À propos
Positionnement : Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de billets d'avion et forfaits vol + hôtel, fondée par des compagnies aériennes majeures et destinée aux voyageurs autonomes en quête de tarifs avantageux.
Points forts
- Interface ergonomique et intuitive, facilitant la recherche et la réservation de vols
- Tarifs souvent compétitifs, particulièrement sur les vols long courrier en promotion
- Large choix de destinations et de combinaisons aériennes grâce aux partenaires fondateurs
- Possibilité de constituer des forfaits vol + hôtel adaptés à ses dates
- Confirmation immédiate par email et suivi de réservation en ligne
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, répondeur systématique et délais d'attente importants
- Frais additionnels significatifs appliqués par Opodo en cas de modification ou annulation (jusqu'à 50 euros)
- Gestion problématique des annulations et remboursements, pouvant prendre plusieurs mois
- Systèmes de sécurisation bancaire parfois agressifs, entraînant des rejets de paiement injustifiés
- Communication tardive ou insuffisante en cas de modification de vol ou de prestation hôtelière
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes et connectés à l'aise avec les réservations en ligne
- Chercheurs de bons plans et tarifs avantageux, acceptant de comparer plusieurs offres
- Voyageurs vers des destinations classiques (Méditerranée, Afrique du Nord, Asie du Sud-Est)
- Clientèle flexible peu encline à modifier ou annuler sa réservation après achat
- Groupes ou familles disposées à investir du temps pour optimiser l'organisation
À éviter si…
- Vous avez des dates flexibles et envisagez des modifications : les frais additionnels Opodo s'accumulent rapidement
- Vous avez besoin d'un accompagnement ou d'un SAV réactif : l'accès au service client est compliqué et les délais longs
- Vous recherchez une couverture complète et une assurance annulation incluse : ces services ne sont pas clairement documentés
- Vous avez une situation urgente ou imprévisible : Opodo n'a pas de réputation de flexibilité ou de gestion de crise efficace
Questions fréquentes
Quels frais Opodo ajoute-t-il en cas de modification de vol ?
Opodo applique des frais de modification propres en supplément des frais de la compagnie aérienne. Sur un billet basique, ces frais peuvent atteindre 30 à 50 euros. Il est conseillé de consulter les conditions tarifaires détaillées avant de réserver, et de comparer directement avec le site de la compagnie pour les modifications.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation de vol ?
Opodo retient des frais d'annulation (environ 50 euros) puis traite le remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les délais de remboursement peuvent être très longs, plusieurs mois dans certains cas. Les clients signalent une difficulté à obtenir des informations claires sur l'avancement du dossier.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé chez Opodo ?
Opodo utilise des systèmes de détection de fraude pour sécuriser les paiements. Toutefois, certains clients rapportent des rejets de paiement sans motif clair ou justifié. En cas de refus, il est difficile d'obtenir une explication ou un contact avec le service d'analyse des risques.
Puis-je modifier mon vol après réservation ?
Oui, mais sous réserve des conditions tarifaires du billet et de la flexibilité offerte par la compagnie. Opodo applique des frais supplémentaires en plus de ceux de la compagnie. Les modifications sont généralement possibles par le formulaire en ligne ou par téléphone auprès du service client.
Quels types de séjours Opodo propose-t-il au-delà des billets d'avion ?
Opodo commercialise des forfaits vol + hôtel permettant de construire un séjour personnalisé. Les hôtels partenaires couvrent toutes les gammes de confort. La qualité de l'hôtel déclaré n'est pas toujours conforme à la réalité sur le terrain.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est joignable par téléphone et par email, mais les délais d'attente sont fréquemment importants, avec un répondeur incitant à reporter l'appel. Les réponses par email peuvent aussi être lentes. La disponibilité du SAV est une problématique récurrente selon les retours d'expérience.
Y a-t-il une assurance annulation ou protection financière proposée ?
Les informations concernant les garanties, assurances optionnelles ou protections financières ne sont pas détaillées dans les données disponibles. Il est recommandé de consulter directement les conditions générales du site ou de contacter Opodo pour connaître les offres de protection adaptées à votre réservation.
