À propos
Positionnement : Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de billets d'avion et forfaits vol + hôtel, fondée par des compagnies aériennes majeures et destinée aux voyageurs autonomes en quête de tarifs avantageux.
Points forts
- Interface ergonomique et intuitive, facilitant la recherche et la réservation de vols
- Tarifs souvent compétitifs, particulièrement sur les vols long courrier en promotion
- Large choix de destinations et de combinaisons aériennes grâce aux partenaires fondateurs
- Possibilité de constituer des forfaits vol + hôtel adaptés à ses dates
- Confirmation immédiate par email et suivi de réservation en ligne
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, répondeur systématique et délais d'attente importants
- Frais additionnels significatifs appliqués par Opodo en cas de modification ou annulation (jusqu'à 50 euros)
- Gestion problématique des annulations et remboursements, pouvant prendre plusieurs mois
- Systèmes de sécurisation bancaire parfois agressifs, entraînant des rejets de paiement injustifiés
- Communication tardive ou insuffisante en cas de modification de vol ou de prestation hôtelière
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes et connectés à l'aise avec les réservations en ligne
- Chercheurs de bons plans et tarifs avantageux, acceptant de comparer plusieurs offres
- Voyageurs vers des destinations classiques (Méditerranée, Afrique du Nord, Asie du Sud-Est)
- Clientèle flexible peu encline à modifier ou annuler sa réservation après achat
- Groupes ou familles disposées à investir du temps pour optimiser l'organisation
À éviter si…
- Vous avez des dates flexibles et envisagez des modifications : les frais additionnels Opodo s'accumulent rapidement
- Vous avez besoin d'un accompagnement ou d'un SAV réactif : l'accès au service client est compliqué et les délais longs
- Vous recherchez une couverture complète et une assurance annulation incluse : ces services ne sont pas clairement documentés
- Vous avez une situation urgente ou imprévisible : Opodo n'a pas de réputation de flexibilité ou de gestion de crise efficace
Questions fréquentes
Quels frais Opodo ajoute-t-il en cas de modification de vol ?
Opodo applique des frais de modification propres en supplément des frais de la compagnie aérienne. Sur un billet basique, ces frais peuvent atteindre 30 à 50 euros. Il est conseillé de consulter les conditions tarifaires détaillées avant de réserver, et de comparer directement avec le site de la compagnie pour les modifications.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation de vol ?
Opodo retient des frais d'annulation (environ 50 euros) puis traite le remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les délais de remboursement peuvent être très longs, plusieurs mois dans certains cas. Les clients signalent une difficulté à obtenir des informations claires sur l'avancement du dossier.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé chez Opodo ?
Opodo utilise des systèmes de détection de fraude pour sécuriser les paiements. Toutefois, certains clients rapportent des rejets de paiement sans motif clair ou justifié. En cas de refus, il est difficile d'obtenir une explication ou un contact avec le service d'analyse des risques.
Puis-je modifier mon vol après réservation ?
Oui, mais sous réserve des conditions tarifaires du billet et de la flexibilité offerte par la compagnie. Opodo applique des frais supplémentaires en plus de ceux de la compagnie. Les modifications sont généralement possibles par le formulaire en ligne ou par téléphone auprès du service client.
Quels types de séjours Opodo propose-t-il au-delà des billets d'avion ?
Opodo commercialise des forfaits vol + hôtel permettant de construire un séjour personnalisé. Les hôtels partenaires couvrent toutes les gammes de confort. La qualité de l'hôtel déclaré n'est pas toujours conforme à la réalité sur le terrain.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est joignable par téléphone et par email, mais les délais d'attente sont fréquemment importants, avec un répondeur incitant à reporter l'appel. Les réponses par email peuvent aussi être lentes. La disponibilité du SAV est une problématique récurrente selon les retours d'expérience.
Y a-t-il une assurance annulation ou protection financière proposée ?
Les informations concernant les garanties, assurances optionnelles ou protections financières ne sont pas détaillées dans les données disponibles. Il est recommandé de consulter directement les conditions générales du site ou de contacter Opodo pour connaître les offres de protection adaptées à votre réservation.
Avis voyageurs
98 avis sur ce voyagisteBJR, j'ai acheté des billets d'avions sur opodo mais j'ai pas eu de souci sauf qu'il faut vérifier les tarif avt car ils varient bcp ex 220E au lieu de 360E.Sinon aucun pbs
Une fois la vente realisee ce voyagiste se retranche derriere tout pour n'etre responsable de rien.Flirt poussé avec la malhonneteté.A fuir.
C'est de la grosse m....! J'ai utilisé 20€ de forfait pour finalement ne pas les avoir au téléphone. Enfin, à ne surtout pas conseillé autour de soit et à évité fortement
- Hôtesses pas aimables, non professionnelles - SAV très très décevant - Réservation de voyage qui n'a jamais été prise en compte donc annulation 3 jours avant de partir - Temps d'attente au téléphone très long (15 min) - Prix de l'appel exhorbitant OPODO A EVITER!!!
