À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteNe vous fiez pas a leur site car il n est pas mis a jour , vous allez commander un voyage , la vous etes super content et 48 H apres on vous appelle pour vous dire qu il n y a plus de dispo alors que sur leur site il y a des places meme 4 jours avant le depart.allez sur Marsan au moins par tel on vous le dira tout de suite et les prix sont corrects
Un SAV présent avec un n° surtaxé avec des personnes qui sont incompétentes où qui n'ont pas autorités pour répondre, et qui prennent les gens pour des imbéciles (des cons). Ces gens qui proviennent de pays asiatiques et qui travaillent même le samedi et le dimanche mais qui ne sont là que pour vous faire payer le téléphone car pas de réponse aux questions.
TRES SATISFAITE POUR CE PREMIER VOYAGE A DJERBA. JE RECOMMANDE VIVEMENT PROMOVACANCES. MERCI DE NOUS AVOIR FAIT REALISER UN PROJET DE LONGUE DATE. IL NOUS TARDE DE REPARTIR UNE NOUVELLE FOIS PAR VOTRE INTERMEDIAIRE.
nous avons passées un superbe séjour à fuerteventura en novembre, promovacances a tout prévu, même une animatrice qui est disponible et nous conseille sur nos sorties. Félicitations à toute l'équipe, je repartirais avec vous.
Rien à dire hormis un grand merci pour ces offres exceptionnelles! Grace à vous nous avons pus nous offrir 15 jours à l'autre bout du monde...Génial!!!!
premier voyage offert par nos enfants au vietnam. Circuit de 10+2 jours pour l'avion, tous les services excellents.La prise encharge par guide francophone,hotels excellents conformes au programme le service,la propretée.Les restaurants trés bien Pour ma part on repartira avec promovacance,mes enfants sont déja parti avec eux aucun problème.
Je suis partie à Venise pour un long week-end avec Promovacances. C'était formidable. A moi, les villes d'Italie avec PROMOVACANCES, bien sûr !
a su très bien reprendre en main l'agence partir pas cher, nous avons pu tres bien profité de notre séjour!
Même si le séjour n'est pas le plus cher,on peut quand même s'attendre a un hôtel digne de l'ile maurice. Alors oui les mauriciens sont trés acceuillants, oui l'hotel correspond à la description SOMMAIRE qui est donné, mais quand on demande des infos sur celui-ci c'est bizarre on n'en obtiens pas , quand on arrive sur le site, il est trés mal placé (en bordure de route trés…
Je viens de rentrer d'un voyage en Thailande (Circuits + extension balnéaire) avec ce voyagiste. La réservation en ligne est rapide et la réponse nous est parvenu sous 1 semaine. Notre convocation est arrivée 06 jours avant le départ soit le temps de nous organiser. Sur place groupe de 30 (excellent). Très bon guide et variétés des visites et des découvertes. Beaucoup de…
Du billet d'avion à l'hotel tout était conforme à ce qui était prévu . Première réservation d'un voyage sur internet trés satisfaisant site à recommander, bon rapport qualité prix. ricoep
Nous revenons du combiné nil à la carte +all inclusive à l'hôtel Festival Riviera à Hurghada. Promovacances sous-traitent Geotours en Egypte pour la gestion des touristes...Quelle fût notre surprise à la reception de l'hôtel Festival. Promovacances n'avait pas réservé les chambres ni PAYER le séjour à l'hôtel!!! Le contact avait disparu, nous étions seuls à nous défendre face…
1er voyage avec promovacance 15 jours au Stella village en Crète et pas le dernier…RAS tous c super bien passé de la réservation jusqu’à mon retour, je recommande ce voyagiste malgré certaine critique sur le forum Merci promovacance.
je vient de revenir de djerba je suis partis avec ma fille de 16ANS au sun club et je suis ravis de ce sejours , d etre passer par promovacances,tout ete parfait du depart jusqu au retour vraiment merci
Séjour parfait en crète avec promovacances en Août 2008, service excellent, contact téléphonique par eux même pour nous conseiller, hotel conseillé en 5 étoiles locales il faut préciser (Minos Impérial) irréprochable ou presque (petit manque d'information à la réception, personnel parlant français assez rare, mais personnel très disponible), enfin rien à redire sur cette…
Avis de Monsieur Nous sommes partis en vacance du 30/07/2008 au 06/08/2008 au Ventaclub Nicotera Beach (Italie/Calabre) avec promovacances. Prix= 1516 euros -> "tout inclus" -> signe particulier (Monsieur est reconnu travailleur handicapé) _ Très bel hôtel _ Nourriture excellente _ Aménagements propres et cadre excellent _ POINT noir -> hôtel complètement isolé…
Voici un mail recu par promovacances : Monsieur bonjour, Je reviens vers vous concernant votre demande de réservation : celle ciétait erroné car l'offre ne comprend pas le logement et le repas maisuniquement le vol et la location de voiture. Je reviens donc vers vous avec cette proposition en bon et du forme quireste au même tarif que celle validée précedemment. Je…
nous avons eu 2 fois affaire à promovacances pour des sjours en crete ils ont annulé à chaque fois au dernier moment.biensur il à fallut qu'on les appel pour se renseigner car ils n'ont pas envoyé le mail d'annulation.appel surtaxé biensur et pour les avoir je vous conseiille de vous lever de bonheur car l'attente est très longue si par chance on ne vous raccroche pas au nez…
le voyage sympa mais quelques erreurs dans les descriptifs.... animation "franco/italienne" se traduit par 98% italienne et 2% française.
Subject: Partir avec PROMOVACANCES >> >> Il s'agit tout simplement le désarroi d'un jeune couple étudiant partant >> en >> vacances pour la première fois avec leurs petites économies avec >> PROMOVACANCES avec une réservation effectuée 10 jours avant .... > > >> La veille du départ en fin de journée , PROMOVACANCES vous annonce que >> l'hôtel est complet…