Avis voyageurs
98 avis sur ce voyagistebjr, j'ai effectué une resa de vols secs sur internet. Le site me confirme ma reservation et me donne un numero de dossier. J'avais tout fait (meme la page de paiement) mais au bout d'une semaine (eh oui j'etais deja en voyage lol) toujours pas de prelevements sur mon compte... j'appelle et là on m'explique que la compagnie a repris les places !!! ben oui y'a eu un probleme…
Tarif interessant pour un sejour au Maroc. Vol très satisfaisant avec air mediterranée, hotel bien situé mais impossible de demander une préference de chambre
J'ai pris des billets air-france en octobre 2007, annulés le jour du départ à cause des grèves. Le service Apres Vente Opodo est très médiocre: apres 5 mois d'attente, j'attend toujours le remboursement de mes billets. Ce n'est pas de leur faute, mais le suivi des dossiers est inexistant. D'autres sites sont bien plus serieux (experimente au cours de ces memes evenements,…
A cause d'une erreur d'Opodo je me suis retrouvée à l'aéroport sans billet d'avion alors que je l'avais réservé. J'ai dû payer plein tarif et l'affaire se réglera probablement au tribunal - à éviter donc ( d'autres sites sont bien plus sérieux. Et leurs prix sont les mêmes qu'ailleurs !
j'ai juste commandé des billets d'avion sur se site, je n'ais aucun reproche à faire,
Très bon contact avec les différentes hôtesses sur Internet. L'offre était particulièrement intéressante et nous avons eu la chance d'avoir un hébergement formidable dans l'hotel berjaya. Nous avons occupé une des 2 suites pour 4 personnes. C'est un souvenir inoubliable. Merci OPODO
J'ai fait plusieurs voyages avec OPODO et je n'ai jamais été déçue. Notamment un simple billet d'avion aller-retour pour VANCOUVER, une autre fois l'organisation un peu compliquée d'un séjour en thalasso pour un petit groupe de 4 femmes + un homme, avec des chambres doubles, une chambre simple... Finalement commeles choses se compliquaient, une personne de chez OPODO m'a…
Bonjour, J'ai fait une pré-réservation sur un circuit 4x4 tunisie avec OPODO le 08/10/07 en communiquant mes coordonnées, CB...24 heures après pas de nouvelles ! Quel est en général leur temps de réactivité, sont-ils fiables. Je suis un peu anxieuse quand je vois un certain nombre de commentaires négatifs, voir les arnaques dont ils sont accusés. Pouvez-vous me dire si…
pas de pb majeur avec opodo,suis satisfait de mon investissement,voyage parfait,sans accros,correspondant parfaitement au descriptif...seul bémol,le prix des communications pour les joindre en cas de pb ou tout simplement pour une precision...EXHORBITANT!!!!
Opodo peut faire l' affaire aussi, si on trouve pas son bonheur chez Expedia. Parfois pour les voyages à la carte, faut comparer les prix, notamment des vols, et choisir le plus comptétitif. Je n' ai pas eu de problèmes avec eux, mes réservations ont été respectés, le mail de confirmation est arrivé quelques minutes après le payement. Ils m'ont averti d'un changement d'horaire…
Déception totale pour mes noces ! j'ai effectué un "achat en ligne" chez eux pour un séjour. Ils m'ont demandé mes coordonnées personnelles, bancaires ect tout ça s'est fait par téléphone. Mon achat a été confirmé par mail. Opodo m'a rappelé pour me dire que le bungalow que j'avais demandé n'était pas disponible et qu'il restait des chambres (environ 8 car mon ami avait…
tres décue! en cas de problème, on ne peut presque rien faire! le siège n est pas en france!
enchantés de notre circuit dans le sud Marocain. aucun problème de réservation, ni de mise à disposition de billet. il faut simplement accepter de n'avoir aucune information précise sur les lieux de séjour ; horaire départ 48 h seulement avant le décollage (matinal !!!) mais aucune surprise, avion à l'heure et compagnie Air Mediterranée à la hauteur. circuit avec un mini-bus…
j'ai commandé plusieurs fois des billets d'avion sur ce site et des réservations d'hotels et tout s'est très bien déroulé...je suis très satisfait d'opodo
j'ai commandé un vol et pas de soucis
très bonne prestation et rapide
Ravi de notre séjour dans le sud Marocain. aucun problème de réservation, ni de MAD de billet. Pour ce coup ci c'est impec...
j'ai commandé plusieurs fois des billets d'avion sur ce site et des séjours et tout s'est très bien déroulé...je suis très satisfait d'opodo !
Opodo, une compagnie à éviter ! Ayant dû annuler un voyage avec ma femme à la Réunion pour raisons de santé, la compagnie Opodo chez qui j’avais acheté ces billets m’a contacté en août 2006, me proposant un avoir correspondant au montant de ces billets (2023,38€) à condition de réserver un vol pour la Réunion à d’autres dates. J’ai accepté, mais au lieu d’utiliser cet…
mon cauchemard avec OPODO. en Mai 2006 j'achète 2 billets Paris-Montevideo pour décembre 2006. en aout notification par OPODO de l'annulation par Varig des vols. OPODO demande d'envoyer les billets pour un remboursement "éventuel"... j'envoie les billets en Recommandé A/R début septembre. depuis silence absolu d'OPODO. impossible de les joindre au téléphone ou…