OPODO n’est pas une compagnie honnête, voici mon cas. Après un mois et demi d’échange de mails en décembre 2008 et janvier 2009, voici le Rappel que j’ai effectué aujourd’hui auprès d’OPODO : « J’ai fait une réservation le 13 décembre 2008 sur votre site. Ayant rentré par erreur deux fois le même nom au lieu du mien et celui de mon épouse, rectifié environ 90 minutes…
Pour un vol sec.... attention danger... bug informatique (sic) qui modifie la date de depart. Annulation d'un billet : prix du billet + 50 euros qu'opodo prélève sur le remboursement des taxes d'aéroport... Le site est très peu lisible et le service après vente par internet est très faible voir désagréable et par téléphone c'est hors de prix ! fuyez cette "intermédiaire de…
J'ai réservé 2 billets d'avion pour Las Vegas au départ de Paris en juillet 2008 (départ prévu 1er mai 2009) Entre temps (début janvier 2009), la compagine aérienne a procédé à l'annulation d'une partie du vol. Opodo m'indique alors que je peux annuler sans frais, ce que j'accepte et demande le remboursement de mes billets) La compagnie aérienne donne son accord le 19…
Je déconseille fortement d’utiliser les services de la Société OPODO. Suite à une erreur, OPODO s’est retranché derrière la compagnie aérienne pour retarder pendant plsu d’un an le remboursement de mon billet. Depuis maintenant un mois, j’attends toujours ce remboursement alors qu’OPODO a confirmé avoir eu l’accord de la compagnie aérienne. Depuis cet incident, je voyage…
Ce site est un véritable piège. On vous propose des tarifs exceptionnels, vous faites votre réservation en donant vos coordonnées de la carte bancaire pour le paiement et 2 jours après sous n'importe quel motif sans fondement aucun (exemple : vous n'êtes pas inscrit chez FIA NET) on vous dit que votre réservation est annulée et que vous devez en faire une autre. Bien entendu…
2 petites anecdotes pour montrer qu ils sont vraiment incompetents et desinvoltes dans cette agence : -j ai achete un billet d avion puis j appelle le service client pour faire signaler que je veux emporter un surf. Ils sont censes appeler la compagnie pour verifier que ca entre dans la franchise bagages puis me rappeler. Aucune nouvelle de leur part puis surprise a l…
Réservation d'un vol Air France sur le site OPODO : prix correct et assurance moins chère que sur les autres sites; service clientèle agréable; transaction très rapide (mail de réservation et mail de confirmation du vol). satisfaite de cette prestation.
C'est la première et la dernière fois que je passe par opodo. Je commande un package vol+hôtel au mois d'avril,pour la fin septembre jusque là tout va bien, malheureusement je dois annuler ce voyage. Mi-aout je téléphone pour annuler mon voyage, mais voilà s'ils ont bien pris en compte ma demande, ils ne m'ont jamais proposé de remboursement sous prétexte qu'ils attendaient…
Erreur sur les prénoms, ont refusé de faire les modifs, j ai dû racheter un billet car promesse du service client d'un remboursement. Au bout de huit mois toujours rien
j'ai commandé un billet avion et il n'y a pas de souci
Président d'un CE, je constate que ce type de société et il y en a d'autres... Sont des pompes à fric, n'attendez AUCUN geste en cas de problèmes, vous souffrirez d'absence totale de réponse (c'est une technique commerciale), seul le tribunal et les jugements vous donneront raison, mais combien iront jusque là, la fiabilité d'une entreprise se juge à la lisibilité de ses…
un service client déplorable, limite insultant et ne sachant que dire "je ne peux rien faire car l'ordinateur me dit non". Ils annulent le billet sans vous laisser le temps de fournir les pièces jutificatives
Il faut savoir pour les gens qui ne savent pas qu'avant de reserver un billet d'avion il faut lire les conditions tarifaires du billet et aussi les conditions général de vente du billet. Et si vous ne recevez pas de confirmation 48heure après la reservation il faut apeler le service client surtout ne pas aller a l'aéorport sans avoir de confirmation logiquement!
Le site est bien mais le service client est catastrophique. J'ai attendu 8 mois un remboursement aérien et j'attends toujours un remboursement suite à un prélèvement en double pour un séjour Hotel. Ils sont très efficaces pour être payés mais scandaleusement longs quand ils doivent rembourser suite à leurs erreurs. A éviter.
personnel inhumain, qui ne fait aucun geste pour son client. arnaqueurs, qui ne reconnaissent pas leurs erreurs. Nous allons surement perdre de l'argent a cause d'eux!!!
J'ai pris 2 billets d'avion sur le site d'Opodo, il y a eu une erreur ils ont mis 2 fois la même personne. Ils ont refusé de faire le changement et m'ont contraint à racheter un billet.....