À propos
Positionnement : Plateforme de réservation multi-produits en ligne proposant des vols, hôtels et forfaits voyage avec accès direct aux tarifs de partenaires. Positionnement généraliste orienté vers l'autonomie du client et la comparaison tarifaire.
Points forts
- Large gamme de destinations et de produits (vols, hôtels, séjours) accessible en quelques clics
- Tarifs souvent compétitifs par rapport aux agences traditionnelles, notamment sur les vols secs
- Interface de recherche et comparaison pratique et intuitive pour explorer différentes options
- Possibilité de réserver des combinaisons flexibles (vol + hôtel) sans obligation de forfait complet
- Disponibilité d'offres last-minute et de réductions saisonnières régulières
Points d'attention
- Service client jugé réactif et difficilement accessible par téléphone lors de problèmes urgents
- Gestion des modifications et annulations souvent lourde et nécessitant plusieurs démarches administratives
- Erreurs de réservation (doublon, mauvaise capacité hôtel, informations manquantes) avec processus de correction lent
- Communication insuffisante en cas d'imprévu (annulation de vol, changement d'horaire, fermeture aéroport)
- Attribution automatique de sièges inconfortables sans options de choix jusqu'à 48 heures du décollage
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes à l'aise avec les recherches en ligne et la comparaison de tarifs multi-fournisseurs
- Couples et petits groupes recherchant des forfaits court courrier (1-2 semaines) vers destinations balnéaires
- Voyageurs flexibles sans contrainte de modification urgente, préférant négocier tarifs plutôt que service premium
- Clients disposant de temps pour tester plusieurs options et finaliser leur recherche avant l'achat
- Voyageurs expérimentés capables de gérer seuls les éventuels problèmes avec les partenaires (hôtel, compagnie)
À éviter si…
- Besoin d'un support client réactif et accessible rapidement en cas d'imprévu ou de modification urgente
- Inexpérience en voyages ou confort requis d'être guidé par un agent humain pour structurer le séjour
- Allocation de sièges avion importante ou refus des sièges arrière automatiques
- Crainte des erreurs administratives sans mécanisme de correction rapide ou sans perte financière
Questions fréquentes
Comment modifier une réservation après la confirmation ?
Les modifications doivent être effectuées en ligne sur votre compte ou en contactant le service client. Selon les conditions de la réservation et du prestataire partenaire, des frais de modification peuvent s'appliquer. Pour les vols, Expedia impose parfois l'annulation complète du billet plutôt qu'une simple modification, entraînant un remboursement à crédit.
Qui contacter en cas de problème avec mon hôtel ou mon vol ?
Le support client d'Expedia.fr traite les demandes via le formulaire de contact, le courrier ou le téléphone, mais les délais de réponse sont variables selon le volume de demandes. En cas d'urgence directe avec l'établissement (chambre manquante, surbooking), il est recommandé de contacter aussi l'hôtel ou la compagnie aérienne directement.
Suis-je protégé financièrement contre les faillites de partenaires ?
Expedia agit comme intermédiaire de réservation. L'assurance annulation et la protection contre les défaillances dépendent de votre assurance voyage personnelle et des conditions générales du prestataire final (compagnie aérienne, hôtel). Aucun agrément APST spécifique n'est mentionné sur la plateforme.
Puis-je choisir mon siège lors d'une réservation de vol ?
Expedia attribue automatiquement les sièges disponibles, généralement situés à l'arrière ou moins demandés, sans possibilité de modification jusqu'à 48 heures avant le décollage. Les compagnies aériennes partenaires proposent un choix de siège en payant un supplément directement auprès d'elles.
Comment sont déterminés les tarifs affichés ?
Expedia agrège les tarifs des compagnies aériennes, hôtels et opérateurs touristiques partenaires en temps quasi réel. Le prix final peut varier en fonction des disponibilités, des conditions d'annulation, et des frais de service Expedia inclus ou ajoutés à la confirmation.
Que faire en cas d'erreur ou de doublon de prélèvement ?
Les erreurs de facturation ou les doubles débits nécessitent de contacter immédiatement le service client avec les justificatifs. Le remboursement peut prendre plusieurs semaines et nécessite une relance par mail ou courrier recommandé selon les témoignages clients.
Puis-je annuler mon séjour sans frais ?
