À propos
Positionnement : Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de billets d'avion et forfaits vol + hôtel, fondée par des compagnies aériennes majeures et destinée aux voyageurs autonomes en quête de tarifs avantageux.
Points forts
- Interface ergonomique et intuitive, facilitant la recherche et la réservation de vols
- Tarifs souvent compétitifs, particulièrement sur les vols long courrier en promotion
- Large choix de destinations et de combinaisons aériennes grâce aux partenaires fondateurs
- Possibilité de constituer des forfaits vol + hôtel adaptés à ses dates
- Confirmation immédiate par email et suivi de réservation en ligne
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, répondeur systématique et délais d'attente importants
- Frais additionnels significatifs appliqués par Opodo en cas de modification ou annulation (jusqu'à 50 euros)
- Gestion problématique des annulations et remboursements, pouvant prendre plusieurs mois
- Systèmes de sécurisation bancaire parfois agressifs, entraînant des rejets de paiement injustifiés
- Communication tardive ou insuffisante en cas de modification de vol ou de prestation hôtelière
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes et connectés à l'aise avec les réservations en ligne
- Chercheurs de bons plans et tarifs avantageux, acceptant de comparer plusieurs offres
- Voyageurs vers des destinations classiques (Méditerranée, Afrique du Nord, Asie du Sud-Est)
- Clientèle flexible peu encline à modifier ou annuler sa réservation après achat
- Groupes ou familles disposées à investir du temps pour optimiser l'organisation
À éviter si…
- Vous avez des dates flexibles et envisagez des modifications : les frais additionnels Opodo s'accumulent rapidement
- Vous avez besoin d'un accompagnement ou d'un SAV réactif : l'accès au service client est compliqué et les délais longs
- Vous recherchez une couverture complète et une assurance annulation incluse : ces services ne sont pas clairement documentés
- Vous avez une situation urgente ou imprévisible : Opodo n'a pas de réputation de flexibilité ou de gestion de crise efficace
Questions fréquentes
Quels frais Opodo ajoute-t-il en cas de modification de vol ?
Opodo applique des frais de modification propres en supplément des frais de la compagnie aérienne. Sur un billet basique, ces frais peuvent atteindre 30 à 50 euros. Il est conseillé de consulter les conditions tarifaires détaillées avant de réserver, et de comparer directement avec le site de la compagnie pour les modifications.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation de vol ?
Opodo retient des frais d'annulation (environ 50 euros) puis traite le remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les délais de remboursement peuvent être très longs, plusieurs mois dans certains cas. Les clients signalent une difficulté à obtenir des informations claires sur l'avancement du dossier.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé chez Opodo ?
Opodo utilise des systèmes de détection de fraude pour sécuriser les paiements. Toutefois, certains clients rapportent des rejets de paiement sans motif clair ou justifié. En cas de refus, il est difficile d'obtenir une explication ou un contact avec le service d'analyse des risques.
Puis-je modifier mon vol après réservation ?
Oui, mais sous réserve des conditions tarifaires du billet et de la flexibilité offerte par la compagnie. Opodo applique des frais supplémentaires en plus de ceux de la compagnie. Les modifications sont généralement possibles par le formulaire en ligne ou par téléphone auprès du service client.
Quels types de séjours Opodo propose-t-il au-delà des billets d'avion ?
Opodo commercialise des forfaits vol + hôtel permettant de construire un séjour personnalisé. Les hôtels partenaires couvrent toutes les gammes de confort. La qualité de l'hôtel déclaré n'est pas toujours conforme à la réalité sur le terrain.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est joignable par téléphone et par email, mais les délais d'attente sont fréquemment importants, avec un répondeur incitant à reporter l'appel. Les réponses par email peuvent aussi être lentes. La disponibilité du SAV est une problématique récurrente selon les retours d'expérience.
Y a-t-il une assurance annulation ou protection financière proposée ?
Les informations concernant les garanties, assurances optionnelles ou protections financières ne sont pas détaillées dans les données disponibles. Il est recommandé de consulter directement les conditions générales du site ou de contacter Opodo pour connaître les offres de protection adaptées à votre réservation.
Avis voyageurs
98 avis sur ce voyagisteSi vous voulez perdre de l'argent et rater vos vacances choisissez Opodo !! Le service client est nul . Les tarifs bourés de pieges . Savez vous par exemple que pour toute modif Opodo ajoute ses penalités a ceux de la compagnie !! Sur un billet au depart pas cher a 69 Euros , Opodo prend 38 Euros de frais en plus !! Opodo fo juste regarder pour avoir une idee mais se…
Site sérieux
si tout va bien pas de probléme !! MAIS En cas d'imprévu OPODO vous laisse tomber ! ! mon vol aller à st domingue a été annulé et reporté de 24 h , nous étions un groupe de 6 personnes . OPODO n'a jamais rembourser la nuitée de 6 personnes qu'il avait pourtant encaisser . Quand vous réclamez , le service client vous ballade en jouant la montre jusqu'à se lasser ... mauvaise…
Nous avons réservé 7 à 8 vols sur Opodo : sans aucun problème. Nous les avons contacté par téléphone une fois pour avoir des précisions sur les conditions d'annulation d'un vol : la réponse fut claire et l'acceuil parfait. Nous avons même eu un vol en vente flash un vol pour Saïgon à 460 euros sur la Malaysian : qui dit mieux ?
