À propos
Positionnement : Agence de voyages en ligne spécialisée dans la vente de vols à bas prix en Europe du Sud, fonctionnant sur un modèle de réservation numérique directe sans agences physiques.
Points forts
- Tarifs compétitifs affichés, particulièrement attrayants pour les vols intra-européens et transatlantiques
- Plateforme de réservation simple et rapide, accessible 24h/24 depuis un ordinateur ou mobile
- Couverture large de destinations et de compagnies aériennes partenaires
- Ancienneté de plus de 20 ans sur le marché européen du voyage en ligne
- Confirmation par email rapide après paiement accepté
Points d'attention
- Frais de dossier et suppléments additionnels apparaissant après la sélection initiale, gonflant le prix final
- Problèmes récurrents de confirmation de paiement, nécessitant parfois un virement bancaire au lieu de la carte
- Délais importants pour la réception des billets électroniques (plusieurs semaines rapportées)
- Service client difficile à joindre par téléphone, attentes prolongées et absence de responsable
- Erreurs dans les listes de passagers et présentation inexacte des caractéristiques du vol (escales non signalées comme directes)
Pour qui ?
- Voyageurs cherchant des prix réduits et disposant de temps pour naviguer et vérifier les détails
- Clients expérimentés en réservation en ligne, à l'aise avec les processus numériques sans support humain
- Voyageurs voyageant seuls ou en groupe restreint pour des trajets simples et courts
- Personnes ne nécessitant pas un service client réactif ou une assistance en cas de problème
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance client réactive et joignable facilement : les délais sont importants
- Vous cherchez une transparence tarifaire complète : les frais additionnels ne sont pas visibles immédiatement
- Vous voyagez avec des conditions spéciales (bébés, documents spécifiques) : les confirmations peuvent être complexes
- Vous partez dans les jours suivant la réservation : les délais de confirmation et d'émission des billets peuvent être problématiques
Questions fréquentes
Les tarifs affichés incluent-ils tous les frais ?
Non. De nombreux utilisateurs rapportent que des frais de dossier, de bagages ou autres suppléments apparaissent après la sélection du vol et avant le paiement final. Il est recommandé de vérifier le détail des frais avant de valider la réservation.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes billets électroniques ?
Les délais rapportés varient considérablement. Certains clients indiquent avoir reçu leurs billets rapidement, tandis que d'autres rapportent des attentes de plusieurs semaines après le paiement, même avec une confirmation de réservation.
Je rencontre un problème de paiement par carte bancaire, que faire ?
eDreams propose parfois un virement bancaire comme alternative si le paiement par carte est refusé. Contactez le service client pour obtenir les coordonnées de virement. Cette option rallonge le délai de traitement.
Puis-je annuler ma réservation sans frais ?
Les conditions d'annulation dépendent de la politique de la compagnie aérienne et du tarif choisi. Certains utilisateurs rapportent que l'annulation sans frais aurait été promise verbalement mais refusée ensuite. Consultez les conditions écrites avant de réserver.
Comment contacter le service client ?
Le service client est accessible par email et téléphone, mais les temps d'attente téléphoniques sont signalés comme importants (15-20 minutes). Les réponses par email peuvent être lentes. Les forums en ligne semblent plus efficaces que le service client direct.
Les informations sur les vols (direct, bagages inclus) sont-elles fiables ?
Plusieurs clients rapportent des erreurs : vols présentés comme directs avec des escales, ou informations de bagages inexactes. Vérifiez directement auprès de la compagnie aérienne avant de partir.
Avis voyageurs
41 avis sur ce voyagisteA éviter absolument ! Frais supplémentaires après commande validée , contact ultra rigide (vous aurez tout le temps un "copier coller" du réglement)paiement obscur (premier paiement par virement bancaire et cb pour les frais supplémentaires qui dépassent les 50% du montant facturé)