L'annulation dépend du tarif choisi et des conditions du prestataire. Expedia propose des options annulables gratuitement jusqu'à une certaine date, mais le tarif est souvent plus élevé. Les tarifs non remboursables ne permettent aucun remboursement en cas d'annulation.
Avis voyageurs
90 avis sur ce voyagistetres bien et les prix sont meilleurs que sur d'autres sites. our mon voyage j'ai payé 1800 euros, d'autres l'avais payé 2100 euros (il faut beaucoup zappé)
je ne suis pas content de vos serVices.J'ai perdu 475€ sur un vol + les frais et taxes . aucun arragement avec cette compagnie.Je devais me rendre à l'enterrement de ma Tante et je n'y étais pas.Expedia n'a pas voulu avancer de 1 jours mon billet alors qu'il y avait de la place sur le vol.dommage car j'ai deja utilisé ce voyagiste mais un je me sens vlolé de cette somme et…
Un des incontournables d'internet. Rien à redire, même si cela reste souvent assez impersonnel.
site tres serieux, nous avions reserver 1 semaines d'hotela hawaii malheuresement hospitalisation la vieille donc changement de date nous avons été rembourser de la difference 10 jours plus tard. La je viens de reserver un voyage a new york avec activité en esperant que tout ce passe aussi bien
Depuis que j'ai eu un problème lié à un bug de leur informatique et que j'ai vu comment le service clients réagissait, je ne recommande plus ce voyagiste.
Voyage aux états-unis via Londres. Temps prévu pour la correspondance insuffisant. Une quinzaine de personnes dans la même situation. Expedia refuse de rembourser la nuit d'hotel. Tarifs Expedia = tarifs compagnies + 15 € de commission
malgres une orgasisation irreprochable avant de partir, ils ne sont que peu présent quand il s'agit de remboursement pour cause de maladie (voyage annulé et certificat medical à l'appui avec assurance souscrite).
Rien à redire du travail sérieux et sans surprise
nous avons acheter sur le site un voyage avion + hotel pour l'ile de Madere. malheureuseusemnt les vacances ont mal commencé. le vol etait surbooké SATA INTERNATIONAL ET TAP PORTUGAL ont pretesté un pb informatique, nous avions les billets mais n etions pas sur la liste des passagers.( 10 autres personnes dans le meme cas.la TAP appelle notre hotel pour dire que nous averions…
arnaque organisée ? Il nous ont dit que nos prénoms et noms étaient inversés sur nos billets et que nous ne pourrions pas entré sur le territoire US. Ils ont essayé de nous en refourguer d'autres tarif plein pot ( tu m'étonnes... ). Alors que nous savons la difference entre notre nom et notre prénom. Soit le service en ligne est générateur d'erreur soit ils ont tenté de nous…
non je n'aime pas car ils mettent que il y a de la place en classe economie non il reste encore de la place sur classe affaires ou premiere classe...
Tant qu'il n'arrive rien... tout va bien! mais lorsque que quelque chose tourne mal... c'est la cata et ça m'est arrivé!! 128 euro perdu dans la nature et pas de vacances à l'arrivée! MERCI EXPEDIA!!
J'ai surtout utilisé ce voyagiste pour effectué des we en Europe et je n'ai jamais eu de mauvaises surprises au niveau de mes réservations(vols,hotels..) et autres prestations...Vraiment fiable !
pour résumé : c'est mon site de voyage de référence ! En effet , à chaque que ma femme et moi voulons faire un weekend à l'etranger nous passons par ce site car les tarifs y sont souvent les plus bas. le site en lui-meme est tres bien fait , et leur service clientele ne nous a jamais deçu ! alors n'hesitez pas : Voyagez !!!
Site très bien, service clientèle super et au moindre problème ils sont présents.
j'ai réservé des billets de train, l'eurostar etl'hotel pour Londres je suis satisfait des prestations. trés bien
pas de problèmes particuliers! personnels tres gentil...
petit séjour en Egypte avec EXPEDIA. réservation simple et rapide. très bon contact téléphonique. ne pas hésiter à utiliser
De bons tarifs pour les vols avec possibilité de réserver ses places dans l'avion, très bons tarifs pour les hotels et les loc de voiture. Possibilité de trouver des destinations inconnues en agence classique.
Je note 4 car ce n'est jamais parfait, mais je n'ai rien à redire sur expédia. Nous avons voyagé avec eux en avril 2006 et en mai 2007. Tout s'est déroulé comme prévu (mails, prélèvements, billets). Ils répondent rapidement au téléphone.