À propos
Positionnement : Agence de voyage en ligne spécialisée dans la vente de billets d'avion et forfaits vol + hôtel, fondée par des compagnies aériennes majeures et destinée aux voyageurs autonomes en quête de tarifs avantageux.
Points forts
- Interface ergonomique et intuitive, facilitant la recherche et la réservation de vols
- Tarifs souvent compétitifs, particulièrement sur les vols long courrier en promotion
- Large choix de destinations et de combinaisons aériennes grâce aux partenaires fondateurs
- Possibilité de constituer des forfaits vol + hôtel adaptés à ses dates
- Confirmation immédiate par email et suivi de réservation en ligne
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, répondeur systématique et délais d'attente importants
- Frais additionnels significatifs appliqués par Opodo en cas de modification ou annulation (jusqu'à 50 euros)
- Gestion problématique des annulations et remboursements, pouvant prendre plusieurs mois
- Systèmes de sécurisation bancaire parfois agressifs, entraînant des rejets de paiement injustifiés
- Communication tardive ou insuffisante en cas de modification de vol ou de prestation hôtelière
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes et connectés à l'aise avec les réservations en ligne
- Chercheurs de bons plans et tarifs avantageux, acceptant de comparer plusieurs offres
- Voyageurs vers des destinations classiques (Méditerranée, Afrique du Nord, Asie du Sud-Est)
- Clientèle flexible peu encline à modifier ou annuler sa réservation après achat
- Groupes ou familles disposées à investir du temps pour optimiser l'organisation
À éviter si…
- Vous avez des dates flexibles et envisagez des modifications : les frais additionnels Opodo s'accumulent rapidement
- Vous avez besoin d'un accompagnement ou d'un SAV réactif : l'accès au service client est compliqué et les délais longs
- Vous recherchez une couverture complète et une assurance annulation incluse : ces services ne sont pas clairement documentés
- Vous avez une situation urgente ou imprévisible : Opodo n'a pas de réputation de flexibilité ou de gestion de crise efficace
Questions fréquentes
Quels frais Opodo ajoute-t-il en cas de modification de vol ?
Opodo applique des frais de modification propres en supplément des frais de la compagnie aérienne. Sur un billet basique, ces frais peuvent atteindre 30 à 50 euros. Il est conseillé de consulter les conditions tarifaires détaillées avant de réserver, et de comparer directement avec le site de la compagnie pour les modifications.
Comment fonctionne le remboursement en cas d'annulation de vol ?
Opodo retient des frais d'annulation (environ 50 euros) puis traite le remboursement auprès de la compagnie aérienne. Les délais de remboursement peuvent être très longs, plusieurs mois dans certains cas. Les clients signalent une difficulté à obtenir des informations claires sur l'avancement du dossier.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé chez Opodo ?
Opodo utilise des systèmes de détection de fraude pour sécuriser les paiements. Toutefois, certains clients rapportent des rejets de paiement sans motif clair ou justifié. En cas de refus, il est difficile d'obtenir une explication ou un contact avec le service d'analyse des risques.
Puis-je modifier mon vol après réservation ?
Oui, mais sous réserve des conditions tarifaires du billet et de la flexibilité offerte par la compagnie. Opodo applique des frais supplémentaires en plus de ceux de la compagnie. Les modifications sont généralement possibles par le formulaire en ligne ou par téléphone auprès du service client.
Quels types de séjours Opodo propose-t-il au-delà des billets d'avion ?
Opodo commercialise des forfaits vol + hôtel permettant de construire un séjour personnalisé. Les hôtels partenaires couvrent toutes les gammes de confort. La qualité de l'hôtel déclaré n'est pas toujours conforme à la réalité sur le terrain.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le service client est joignable par téléphone et par email, mais les délais d'attente sont fréquemment importants, avec un répondeur incitant à reporter l'appel. Les réponses par email peuvent aussi être lentes. La disponibilité du SAV est une problématique récurrente selon les retours d'expérience.
Y a-t-il une assurance annulation ou protection financière proposée ?
Les informations concernant les garanties, assurances optionnelles ou protections financières ne sont pas détaillées dans les données disponibles. Il est recommandé de consulter directement les conditions générales du site ou de contacter Opodo pour connaître les offres de protection adaptées à votre réservation.
Avis voyageurs
98 avis sur ce voyagisteexpérience malheureuse sur opodo : j ai réservé une vol montréal - vancouver sur opodo l'été dernier. le reste : paris montréal et seattle paris était réservé directement par air france (miles) 48h avant le vol je confirme depuis montréal... pas de réservation... réponse d opodo par téléphone : nous vous avons envoyé un mail d 'annulation de votre réservation suite à un…
Nous avons acheté chez Opodo, en avril 2010, un voyage en promotion vers Maurice, pour novembre 2010, avec Air Madagascar et Air Mauritius. Pour des commodités de dates nous avons fractionné ce voyage en trois étapes. Paris/ Tananarive Tananarive/ Maurice Maurice/ Rodrigues Un mois avant le départ Air Madagascar a modifié cinq fois le vol retour. (une ou deux modifications…
Ne pas réserver de LOw Cost sur opodo. Le site d'easy jet ne fonctionnant pas je me suis décidé à reserver sur opodo. J'ai payé 70/75% de plus.
