À propos
Positionnement : Plateforme de réservation multi-produits en ligne proposant des vols, hôtels et forfaits voyage avec accès direct aux tarifs de partenaires. Positionnement généraliste orienté vers l'autonomie du client et la comparaison tarifaire.
Points forts
- Large gamme de destinations et de produits (vols, hôtels, séjours) accessible en quelques clics
- Tarifs souvent compétitifs par rapport aux agences traditionnelles, notamment sur les vols secs
- Interface de recherche et comparaison pratique et intuitive pour explorer différentes options
- Possibilité de réserver des combinaisons flexibles (vol + hôtel) sans obligation de forfait complet
- Disponibilité d'offres last-minute et de réductions saisonnières régulières
Points d'attention
- Service client jugé réactif et difficilement accessible par téléphone lors de problèmes urgents
- Gestion des modifications et annulations souvent lourde et nécessitant plusieurs démarches administratives
- Erreurs de réservation (doublon, mauvaise capacité hôtel, informations manquantes) avec processus de correction lent
- Communication insuffisante en cas d'imprévu (annulation de vol, changement d'horaire, fermeture aéroport)
- Attribution automatique de sièges inconfortables sans options de choix jusqu'à 48 heures du décollage
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes à l'aise avec les recherches en ligne et la comparaison de tarifs multi-fournisseurs
- Couples et petits groupes recherchant des forfaits court courrier (1-2 semaines) vers destinations balnéaires
- Voyageurs flexibles sans contrainte de modification urgente, préférant négocier tarifs plutôt que service premium
- Clients disposant de temps pour tester plusieurs options et finaliser leur recherche avant l'achat
- Voyageurs expérimentés capables de gérer seuls les éventuels problèmes avec les partenaires (hôtel, compagnie)
À éviter si…
- Besoin d'un support client réactif et accessible rapidement en cas d'imprévu ou de modification urgente
- Inexpérience en voyages ou confort requis d'être guidé par un agent humain pour structurer le séjour
- Allocation de sièges avion importante ou refus des sièges arrière automatiques
- Crainte des erreurs administratives sans mécanisme de correction rapide ou sans perte financière
Questions fréquentes
Comment modifier une réservation après la confirmation ?
Les modifications doivent être effectuées en ligne sur votre compte ou en contactant le service client. Selon les conditions de la réservation et du prestataire partenaire, des frais de modification peuvent s'appliquer. Pour les vols, Expedia impose parfois l'annulation complète du billet plutôt qu'une simple modification, entraînant un remboursement à crédit.
Qui contacter en cas de problème avec mon hôtel ou mon vol ?
Le support client d'Expedia.fr traite les demandes via le formulaire de contact, le courrier ou le téléphone, mais les délais de réponse sont variables selon le volume de demandes. En cas d'urgence directe avec l'établissement (chambre manquante, surbooking), il est recommandé de contacter aussi l'hôtel ou la compagnie aérienne directement.
Suis-je protégé financièrement contre les faillites de partenaires ?
Expedia agit comme intermédiaire de réservation. L'assurance annulation et la protection contre les défaillances dépendent de votre assurance voyage personnelle et des conditions générales du prestataire final (compagnie aérienne, hôtel). Aucun agrément APST spécifique n'est mentionné sur la plateforme.
Puis-je choisir mon siège lors d'une réservation de vol ?
Expedia attribue automatiquement les sièges disponibles, généralement situés à l'arrière ou moins demandés, sans possibilité de modification jusqu'à 48 heures avant le décollage. Les compagnies aériennes partenaires proposent un choix de siège en payant un supplément directement auprès d'elles.
Comment sont déterminés les tarifs affichés ?
Expedia agrège les tarifs des compagnies aériennes, hôtels et opérateurs touristiques partenaires en temps quasi réel. Le prix final peut varier en fonction des disponibilités, des conditions d'annulation, et des frais de service Expedia inclus ou ajoutés à la confirmation.
Que faire en cas d'erreur ou de doublon de prélèvement ?
Les erreurs de facturation ou les doubles débits nécessitent de contacter immédiatement le service client avec les justificatifs. Le remboursement peut prendre plusieurs semaines et nécessite une relance par mail ou courrier recommandé selon les témoignages clients.
Puis-je annuler mon séjour sans frais ?
L'annulation dépend du tarif choisi et des conditions du prestataire. Expedia propose des options annulables gratuitement jusqu'à une certaine date, mais le tarif est souvent plus élevé. Les tarifs non remboursables ne permettent aucun remboursement en cas d'annulation.
