À propos
Positionnement : Plateforme de réservation multi-produits en ligne proposant des vols, hôtels et forfaits voyage avec accès direct aux tarifs de partenaires. Positionnement généraliste orienté vers l'autonomie du client et la comparaison tarifaire.
Points forts
- Large gamme de destinations et de produits (vols, hôtels, séjours) accessible en quelques clics
- Tarifs souvent compétitifs par rapport aux agences traditionnelles, notamment sur les vols secs
- Interface de recherche et comparaison pratique et intuitive pour explorer différentes options
- Possibilité de réserver des combinaisons flexibles (vol + hôtel) sans obligation de forfait complet
- Disponibilité d'offres last-minute et de réductions saisonnières régulières
Points d'attention
- Service client jugé réactif et difficilement accessible par téléphone lors de problèmes urgents
- Gestion des modifications et annulations souvent lourde et nécessitant plusieurs démarches administratives
- Erreurs de réservation (doublon, mauvaise capacité hôtel, informations manquantes) avec processus de correction lent
- Communication insuffisante en cas d'imprévu (annulation de vol, changement d'horaire, fermeture aéroport)
- Attribution automatique de sièges inconfortables sans options de choix jusqu'à 48 heures du décollage
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes à l'aise avec les recherches en ligne et la comparaison de tarifs multi-fournisseurs
- Couples et petits groupes recherchant des forfaits court courrier (1-2 semaines) vers destinations balnéaires
- Voyageurs flexibles sans contrainte de modification urgente, préférant négocier tarifs plutôt que service premium
- Clients disposant de temps pour tester plusieurs options et finaliser leur recherche avant l'achat
- Voyageurs expérimentés capables de gérer seuls les éventuels problèmes avec les partenaires (hôtel, compagnie)
À éviter si…
- Besoin d'un support client réactif et accessible rapidement en cas d'imprévu ou de modification urgente
- Inexpérience en voyages ou confort requis d'être guidé par un agent humain pour structurer le séjour
- Allocation de sièges avion importante ou refus des sièges arrière automatiques
- Crainte des erreurs administratives sans mécanisme de correction rapide ou sans perte financière
Questions fréquentes
Comment modifier une réservation après la confirmation ?
Les modifications doivent être effectuées en ligne sur votre compte ou en contactant le service client. Selon les conditions de la réservation et du prestataire partenaire, des frais de modification peuvent s'appliquer. Pour les vols, Expedia impose parfois l'annulation complète du billet plutôt qu'une simple modification, entraînant un remboursement à crédit.
Qui contacter en cas de problème avec mon hôtel ou mon vol ?
Le support client d'Expedia.fr traite les demandes via le formulaire de contact, le courrier ou le téléphone, mais les délais de réponse sont variables selon le volume de demandes. En cas d'urgence directe avec l'établissement (chambre manquante, surbooking), il est recommandé de contacter aussi l'hôtel ou la compagnie aérienne directement.
Suis-je protégé financièrement contre les faillites de partenaires ?
Expedia agit comme intermédiaire de réservation. L'assurance annulation et la protection contre les défaillances dépendent de votre assurance voyage personnelle et des conditions générales du prestataire final (compagnie aérienne, hôtel). Aucun agrément APST spécifique n'est mentionné sur la plateforme.
Puis-je choisir mon siège lors d'une réservation de vol ?
Expedia attribue automatiquement les sièges disponibles, généralement situés à l'arrière ou moins demandés, sans possibilité de modification jusqu'à 48 heures avant le décollage. Les compagnies aériennes partenaires proposent un choix de siège en payant un supplément directement auprès d'elles.
Comment sont déterminés les tarifs affichés ?
Expedia agrège les tarifs des compagnies aériennes, hôtels et opérateurs touristiques partenaires en temps quasi réel. Le prix final peut varier en fonction des disponibilités, des conditions d'annulation, et des frais de service Expedia inclus ou ajoutés à la confirmation.
Que faire en cas d'erreur ou de doublon de prélèvement ?
Les erreurs de facturation ou les doubles débits nécessitent de contacter immédiatement le service client avec les justificatifs. Le remboursement peut prendre plusieurs semaines et nécessite une relance par mail ou courrier recommandé selon les témoignages clients.
Puis-je annuler mon séjour sans frais ?
L'annulation dépend du tarif choisi et des conditions du prestataire. Expedia propose des options annulables gratuitement jusqu'à une certaine date, mais le tarif est souvent plus élevé. Les tarifs non remboursables ne permettent aucun remboursement en cas d'annulation.
Avis voyageurs
90 avis sur ce voyagisteTres professionnel. Le voyage que l'on voulait faire (la Croatie, en plein mois d'aout) n'etant plus disponible, une contre proposition nous a ete faite (arrivée le lendemain, a Split au lieu de Dubrovnik) assez rapidement. Merite sa mention de N°1 !
Ca marche tres bien, tres serieux, à recommander.
Nul, nous ne choisirons plus Expedia pour nos voyages. Nous attendons depuis 6 mois d'être remboursé de 4 billets d'avion Paris/Marseille. L'avion Djerba/Marseille étant surbooké, Expedia nous a demandé de faire Djerba/Paris en nous assurant que nous aurons des billets d'avion à notre arrivée à Paris. Et non, c'était des billets de train qui nous attendaient avec tous les…
trés bon contact clientèle
Expedia mériterait zéro étoile, ça fait 2 mois qu'on essaie de se faire remboursé une nuit d'hôtel. L'hôtel était fermé pour travaux ! Expedia reste sourd à nos différentes réclamations : appels téléphoniques, lettre simple, lettre recommandée avec AR, mails.
Le n1 et ça se confirme, aucun soucis. note 4 car il y a toujours quelque chose à améliorer.
Très bon site pour acheter des billets d'avion a bas prix
J' aime choisir mes voyages à la carte, avec l'avion,l' hotel et voiture de mon choix. Expedia est fait pour ça. J' aime aussi la possibilité de faire des vols avec multidestinations. Jamais eu de problèmes avec eux. J' ai fait des voyages aux USA, au Portugal avec eux et rien à dire. Les billets électroniques fonctionnent bien, ainsi que les réservations d'hotels et de…
nul, perdu mes billets , puis retrouve, puis les ont expedies quai de valmy a paris 10 au lieu de rue de valmy a puteaux!!!!, billet commande sur le site le 01er du mois, edite le 05 du meme mois expedie le 14 et recu le 25, vraiment pas serieux, meme s'ils savent se montrer courtois au tel, ils manquent trop de celerite pour etre prix au serieux.
première resa de voiture via expedia l'été dernier.rien à redire ! cependant pensez à prendre une assurance supplementaire lors d'un sejour au portugal ! un individu a pris la fuite après avoir defoncé ma voiture de loc . consequence : franchise pour moi ! heureusement que j'avais pris l'assurance complementaire