Opodo, escro, nous avons acheté 5 billat AR pour le liban en mars 2010. Me femme a tombé malade avec un cancer grave en mai. Nous avons annulé notre vol. Depuis impossible de se faire remboursé malgré leur confirmation. Impossible des les joindre ni par mail ni par téléphone. Nous ne savons plus quoi faire pour récupérer cette somme importante. Etant tous les deux malades et…
Des pratiques commerciales Opodo inadmissibles ! le 17/08/2010 j'ai acheté et payé à Opodo un vol international. Le 11/09/2010 Opodo m'informe que le vol est annulé. Malgré plusieurs coup de tel, une lettre recommandée et une mise en demeure, le 12 novembre je ne suis toujours pas remboursé. Bravo pour le service client
Ma fille a été bloquée pendant 10 jours à Londres lors de l'éruption du volcan islandais car son vol retour sur British acheté chez OPODO a été annulé. Depuis 9 mois, je demande gentiment par email et téléphone à Opodo le remboursement sans aucun résultat à ce jour. Attention aux anulations de vols avec OPODO. Des mois pour (peut-être) obtenir un remboursement. Passez…
une première expérience avec opodo très satisfaisante ,prestations complémentaires de Marmara de très bonnes qualités , pas de mauvaises surprises que du positif!!!
Bonjour, personnellement j'ai acheté à mainte reprise des billets sur le site d'opodo et pour des destinations souivent lointaines qui nécessite un escale et je n'ai jamais eu de problème Merci opodo
J'ai acheté lundi 3 billets aller-simple Sharm El Sheik - Louxor. Tout va bien lors de la réservation; je reçois une confirmation par courriel. Le lendemain, surprise : un autre courriel m'informant que notre commande a été annulée : Dans le cadre de notre lutte contre la fraude à la carte bancaire, nous utilisons un logiciel d'analyse des commandes qui garantit la…
J ai en juin 2009 réservé un voyage pour l océan indien (2 billets avion seul) Au retour nous avons eu quatre heures de retard qui m ont occasionné des frais Malgré à mon retour une lettre recommandée à OPODO je n ai jamais eu de reponse Aujourd hui le délai de non réponse est de 6 mois cela n est pas acceptable signe vacancier 22
Après un répondeur vous incitant systématiquement à reporter votre appel pour cause de surcharge, vous être pris en charge par des interlocutrices peu aimables et peu compétentes pratiquant la politique de l'"autruche". Dans le cas de l'annulation d'un billlet d'avion, opodo s'octroie sans scrupules 50 euros de frais... ensuite il faut être patient : voila maintenant 4 mois…
Attention pas de service client!!! J'ai réservé un vol via Opodo pour la Nouvelle Zélande sur la compagnie Air Nouvelle Zélande. Le Paris Londres étant un vol Air France, avec qui travaille Air Nouvelle Zélande. Je reçoit un e-mail dans la matinée (départ à 19h) d'Air France disant que le vol est annulé à cause de la neige. Je préviens sur le champ Opodo et propose d'aller à…
Nous avons acheté un voyage de 5 jours et 4 nuits sur internet. Finalement, nous avons eu un voyage de trois jours et demi et 4 nuits. Au lieu de partir le matin et rentrer le soir, comme c'était marqué sur le site, on est parti le soir et rentré en début d'après-midi. Faites gaffe! C'est marqué sur le site "Horaires de principe sous réserve de modifications", mais on ne…
Opodo propose un séjour ALL INCLUSIVE avec disent ils boissons locales incluses mais en dehors des repas il n'y a pas d'alcool ni bière ni vin
Tres bonne accueil téléphonique, prix pour avions très interressant
Voilà, je viens donner mon petit avis sur cette fameuse agence de voyage ligne qu'est Opodo. Au niveau du site impeccable pas de problème l'interface est claire et la navigation aisée. Jusque là tout va bien Au niveau des prix idem. On peut tout à fait faire des bonnes affaires sur ce site (vol Paris-Boston pour moins de 400€ A/R en plein été). Encore une fois rien à dire…
Quelle galère pour joindre le service client : appe ls tél sans personne au bout (16 minutes d'attente et j'ai fini par raccrocher, envoi de 3 mails et 15 jours d'attente et aucune réponse...plus jamais d'achat sur ce site.
OPODO rime vraiment avec ESCROC J'en ai fait l'expérience et ils m'ont confisqué 426 euros ! British Airways a annulé ses vols BORDEAUX-LONDRES des 6 et 7 janvier à cause des intempéries. J’avais un billet du 7 avec retour le 8 et j’ai demandé à OPODO de le rembourser (426,23 euros). D’abord OPODO m’a dit que ma réclamation internet était bien prise en compte Ensuite…
service clientèle très difficile à contacter, et à la limite de la politesse
Bonjour, je tenais à vous faire part de ma bonne expérience au près de Opodo. J'ai choisis d'acheter des billets sur leur site internet à destination de la coree du sud et du vietnam. Après un problème de communication avec leur standard, j'ai du annuler des billets. D'habitude quand on annule il y a des frais. Mais ayant pris contacte avec le service client ils ont accepté de…