'arnaque. Le prix a été plus que fluctuant car je n'ai pas validé le devis tout de suite. Il y a donc eu augmentation du prix ; envoi d'un petit bon de réduction ; discussion au téléphone ... un prix à la…
Merci à promovacances, nous venons de passer un formidable séjour en république dominicaine à puerto plata - hôtel celuisma - à refaire - merci A ne pas oublier leurs animateurs PEPITO gros coup de coeur XAVIER gentil
PRUDENCE: vous avez choisi 1 voyageilemaurice) à 35heures avant le départ, hotel non dispo; , Promovacances Karavel vous propose 1 solution de rechange"prestations similaires"et à l'arrivée sur place on constate que l'on sert de cobaye avec l'"elysee hotel" pas d'eau dans la douche pendant 2 jours, pas de lumiére dans la chambre et surtout bordure de route cotière avec…
C'est la première fois que nous partons avec promovacances.Aprés avoir consulté les forums (du bon et aussi beaucoup de moins bon)nous avons risqués le coup.Nous sommes partis en guadeloupe et nous n'avons pas eu de problème avec eux.De la réservation à la remise des billets ainsi que l'accueil en guadeloupe L'hotel était moyen mais correct Pas de problème pour le…
A ce jour je ne suis pas encore parti ! mais suivant les divers avis lu ici; je commence sérieusement à m'inquièter;j'ai commandé par internet un voyage au COSTA RICA en Décembre 2007; et j'attends toujours mes heures et lieu de départ pour le 26.02.08.Est ce que c'est logique ou pas! car au cours de commandes de voyages par le biai d"autre agences;j'avais bien avant le départ…
trop cher service client nul frais trop cher malhonnête
Je suis parti en novembre 2007 en Egypte, circuit KEOPS, A part l'hôtel Cataract au Caire ou l'eau dans la chambre était marron !!!(hôtel 5 étoiles) Pour le reste voyage et croisière superbe, bateau 5 étoiles correct, temps magnifique (38 ° au mois de novembre), guide extraordinaire, ambiance du groupe très bonne.
Pour notre voyage à l'Ile Maurice, nous avons opté au départ pour www.promovacances.com. Il devait nous répondre sous 48h. Après 96h, toujours rien, j'ai donc annulé sans frais, car je le sentais pas, çà me paraissait bizarre déjà d'attendre 48h. Quand on a de la place, c'est oui tout de suite ou alors non. Ce devait être avec eux le « Villa mon plaisir » à Pointes aux…
Mercredi 9 janvier 2008, Nous sommes partis en Egypte durant les vacances de noel ,avec promovac,du samedi 27 decembre arrivée 22h30 au samedi 5 decembre depart 00h00 , soit moins de sept jours il me semble... Nous avons été déçu à plusieurs niveaux de cette croisiere à bord de « la reine du nil ». Les paysages rencontrés furent certes magnifiques ,mais l’organisation du…
Une catastrophe!!! Nous avions prévu de partir en vacances à la Toussaint à Tenerife. Nos seules vacances au soleil de l'année (étant en France cet été...). C'était sans compter avec les grèves d'Air France. Le problème, c'est que nos billets ne mentionnaient pas Air France mais Air Europa donc nous avons découvert au dernier moment l'arnaque. Nous avons reçu un…
Je suis parti avec Promovacances en Republique dominicaine au mois de sept 2007. Nous avons sejourne dans l'hotel Allegro Playa Dorada. Rien a dire, tout etait tres bien du debut a la fin : reservation internet, conseil des agents, qualite de l hotel, acceuil sur place. Cela fait 5 fois que je pars avec Promovacances (Mexique, Tunisie, Maldives, Canaries, Turquie). A consommer…
Je n'ai qu'une seule à dire:CE SONT DES CHEVRES!!!!!!!!! J'ai réservé un voyage 2semaine avan jusque là tout bien, cependant la veille de mon départ ils m'ont annoncer que ma réservation n'était pas valide(j'avais fais mes valises et posé mes cp) en me disant qu'il n'y avait pas de place!!!! je pense qu'ils aurais pu me ledire avant,j'aurais pu éventuellement trouver…
Je reviens d'un séjour sur Jersey et je déconseille vivement promovacances sur cette destination. Leur intitulé "Promotion Jersey romantique" est totalement abusif. Déjà, il n'y a rien de romantique puisque le package "romantique" proposé par les hotels de Jersey n'est pas compris. En plus si vous additionnez les prix sur place : ferry + nuits + petits dej. vous arrivez à un…