À propos
Positionnement : Plateforme de réservation multi-produits en ligne proposant des vols, hôtels et forfaits voyage avec accès direct aux tarifs de partenaires. Positionnement généraliste orienté vers l'autonomie du client et la comparaison tarifaire.
Points forts
- Large gamme de destinations et de produits (vols, hôtels, séjours) accessible en quelques clics
- Tarifs souvent compétitifs par rapport aux agences traditionnelles, notamment sur les vols secs
- Interface de recherche et comparaison pratique et intuitive pour explorer différentes options
- Possibilité de réserver des combinaisons flexibles (vol + hôtel) sans obligation de forfait complet
- Disponibilité d'offres last-minute et de réductions saisonnières régulières
Points d'attention
- Service client jugé réactif et difficilement accessible par téléphone lors de problèmes urgents
- Gestion des modifications et annulations souvent lourde et nécessitant plusieurs démarches administratives
- Erreurs de réservation (doublon, mauvaise capacité hôtel, informations manquantes) avec processus de correction lent
- Communication insuffisante en cas d'imprévu (annulation de vol, changement d'horaire, fermeture aéroport)
- Attribution automatique de sièges inconfortables sans options de choix jusqu'à 48 heures du décollage
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes à l'aise avec les recherches en ligne et la comparaison de tarifs multi-fournisseurs
- Couples et petits groupes recherchant des forfaits court courrier (1-2 semaines) vers destinations balnéaires
- Voyageurs flexibles sans contrainte de modification urgente, préférant négocier tarifs plutôt que service premium
- Clients disposant de temps pour tester plusieurs options et finaliser leur recherche avant l'achat
- Voyageurs expérimentés capables de gérer seuls les éventuels problèmes avec les partenaires (hôtel, compagnie)
À éviter si…
- Besoin d'un support client réactif et accessible rapidement en cas d'imprévu ou de modification urgente
- Inexpérience en voyages ou confort requis d'être guidé par un agent humain pour structurer le séjour
- Allocation de sièges avion importante ou refus des sièges arrière automatiques
- Crainte des erreurs administratives sans mécanisme de correction rapide ou sans perte financière
Questions fréquentes
Comment modifier une réservation après la confirmation ?
Les modifications doivent être effectuées en ligne sur votre compte ou en contactant le service client. Selon les conditions de la réservation et du prestataire partenaire, des frais de modification peuvent s'appliquer. Pour les vols, Expedia impose parfois l'annulation complète du billet plutôt qu'une simple modification, entraînant un remboursement à crédit.
Qui contacter en cas de problème avec mon hôtel ou mon vol ?
Le support client d'Expedia.fr traite les demandes via le formulaire de contact, le courrier ou le téléphone, mais les délais de réponse sont variables selon le volume de demandes. En cas d'urgence directe avec l'établissement (chambre manquante, surbooking), il est recommandé de contacter aussi l'hôtel ou la compagnie aérienne directement.
Suis-je protégé financièrement contre les faillites de partenaires ?
Expedia agit comme intermédiaire de réservation. L'assurance annulation et la protection contre les défaillances dépendent de votre assurance voyage personnelle et des conditions générales du prestataire final (compagnie aérienne, hôtel). Aucun agrément APST spécifique n'est mentionné sur la plateforme.
Puis-je choisir mon siège lors d'une réservation de vol ?
Expedia attribue automatiquement les sièges disponibles, généralement situés à l'arrière ou moins demandés, sans possibilité de modification jusqu'à 48 heures avant le décollage. Les compagnies aériennes partenaires proposent un choix de siège en payant un supplément directement auprès d'elles.
Comment sont déterminés les tarifs affichés ?
Expedia agrège les tarifs des compagnies aériennes, hôtels et opérateurs touristiques partenaires en temps quasi réel. Le prix final peut varier en fonction des disponibilités, des conditions d'annulation, et des frais de service Expedia inclus ou ajoutés à la confirmation.
Que faire en cas d'erreur ou de doublon de prélèvement ?
Les erreurs de facturation ou les doubles débits nécessitent de contacter immédiatement le service client avec les justificatifs. Le remboursement peut prendre plusieurs semaines et nécessite une relance par mail ou courrier recommandé selon les témoignages clients.
Puis-je annuler mon séjour sans frais ?
L'annulation dépend du tarif choisi et des conditions du prestataire. Expedia propose des options annulables gratuitement jusqu'à une certaine date, mais le tarif est souvent plus élevé. Les tarifs non remboursables ne permettent aucun remboursement en cas d'annulation.
