À propos
Positionnement : Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de billets d'avion et forfaits vol + hôtel, fondée par des compagnies aériennes majeures et destinée aux voyageurs autonomes en quête de tarifs avantageux.
Points forts
- Interface ergonomique et intuitive, facilitant la recherche et la réservation de vols
- Tarifs souvent compétitifs, particulièrement sur les vols long courrier en promotion
- Large choix de destinations et de combinaisons aériennes grâce aux partenaires fondateurs
- Possibilité de constituer des forfaits vol + hôtel adaptés à ses dates
- Confirmation immédiate par email et suivi de réservation en ligne
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, répondeur systématique et délais d'attente importants
- Frais additionnels significatifs appliqués par Opodo en cas de modification ou annulation (jusqu'à 50 euros)
- Gestion problématique des annulations et remboursements, pouvant prendre plusieurs mois
- Systèmes de sécurisation bancaire parfois agressifs, entraînant des rejets de paiement injustifiés
- Communication tardive ou insuffisante en cas de modification de vol ou de prestation hôtelière
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes et connectés à l'aise avec les réservations en ligne
- Chercheurs de bons plans et tarifs avantageux, acceptant de comparer plusieurs offres
- Voyageurs vers des destinations classiques (Méditerranée, Afrique du Nord, Asie du Sud-Est)
- Clientèle flexible peu encline à modifier ou annuler sa réservation après achat
- Groupes ou familles disposées à investir du temps pour optimiser l'organisation
À éviter si…
- Vous avez des dates flexibles et envisagez des modifications : les frais additionnels Opodo s'accumulent rapidement
- Vous avez besoin d'un accompagnement ou d'un SAV réactif : l'accès au service client est compliqué et les délais longs
- Vous recherchez une couverture complète et une assurance annulation incluse : ces services ne sont pas clairement documentés
- Vous avez une situation urgente ou imprévisible : Opodo n'a pas de réputation de flexibilité ou de gestion de crise efficace
Questions fréquentes
Quels frais Opodo ajoute-t-il en cas de modification de vol ?
Opodo applique des frais de modification propres en supplément des frais de la compagnie aérienne. Sur un billet basique, ces frais peuvent atteindre 30 à 50 euros. Il est conseillé de consulter les conditions tarifaires détaillées avant de réserver, et de comparer directement avec le site de la compagnie pour les modifications.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation de vol ?
Opodo retient des frais d'annulation (environ 50 euros) puis traite le remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les délais de remboursement peuvent être très longs, plusieurs mois dans certains cas. Les clients signalent une difficulté à obtenir des informations claires sur l'avancement du dossier.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé chez Opodo ?
Opodo utilise des systèmes de détection de fraude pour sécuriser les paiements. Toutefois, certains clients rapportent des rejets de paiement sans motif clair ou justifié. En cas de refus, il est difficile d'obtenir une explication ou un contact avec le service d'analyse des risques.
Puis-je modifier mon vol après réservation ?
Oui, mais sous réserve des conditions tarifaires du billet et de la flexibilité offerte par la compagnie. Opodo applique des frais supplémentaires en plus de ceux de la compagnie. Les modifications sont généralement possibles par le formulaire en ligne ou par téléphone auprès du service client.
Quels types de séjours Opodo propose-t-il au-delà des billets d'avion ?
Opodo commercialise des forfaits vol + hôtel permettant de construire un séjour personnalisé. Les hôtels partenaires couvrent toutes les gammes de confort. La qualité de l'hôtel déclaré n'est pas toujours conforme à la réalité sur le terrain.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est joignable par téléphone et par email, mais les délais d'attente sont fréquemment importants, avec un répondeur incitant à reporter l'appel. Les réponses par email peuvent aussi être lentes. La disponibilité du SAV est une problématique récurrente selon les retours d'expérience.
Y a-t-il une assurance annulation ou protection financière proposée ?
Les informations concernant les garanties, assurances optionnelles ou protections financières ne sont pas détaillées dans les données disponibles. Il est recommandé de consulter directement les conditions générales du site ou de contacter Opodo pour connaître les offres de protection adaptées à votre réservation.