Opodo = silence radio quand on a des bobos. Cionces a New-York depuis 4 jours pour cause de nuage vocanique , ai essaye d'appeler OPODO , mais bien evidement silence radio pour nous aider. Ils se contentent juste d'emcaisser le montant du vol a la reservation et point barre ce n'est plus leur probeme. Pour mes prochains voyages, je choisi AIR FRANCE directement.
Vol réservé pour Athènes sur Opodo avec une MasterCard. Paiement refusé sous un prétexte bidon ("on doit appeler la Centrale de Paiements pour qu'ils confirment que vous avez le solde, mais comme c'est samedi, on risque de ne pas avoir de rép." "-Ok, donnez-moi leur numéro, je vais les appeler moi." "Ah non non, on ne peut pas vous le donner" "-Alors je vous donne un autre…
J'ai acheté un séjour vol + hotel Toulouse Bruxelles un peu moins de 1000 € pour le mois de février (pour ma femme, ma fille de 10 ans et moi-même) Au tout dernier moment, Opodo nous a prévenu que le voyage CdG -> Bruxelles se ferait en bus en non pas en TGV (pas leur faute mais le préavis n'était pas génial) L'hotel vendu pour 3* "Van Belle" était sale et bruyant et…
trop d'attente pour avoir une personne au telephone . que d'incompétance, impossibilité d'obtenir les documents nécéssaire en temps et en heure pour partir , il n'y a pas de responsable dans cette entreprise , ou sont-ils ? Opodo n'est pas du tout recomandable.
Très mécontente du service de reservation en ligne. Si vous réservez après 21h et qu'il y a une erreur, vous ne pouvez contactez le service client que le lendemain et on refuse de prendre votre demande en compte car pas faite le même jour!! Tout cela pour vous faire payer un autre billet. BRAVO OPODO
Nous attendons un remboursement de billets d avion depuis 6 mois (7200 €) suite à une annulation pour problème de santé. On ne répond pas à nos LR et au téléphone toujours la mëme réponse : c'est en cours). Une seule solution saisir le tribunal de proximité soit Vanves et ne jamais réserver avec OPODO.
Ce sont des escrocs, j'ai résevé un billet d'avion et n'ayant pas eu le mail de confirmation j'ai cru que mon achat n'avait pas été pris en compte j'ai donc renouvelé l'opération le lendemain mes deux billets étaient confirmés 2 x 475 € débité j'ai donc appellé le service client (trés cher ) qui m'a annulé l'un des billet avec une retenu de 173 € plus un remboursement du…
Je tiens à partager mon opinion concernant OPODO !!! mon père avait pris 2 billets d'avion chez eux avec assurance annulation. Il a dû annuler un de ses billets. Suite à cela ce fait UN AN et 2 mois qu'on attend le remboursement !!!!!!!!! le service client n'est pas réactif du tout sur les messages envoyés!! cela fait 10 jours qu'ils font les morts!!! si la situation avait été…
Nous avons voulu reséervez par 2 fois un voyage sur opodo (un en sicile et l'autre à venise). Chaque fos cela concernant des promo, et par 2 fois, nous n'avons pas reçu de mails de confirmation. On appelle pour savoir pourquoi cela n'a pas marché :"problème électronique" nous répond-on. Soit, vous ne nous avez pas appelé pour nous prévenir, pas de mail non plus mais vous…
opodo affiche de bons tarifs mais il faut savoir qu'en cas d'annulation le service client (trés peu commercial avec un accueil limite ) vous annonce que la totalité de la somme payée est due .. alors que dans les faits ils doivent vous retourner au moins les taxes.. c'est ce que fait air france si vous achetez un billet directement chez eux... je me suis fais avoir par opodo…
Pas de problème, Ce qu'il propose est en rapport avec la réalité je pense.....
s'il n'y a pas de problème avec la réservation, ça peut aller. mais au moindre problème, ça devient un parcours du combattant, avec des hôtesses agacées, indisponibles, mal embouchées qui vous font comprendre très vite que votre problème (même un gros qui est de leur fait) n'en est qu'un parmi tant d'autres!!! Et tout ça pour un prix de communication exorbitant! Opodo ne doit…
Partis le 02/08/2009, voyage pour 4 personnes en tunisie pris une semaine avant de partir (information sur le départ recu 3 jours avant le vol, les billets sont a récupérer à l'aéroport). Aucun pb durant le séjour, opodo est géré par la compagnie : Royal First Travel. Tout le séjour s'est bien passé, interlocuteur présent à l'hotel et à l'aéroport) Je le recommande.…
Ils sont des voleurs et le service client est pire!!après avoir un problème de réservation impossible de les joindre par téléphone après 4 appels (très cher)!! finalement j'ai payé une pénalité de 73 euros pour annuler ma réservation. Je vous déconseille fortement ce site.
J'ai commandé un auto-tour en Californie. Sur la présentation du voyage ,il était noté "vols Paris-Los Angeles et San-Francisco-Paris". Hors j'ai reçu des billets Paris-Philadelphie-Los Angeles et San Francisco - Philadelphie-Paris" . Le voyage à l'origine de 10h30 (env) était donc rallongé de 4 heures à l'aller puis au retour . Ce procédé est mal honnête et hors des…
Ne vous avisez surtout pas d'annuler un billet d'avion, les réponses mettent plus d'un mois à vous parvenir et sont contradictoires. opodo (sans majuscule) n'a aucune notion de ce qu'est un client et il n'y a aucun responsable identifié. FUYEZ opodo, il y a d'autres prestataires beaucoup plus sérieux, virez ce site de vos favoris sans attendre