Avis voyageurs
90 avis sur ce voyagistej ai reserve un sejour pour 3 personnes pour djerba la veille de mon voyage toujours pas les horaires de depart (pas de mail) apres des heures au telephone pour avoir le service client enfin une interlocutrice me repond qu elle est la pour palier les erreurs. j ai enfin mes horaires de depart pour le lendemain. HEUREUSEMENT LE SEJOUR DANS LE CLUB MARMARA DE DJERBA ETAIT…
Ayant réservé un séjour pour 5 personnes (2 adultes et 3 ados) sur New York pour le mois d'avril 2010 et ayant choisi un hôtel dont la capacité était indiquée pour 5, nous nous retrouvrons avec un couchage uniquement pour 4. Après 10 appels à expédia afin de résoudre ce problème, expédia est dans l'incapacité de trouver une solution, que ce soit un relogement ou exiger un…
apres plusieurs experience avec eux ,un voyagiste a evitez absolument
J'ai réservé 2 nuits d'hotels *** à Paris avec Expedia avec paiement immédiat par CB. En arrivant à l'hotel, plus de chambre.... Ils nous ont envoyé dans un autre hotel, assez loin à pied du premier,minable, dans lequel nous n'avons pas voulu rester tellement la chambre était sinistre. A ce jour, malgré mes courriers, Expedia ne m'a encore rien remboursé et je vais…
A FUIR....... NE PASSER PAS PAR CE VOYAGISTE......... Aucun relationnel, aucun professionnalisme, pas de retour de leur part au moindre problème....... Seule solution : dossier à transmettre au procureur de la république pour être écouté....... Un VRAI SCANDALE.........
je ne vais pas me gener pour dire tout le mal que je pense d'expedia, les personnes qui l'ont bien noté n'ont pas du avoir un seul contretemps, comme un vol annulé par exemple. Nous sommes arrivé à notre destination trois jours plus tard, nous voulions décaler le sejour et nous avons fait le necessaire auprès de l'hotel et surtout auprès d'expedia, qui nous a promis que…
Bonsoir à tous, Je suis un voyageur fréquent et il faut dire qu'avant ce problème, j'avais plutot un avis positif vis à vis d'Expedia même si de temps en temps il y a eu de petits des aléas par rapport au service mais ma dernière expérience m'a completement fait changer d'avis . J'ai acheté un billet Paris-Montevideo sur le site d'Expedia. Expedia, prélève le montant…
Et on trouve des bons de réductions pour expedia, à utiliser sur internet, à l'adresse suivante: http://www.top-reduc.fr/bon-de-reduction+Expedia+705+30.php
je suis partir a new york en juin 2008 tous c est tres bien passer aucun probleme pendant mon super sejour
Deux mauvaises expériences cette année : Au printemps je réserve un vol Genève / Budapest et un Londres / Windhoek en namibie. Premier cas, changement d'horaires, deuxième cas Air Namibia annule tout ses vols depuis londres. Tout ceci est indépendant d'expédia, par contre, ils sont avertis par les compagnies aériennes. Le problème est qu'ils ne font aucun suivi clientèle,…
Ce voyagiste propose certes un grand chpox et des packages de vacances sympas, mais le service client est d'une médiocrité rare. Je vous déconseille de vous adresser à eux, en cas de faute grave (fonds bloqués par leurs soins sur une réservation fantôme), ils ne sont même pas capable de reconnaître leurs torts!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour, Je conseille se site qui est trés intéréssent et trés sérieux. De retour de Dubaï tous c'est trés bien passé, le vol, l'hotel et la voiture de location en plus a un prix résonnable. Je conseille vivement.
édretour d'un voyage au Maroc, tarif grimpant en flèche dès que le vol ne fait pas le tour du monde avec au moins une escale pour 2h30 de vol, et cerise sur le gateau changement de l'excursion sur place raccourcie de 1 à 1/2 journée, sans préavis et refus de remboursement et bien sur de dommagement. Au final peu d'économies par rapport à une agence traditionnelle et un service…
Je suis très déçu de pouvoir rédiger ce message à l'instant ou je le fais car cela devrait faire 5h que je devrais être à fuerteventura (canaries). Pour faire court, mon ami et moi nous sommes présentés à l'aéroport d'Orly Ouest à l'heure prévue sur la convocation. Après plusieurs minutes d'attente, nous décidons d'aller au point information car notre vol n'apparait toujours…
Vaut mieux pas rencontrer de probleme avec EXPEDIA .. Ne comptez pas sur eux si vous êtes en litiges avec un de leur partenaires ou prestataires .. Et attention Aux Offres un peu trop Alléchantes .. Le site regorge d'offres mensongères ... Expedia S'en lave les mains
Litige avec ce voyagiste pour une histoire de faute de frappe. Le service client est déplorable (pour rester poli).
n'achetez jamais à l'avance vous risquez d'avoir de grosse surprise; voyage acheté en octobre 2008 pour mai 2009 1700 € prix de ce jour 1360 € perte nette 340 € réponse d'expedia message tout fait ( moteur) acheté le plus tôt possible ???? eh oui c'est vrai plus jamais expedia
Dans l'ensemble, nous avons été satisfait. Le seul bémol : retard au départ, plus de 9 heures coincés à l'aéroport. Au retour demande à Expédia de faire un geste commercial (une réduction pour un prochain voyage par exemple), ils n'ont rien voulu savoir....dommage, manque de professionalisme
Nous en etions satisfait comme d'autres, jusqu'à ce que le ciel nous tombe sur la tete : EXPEDIA – DANGER POUR VOS COMPTES BANCAIRES Bonjour, je vous apporte ce message d'alerte après une expérience désastreuse avec Expedia, suite à leur pratique systématique de réservation par le biais de leur site internet. Nous avions déjà organisé nos voyages à l'étranger…
Nous rentrons d'un sejour a new york aucun probleme avec expedia je recommande