À propos
Positionnement : Agence de voyages en ligne spécialisée dans la vente de vols à bas prix en Europe du Sud, fonctionnant sur un modèle de réservation numérique directe sans agences physiques.
Points forts
- Tarifs compétitifs affichés, particulièrement attrayants pour les vols intra-européens et transatlantiques
- Plateforme de réservation simple et rapide, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou mobile
- Couverture large de destinations et de compagnies aériennes partenaires
- Ancienneté de plus de 20 ans sur le marché européen du voyage en ligne
- Confirmation par email rapide après paiement accepté
Points d'attention
- Frais de dossier et suppléments additionnels apparaissant après la sélection initiale, gonflant le prix final
- Problèmes récurrents de confirmation de paiement, nécessitant parfois un virement bancaire au lieu de la carte
- Délais importants pour la réception des billets électroniques (plusieurs semaines rapportées)
- Service client difficile à joindre par téléphone, attentes prolongées et absence de responsable
- Erreurs dans les listes de passagers et présentation inexacte des caractéristiques du vol (escales non signalées comme directes)
Pour qui ?
- Voyageurs cherchant des prix réduits et disposant de temps pour naviguer et vérifier les détails
- Clients expérimentés en réservation en ligne, à l'aise avec les processus numériques sans support humain
- Voyageurs voyageant seuls ou en groupe restreint pour des trajets simples et courts
- Personnes ne nécessitant pas un service client réactif ou une assistance en cas de problème
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance client réactive et joignable facilement : les délais sont importants
- Vous cherchez une transparence tarifaire complète : les frais additionnels ne sont pas visibles immédiatement
- Vous voyagez avec des conditions spéciales (bébés, documents spécifiques) : les confirmations peuvent être complexes
- Vous partez dans les jours suivant la réservation : les délais de confirmation et d'émission des billets peuvent être problématiques
Questions fréquentes
Les tarifs affichés incluent-ils tous les frais ?
Non. De nombreux utilisateurs rapportent que des frais de dossier, de bagages ou autres suppléments apparaissent après la sélection du vol et avant le paiement final. Il est recommandé de vérifier le détail des frais avant de valider la réservation.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes billets électroniques ?
Les délais rapportés varient considérablement. Certains clients indiquent avoir reçu leurs billets rapidement, tandis que d'autres rapportent des attentes de plusieurs semaines après le paiement, même avec une confirmation de réservation.
Je rencontre un problème de paiement par carte bancaire, que faire ?
eDreams propose parfois un virement bancaire comme alternative si le paiement par carte est refusé. Contactez le service client pour obtenir les coordonnées de virement. Cette option rallonge le délai de traitement.
Puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Les conditions d'annulation dépendent de la politique de la compagnie aérienne et du tarif choisi. Certains utilisateurs rapportent que l'annulation sans frais aurait été promise verbalement mais refusée ensuite. Consultez les conditions écrites avant de réserver.
Comment contacter le service client ?
Le service client est accessible par email et téléphone, mais les temps d'attente téléphoniques sont signalés comme importants (15-20 minutes). Les réponses par email peuvent être lentes. Les forums en ligne semblent plus efficaces que le service client direct.
Les informations sur les vols (direct, bagages inclus) sont-elles fiables ?
Plusieurs clients rapportent des erreurs : vols présentés comme directs avec des escales, ou informations de bagages inexactes. Vérifiez directement auprès de la compagnie aérienne avant de partir.
Avis voyageurs
41 avis sur ce voyagistebnjr a tous , voila j'écris un petit mot sur ce site car je me pose beaucoup de question par apport au prix , la réservation et l'avion ; es ce que l'avion es bien sécurisé par apport au prix par cher ???? et la réservation est un peu douteux ; il nous demande les coordonnées bancaire mais il nous le confirme que par é-mail ; aucune preuve de l'achat des billets d'avion…
L'agence me demande de lui adresser copie recto verso de ma carte bancaire ainsi que d'une pièce d'identité pour confirmer le paiement de mes billets d'avion? Quelqu'un a t'il eu cette demande ?