Avis voyageurs
98 avis sur ce voyagisteSite super Déjà 2 réservations de billets d'avion par leur intermédiaire et une troisième à l'horizon . Aucun problème à signaler Dommage que les sites de ce type n'offrent pas de flexibilité sur les dates de recherche. On gagnerait ainsi un peu de temps pour rechercher le meilleur prix. Autre avantage du site : Si vous avez une carte Visa premier, 15 euros de…
Un séjour à Isola 2000 un mois, réservation simple et rapide rapport qualité/prix appartement super que du bonheur merci Opodo
Réservation 0004532032 Monsieur, Je suis un certainement un des plus anciens clients d’OPODO puisque j’ai acheté sur votre site quelques jours après son apparition, je devrais dire j’étais car à la suite de ma mésaventure, je puis vous assurer que je ne ferai plus appel à vos services J’ai acheté 2 billets d’avion pour Séville en février prochain. A la fin de…
PRESTATION DE SERVICE CATASTROPHIQUE ! Commande d%u2019un séjour le 10/10. Tarif annoncé 369%u20AC par personne. Une fois sur les pages de commande, découverte d%u2019un supplément (pour frais de dossier et taxes d%u2019aéroport de plus 104%u20AC/personne) non précisé dans l%u2019offre initiale. Réponse le 12/10 me demandant de valider le bon de commande. Surprise le…
J'ai commandé le 27/06/2006 un voyage en payement immédiat pour le WE du 14 Juillet à Jersey. Il faut ensuite préciser l'horaire du ferry. Donc je les ai appelés pour avoir les horaires et en choisir un. Au bout de trois tentatives on m'informe que le voyage est complet que l'on m'a déjà prévenu (ce qui est faux) et que l'on m'envera par la poste une nouvelle offre. J'ai donc…
Expérience catastrophique. Je réserve un séjour pour 3 personnes en Tunisie. Je suis engagé de manière irrévocable car j'ai donné mes coordonnées bancaires. Pas de nouvelles pendant 8 jours malgré mes appels téléphoniques (surtaxés) et e-mails. A 3 jours du départ, on m'apprend qu'il n'y a plus de disponiblité. Trop tard pour se retourner. Vacances gâchées. Aucune proposition…
un sejour à djerba pour 220 euros tout était parfait !bravo opodo !
AUCUN PROBLEME RIEN A DIRE BON ACCEUIL DES LE DEPARTS JUSQU'AU RETOUR
RESERVATIONS PAR INTERNET SANS PROBLEME DE LA RECEPTION A L'AEROPORT JUSQU'A l'HOTEL
J'ai acheté un séjour chez Opodo pour la République Dominicaine à la fin janvier.Ayant besoin d'un visa, j'ai essayé d'obtenir une attestation de voyage. Au début on m'a dit sous 24 à 48 h, puis 72 h........et ce, pendant une semaine ! A 0.37 € la minute ça fait cher surtout qu'on vous laisse en attente avant de vous raccrochez au nez 2 fois sur 3 : bonjour la qualité de…
aucun problème pour un séjour à Marrakech en fin d'année.
je tiens a dire a ceux qui disent qu'opodo na pas de bureau en France cetrompe...car il se trouve a Paris 75010...voila c'est tout
Pas besoin de bureaux en France pour faire un bon voyage, surtout pour une agence en ligne. Très bon site, complet, aucun problème.
A éviter. Suite à notre réservation, nous n'avons jamais eu d'e-mail de confirmation, résultat; pas de preuve de paiement à présenter à l'hotel, l'encaissement a été fait et opodo n'a jamais retrouvé trace de notre réservation. Il nous ont laissé faire toutes les démarches, appelé l'hotel à l'étranger, l'agence de voyage...Malgré la preuve de paiement de notre relevé…
Très déçue!!! [Propos diffamatoire supprimé à la demande de karavel.com] J'ai reçu des billets en retard et quand je leur ai téléphoné pour leur expliquer le problème, ils m'ont raccroché au nez!!!
Une amie a eu des petits embetements avec eux lors d'un voyage, pas tres grave mais pas besoin de stress supplémentaire quand on part en voyage! Perso, le fait qu'il n'y ait pas de bureau en France me fait fuir
Attention ! Cette société n'a aucun bureau en France. Le call-center est à Berlin et l'adresse d'enregistrement de la société à Sussex en Angleterre. Juste l'adresse de la banque est en France. En cas de litige, on se retrouve quasiment sans moyens d'agir correctement du point de vue juridique. Lire plus bas mon expérience d'achat d'un vol. Pourtant ce n'était pas la…
Je rentre de REP.DOM, séjour d'une semaine au Camino del Sol, super ambiance, personnel compétent serviable, au petit soin. Je garde un excellent souvenir de ce voyage et je pense repartir avant la fin de l'année...... Allez-y !!!