À propos
Positionnement : Plateforme de réservation multi-produits en ligne proposant des vols, hôtels et forfaits voyage avec accès direct aux tarifs de partenaires. Positionnement généraliste orienté vers l'autonomie du client et la comparaison tarifaire.
Points forts
- Large gamme de destinations et de produits (vols, hôtels, séjours) accessible en quelques clics
- Tarifs souvent compétitifs par rapport aux agences traditionnelles, notamment sur les vols secs
- Interface de recherche et comparaison pratique et intuitive pour explorer différentes options
- Possibilité de réserver des combinaisons flexibles (vol + hôtel) sans obligation de forfait complet
- Disponibilité d'offres last-minute et de réductions saisonnières régulières
Points d'attention
- Service client jugé réactif et difficilement accessible par téléphone lors de problèmes urgents
- Gestion des modifications et annulations souvent lourde et nécessitant plusieurs démarches administratives
- Erreurs de réservation (doublon, mauvaise capacité hôtel, informations manquantes) avec processus de correction lent
- Communication insuffisante en cas d'imprévu (annulation de vol, changement d'horaire, fermeture aéroport)
- Attribution automatique de sièges inconfortables sans options de choix jusqu'à 48 heures du décollage
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes à l'aise avec les recherches en ligne et la comparaison de tarifs multi-fournisseurs
- Couples et petits groupes recherchant des forfaits court courrier (1-2 semaines) vers destinations balnéaires
- Voyageurs flexibles sans contrainte de modification urgente, préférant négocier tarifs plutôt que service premium
- Clients disposant de temps pour tester plusieurs options et finaliser leur recherche avant l'achat
- Voyageurs expérimentés capables de gérer seuls les éventuels problèmes avec les partenaires (hôtel, compagnie)
À éviter si…
- Besoin d'un support client réactif et accessible rapidement en cas d'imprévu ou de modification urgente
- Inexpérience en voyages ou confort requis d'être guidé par un agent humain pour structurer le séjour
- Allocation de sièges avion importante ou refus des sièges arrière automatiques
- Crainte des erreurs administratives sans mécanisme de correction rapide ou sans perte financière
Questions fréquentes
Comment modifier une réservation après la confirmation ?
Les modifications doivent être effectuées en ligne sur votre compte ou en contactant le service client. Selon les conditions de la réservation et du prestataire partenaire, des frais de modification peuvent s'appliquer. Pour les vols, Expedia impose parfois l'annulation complète du billet plutôt qu'une simple modification, entraînant un remboursement à crédit.
Qui contacter en cas de problème avec mon hôtel ou mon vol ?
Le support client d'Expedia.fr traite les demandes via le formulaire de contact, le courrier ou le téléphone, mais les délais de réponse sont variables selon le volume de demandes. En cas d'urgence directe avec l'établissement (chambre manquante, surbooking), il est recommandé de contacter aussi l'hôtel ou la compagnie aérienne directement.
Suis-je protégé financièrement contre les faillites de partenaires ?
Expedia agit comme intermédiaire de réservation. L'assurance annulation et la protection contre les défaillances dépendent de votre assurance voyage personnelle et des conditions générales du prestataire final (compagnie aérienne, hôtel). Aucun agrément APST spécifique n'est mentionné sur la plateforme.
Puis-je choisir mon siège lors d'une réservation de vol ?
Expedia attribue automatiquement les sièges disponibles, généralement situés à l'arrière ou moins demandés, sans possibilité de modification jusqu'à 48 heures avant le décollage. Les compagnies aériennes partenaires proposent un choix de siège en payant un supplément directement auprès d'elles.
Comment sont déterminés les tarifs affichés ?
Expedia agrège les tarifs des compagnies aériennes, hôtels et opérateurs touristiques partenaires en temps quasi réel. Le prix final peut varier en fonction des disponibilités, des conditions d'annulation, et des frais de service Expedia inclus ou ajoutés à la confirmation.
Que faire en cas d'erreur ou de doublon de prélèvement ?
Les erreurs de facturation ou les doubles débits nécessitent de contacter immédiatement le service client avec les justificatifs. Le remboursement peut prendre plusieurs semaines et nécessite une relance par mail ou courrier recommandé selon les témoignages clients.
Puis-je annuler mon séjour sans frais ?
L'annulation dépend du tarif choisi et des conditions du prestataire. Expedia propose des options annulables gratuitement jusqu'à une certaine date, mais le tarif est souvent plus élevé. Les tarifs non remboursables ne permettent aucun remboursement en cas d'annulation.
Avis voyageurs
90 avis sur ce voyagisteBonjour.Gros problème avec expédia et sans issus.Ils m'ont fait galérer et la me propose 300 euros pour un autre voyage.Je pense saisir le tribunal et les médiats.Qu'en pensez vous?Avez vous des adresses?Merci.Sylvia. Dés que vous etes partis,impossible de les joindres donc débrouillez vous seul.
pas encore voyager (prevu pour mars 2011) mais pour le moment pas de mauvaises surprises a la reservation! a bientot pour d'autres nouvelles!!