Edreams ont annulé ma réservation sans me le dire. Inquiète de ne pas voir le payement se tirer de mon compte, je décide de les appeler et comme par hasard il y avait soit disant une alerte à la fraude sur ma carte bancaire. Du coup, le billet que je voulais m'est passé sous le nez. Mais eux, ils ont une super solution, le même billet mais plus cher ! On appelle cela vendre…
FUIEZ SI VOUS LE POUVEZ ENCORE !!Sincèrement, je n'ai pas eu la chance de mettre une bonne note ! Le prix n'est pas celui qui était affiché lors de la réservation. Le billet d'avion ne comprend pas les bagages et vous ne l'apprenez qu'après avoir réservé en recevant un mail. Le service client ne m'a pas répondu le jour au même au sujet de mes questions concernant les…
fuyez, pas du tout fiable, aucun service client, des frais masaquées, il faut confirmer/fax avec copie de la carte de crédit + carte d'identité. Trés humiliant, je ne sais pas comment il peut exister! il doit s'appeler ecauchemar. Si vous n'êtes pas maso, fuyez, fuyez au premier voyagiste au coin de la rue
Ma réservation pour un vers Athènes a été refusée (j'avais auparavant essayé avec Opodo, même topo). MasterCard refusée, Visa refusée, le site me dit que ma résa est en cours de traitement, de ne surtout pas faire d'autre réservation, mais que je dois faire un virement bancaire !! "Pourquoi un virement ? Je viens de vous donner un numéro de carte bancaire et je veux partir…
Bémol sur mon dernier message: EDREAMS a fini par remettre mon dossier sur les bons rails (efficacité des forums...), mais j'ai cherché à les contacter par tél. sans jamais avoir pu parler à quelqu'un... 15 minutes et 40 secondes d'attente au dernier essai. J'ai raccroché; donc à raison de 15 ou 20 cts d'€ la minute ils sont encore gagnants. Créer des problèmes ça rapporte !…
Je l'utilise régulièrement et pas de soucis. j'ai une petite peur la dernière fois car je n'avais pas reçu l'email de confirmation et puis au final, ils m'ont répondu rapidement et me l'ont renvoyé. Je le recommande à mes amis!
Je ne conseille pas de réserver avec Edreams.j'ai réservé des billets en Décembre . J'ai une confirmation de vols mais toujours pas les billets électroniques , 1 mois et demi après. D'autre part, cherchant une correspondance , je suis allée voir la liste des passagers sur l'avion et notre nom n' y était pas. En fait , après d'amples recherches nous les avons trouvé mais noms…
Séjour nouvel an a Barcelone (hotel +vol): - absolument aucun pb niveau résa vols AR - absolument aucun pb niveau résa hotel - absolument aucun pb niveau prix - service client répondant dans les 2 jours à nos demandes de confirmation. - obtention des justificatifs et factures. A conseiller
tres mauvais souvenir d'un voyage en tunisie en aout l'hotel fourati overbooke ne nous a pas recu donc galere heureusement qu'hotel bets le lendemain nous a trouve une solution de remplacement. depuis j'attends le remboursement qui soit disant a été effectué mais que je n'ai toujours pas recu
Je viens de lire tous les avis négatifs sur edreams. Moi, je l'ai découvert l'été dernier et je dois dire que j'ai tjrs été contente des services. J'ai toujours trouvé des vols super interessants (en réservant à l'avance) et des super prix d'hôtels. Le dernier en date est à Rome à -50%!! Le site bugge parfois mais côté prix, c un des moins cher... moi qui compare tt le tps!!…
Les aléas d'Internet ! Lorsque l'on prépare un voyage rapidement, on ne fait pas toujours attention où on réserve l'hôtel. eDreams est tout sauf à conseiller ! Voic une mésaventure pour le moins significative de la qualité de ce voyagiste... Première chose : faites très attention car les prix indiqués sur eDreams comprennent "frais de service" ou "frais de gestion", en…
je ne vous conseille nullement d''acheter sur edreams.Voici la mésaventure qui m'est arrivée:ayant rempli correctement la case prénom et la case nom j'ai pui valider mon achat.mais apparemment la case prénom n'admet pas plus de 13 lettres si bien que le billet a été émis avec mon premier prénom comme nom de famille et les deux autres prénoms ce qui ne correspond nullement à ce…
A fuir. L'arnaque total. Je réserve une place 1mois à l'avance. Un numéro de dossier m'est attribué, puis plus aucune nouvelle. 1 semaine avant mon départ j'envoie un mail pour avoir mon billet. On me répond que la réservation est annulée.
Ils annoncent des prix tres bas pour attirer les clients. Une fois que vous avez paye, ils vous recontactent pour vous annoncer une hausse de tarif. Si vous refusez la hausse de tarif et preferez annuler, ils demandent 4 semaines pour vous rendre l'argent. Impossible de les contacter, je les assigne en justice, je leur ai donne 2000 euros il y a 2 semaines pour 3 billets pour…
je eu tres peur mais pour l instant tout est ok confirmation
bien contròler ses mails avt de partir car ils avertissent parfois à la dernière min. de petits chgts; prendre l'ass. en cas d'annulation de vol; petit détail : les enfants de plus de 11 ans sont considérés "adultes " et payent une place entière.
Inadmissible ! Ma commande a été annulée sans qu'on me prévienne, alors que j'avais reçu un mail avec N° de confirmation. C'est moi-même qui ai constaté sur mon compte personnel de leur site que je n'avais "pas de réservation en cours". Heureusement le retrait effectué sur ma carte bleue a été restitué. Aucune réponse à ma demande d'explications. Aucune excuse. Aucune solution…
Catastrophique!!! Air-France a changé les horaires des vols, et eDreams ne nous a pas prévenu. Résultat: nous (6 pers.) nous présentons à 5h00 du matin à l'aéroport pour nous entendre dire que le vol est à 18h35, sans parler de la correspondance décallée, ce qui nous a fait arriver en Ecosse à 1h30 du matin. eDreams devrait s'appeler eNightmares !!!