Avis voyageurs
90 avis sur ce voyagisteSITE A DECONSEILLER. J'ai révervé un week-end sur leur site, 3 jours avant le départ aucune nouvelle, après contact téléphonique auprès du site, il m'annonce l'annulation du voyage (un Email d annulation a apparemment été envoyé). Après vérification de mes Email et de ma corbeille, aucune trace de ce mail. Aucune solution de remplacement proposée aucune excuse. bravo pour leur…
Trés pro. Nous avons réservé 6 vols, 5 hôtels, 2 voitures de location et des activités pour notre voyage à Hawaii et New york. Tout à bien fonctionné. Rien à redire. Idem pour les 7 vols réservés et effectués au Cambodge et en Thaïlande en janvier 2009. N' oubliez pas de demander votre placement dans l' avion. Pour vous aider, consultez le site suivant :…
C'est pas compliqué Expédia est comme les autres, si 'as pas de problème, RAS par contre ils se défilent dès qu'il y a un souci, t'as une réponse type du genre " on est désolés pour vous mais les conditions générales excluent toutes les réclamations " Pour moi, au retour de TABA début décembre, l'avion ( amc airlines ) a été dérouté 2 fois, le pilote n'avait pas la…
je n'ai pas encore réservé chez expedia et je fais le tour par tel mais leur service client à l'air sérieux ! je compare avec cyberprovoyage... je vous dirais quoi !
je suis déroutée par les offres de voyages sur expedia. Nous trouvons les offres qui nous conviennent et au moment de passer la confirmation de résa, il y a toujours un truc qui cloche comme par exemple le plafond de notre carte de paiement alors qu'avec notre carte on est largement en dessous de l'encours autorisé. Après appel du service client on nous demande de réessayer…
Service réclamation non compétent
RAS - sauf la non communication des horaires, mais j'ai découvert les vols de nuit ! ! avec XL airways. Un grand plus : numéro de téléphone non surtaxé - personnel très compétent et agréable au téléphone.
Je ne suis pas encore partie mais déjà arnaquée ! Et oui, cela m'apprendra, j'aurais dû consulter ce site avant ! Séjour à Djerba du 22 au 29 juin, décollage de l'avion à 23H45 le 22 /06 soi 1/4 d'heure avant l'horaire limite !!! Car expédia se couvre suffisamment en vous indiquant dans ses conditions de vente qu'ils ne sont pas responsables des horaires des vols et que le…
Expedia essaie de vous ARNAQUEZ !!! Je suis très mécontent de Expedia!!! Je viens de réserver sur le site un vol ( Los angeles - Las vegas ) avec 3 nuits d'hotel ( T I ) et expedia m'indique qu'il y a 22 € de réduction en combinant les 2... mais le prix de l'hotel n'inclut pas les taxes et charges de l'hôtel alors qu'en réservant uniquement l'hotel les prix sont TTC (…
Week end à Porto Vecchio Hotel le roi théodore **** sale, mauvais accueil urine dans les wc, cheveux sur les serviettes Odeur de moisi insupportable etc ... Insouciance de l'accueil Relais du silence en plein sur la route de Bastia avec une plage sale et inaccessible à 400M et surtout dans une zone industrielle. Merci pour vos recommandations mensongères. Monsieur…
Offre ne correspondant pas toujours à la réalité
lors d'une errreur y'a plus personne et il vous raccroche tres vite au nez
j'ai été déçue 2 fois par cet organisme ! il n'y aura pas de 3ème fois !
Je suis partie à Djerba avec expédia et tout s'est très bien déroulé, pas de mauvaises surprises!
Je suis ravi du prix d'Expédia.
Bonjour, mon avis est qu'avec expédia vous nétes bon qu'a être expédié!!! je m'explique, aprés 8 jours de recherche je qualifie expédia pour un voyage à venise avec ma femme! Des offres de visites me sont proposées et j'accepte un peu trop vite, car je m'appercois que je ne pourrais pas faire le tour des iles Murano, Burano etc. car les horaires se chevauches avec mon départ…
J'ai entière confiance en Expedia. Je crois qu'Expedia est le seul voyagiste avec lequel il est possible de faire vraiment à la carte: horaire d'avion , nombres de nuitées et grand choix d'hotels. Excellent rapport qualité -prix.
Rien à redire. Tout est clair et à des tarifs très intéressants.
Même si vous êtes nombreux à voyager, la relation téléphonique est très efficace pour réserver le voyage.
Pas de surprise sur les prix: affichés en ttc dès le début et jusqu'à la fin ! Grand choix d'offres et tarifs très compétitifs. Les fiches produits sont très complètes, avec photos, visites virtuelles, etc. J'ai entendu dire que leur service clients n'était pas top mais c'est malheureusement le cas partout...