Ne réservez pas votre vol par EXPEDIA si vous souhaitez choisir votre siège dans l'avion. En effet EXPEDIA vous impose les sièges les moins demandés à l'arrière de l'avion SANS possibilité de modifier ce "choix" 48 h avant le décollage. Pour quelques euros de plus les compagnies aériennes vous proposent le chois de votre siège 30 h avant le départ. Ce sera mon premier et mon…
Le service client d'expedia.fr me laisse sans voix. Après avoir acheté un voyage, j'ai cherché à les joindre par téléphone pour modification. Une femme répétait comme un robot à l'autre bout du fil "je m'appelle claire que puis je faire pour vous aider" en faisant semblant de ne pas entendre ce que je lui disais! j'ai retenté 3 fois de suite de 3 lignes différentes et c'était…
Le service client est INCOMPETENT !!!! cela fait 6 mois que j'attend un remboursement.
Le numéro 1 mondial de la médiocrité des voyages en lignes ou comment ne pas partir en vacances... Nous devions partir plusieurs jours en belgique sur un voyage "sur mesure". Seulement le voyage qui nous a été vendu (et débité en totalité) était fictif... Le numéro de dossier nous permettant de retirer nos billets en gare était vierge. Une étude approfondie du numéro…
J'attends depuis 8 mois un remboursement sur un voyage annulé du fait des changements de conditions de la compagnie aérienne. Le service client Expedia ne fait que me dire"oui votre demande est en cours" et rien ne se passe.C'est inadmissible.
Il y a eu une erreur sur une réservation d'hôtel à NY faite par tél pour juille : on m'a assuré qu'il y avait un canapé lit alors qu'en fait le studio n'en comprenait pas. Ayant eu cette info en appelant directement l'hôtel en juin, j'ai voulu parler à un responsable, car j'ai dû changer ma réservation pour une suite et entre janvier et juin la parité Euro-dollar avait…
J'ai réservé un vol pour la Namibie à 3 personnes il y a 5 mois. Je reçois un email de confirmation le 18 Juillet pour un départ le 26/07. Tout semble en ordre. Mais surprise, en vérifiant sur le site Expedia: le vol est annulé. Au téléphone, une personne enregistre le problème sans aucune explication. J'ai envoyé un email de réclamation.
Faire très attention aux avis laissés sur le site. De retour d'un séjour à New York, Expedia avait sollicité mes commentaires. Mon opinion sur l'hôtel était plutôt négatif contrairement à la majorité des autres. Résultat, mon avis n'a jamais été publié sur le site. Allez comprendre... Si vous voulez avoir de vrais opinions, sans censures, préférez plutôt Tripadvisor.fr,…
Dans l'avis je n'ai pas pu aller en dessous de médiocre qui est proposé mais en fait expédia est à fuir absolument. Je suis au bord de la crise de nerf avec eux. En effet immédiatement après avoir réservé j'ai demandé s'il était possible d'avancer la date de départ de l'1 des participants au voyage. Il m'a été répondu qu'il fallait annuler son billet. J'ai dit ok mais qu'il…
Offre intéressante.bien organisé,mais attention dans le cadre d'un voyage sur mesure l'intégralité de la somme est débitée à la réservation.Le service client se retranche toujours derrière les CGV.
Très satisfaite de ma réservation, je recommande vivement l'hôtel "Au Patio Morand" sur Lyon où j'ai passé un agréable séjour.
franchement aucune satisfaction il se sont trompé sur ma date de départ et la il me reclame 50€ par personne pour modifié sa fait mal surtout quand y a plus de 5 personne la note et salé et quand j'essai de lé avoir au tél on me dit il ya dé mise a jour a faire sur le logiciél rappelé ultérieurment jme retrouve avec dé billet inutile se sont que de simple…
j'ai reservé au mois de fevrier 2010 4 vols pour nantes bastia AR expedia a fait un double prélèvement et a ce jour il nous ballade pour effectué le remboursement ç'est du vol !!!! pour eux c(est air france) nous expedia est ntre prestataire qui croire quoi faire pour faire accelére les choses après nb de mail courriers AR et de téléphone ou on vous raccroche au nez…
C'est la première et la dernière fois que je fais une résevation vol+hôtel avec eux: Dysfonctionnements du système en ligne (Résa payée en double) Service d'assistance par téléphone incompétent et répondant occupé la plupart du temps A éviter
tres mecontente du service relations clients, suite à une annulation d'hotel a new york que j'ai reservé sur internet, le lendemain de ma réservation celle-ci n'ayant pas été validée j'ai tel au service expedia, et la par erreur mon dossier à été validé une nouvelle fois en me disant qu'entre temps le prix avant un peu baissé ce qui bien sur à entrainé 2 prelèvements un de…
il ne faut pas avoir de problème car il est impossible de joindre le service client pour modifier votre séjour, j'essaie déjà depuis 4 jours sans résultat
Première fois que je veux partir avec Expédia. Depuis 10 jours, j'essaie désespéremment de vous joindre par téléphone, par mail et fax, personne ne répond. J'ai déjà versé un accompte et voudrais obtenir de plus amples renseignements sur mon futur voyage. Même si le nuage du volcan est la cause de beaucoup de soucis, on ne laisse pas des clients dans l'attente aussi longtemps.…
Site pratique et bien fait, tarifs similaires à ce qu'on peut trouver ailleurs, attention aux temps de correspondance proposés : beaucoup trop courts. Mais pourvu qu'un imprévu (type fermeture des aéroports pour cause d'éruption volcanique !) ne survienne pas pendant votre voyage, car alors Expédia ne fera rien pour vous, et ne vous enverra même pas un mail pour vous avertir…