À propos
Positionnement : SmartBox est un spécialiste des séjours courts et des week-ends à offrir ou à s'offrir, fondé sur un système de coffrets cadeaux avec choix à la réservation parmi des établissements indépendants.
Points forts
- Concept flexible : bénéficiaire choisit parmi plusieurs options au moment de la réservation
- Tarifs fixes et compétitifs pour les coffrets cadeaux, particulièrement adaptés aux budgets serrés
- Diversité des expériences : chambres d'hôtes, châteaux, domaines ruraux, hôtels de charme
- Simplicité de la démarche pour acheter un coffret comme cadeau
- Certains partenaires offrent un accueil chaleureux et des prestations de qualité
- Disponibilité géographique : nombreuses destinations en France et en Europe
Points d'attention
- Disponibilité limitée pour les réservations : nombreux établissements partenaires refusent les clients SmartBox ou offrent peu de créneaux
- Écarts de qualité importants entre les prestations promises et celles réellement fournies
- Service client difficile à joindre : attentes longues et traitement lent des demandes d'échange ou remboursement
- Communication insuffisante avec les partenaires : clients non prévenus des indisponibilités ou modifications
- Conditions de validité restrictives : coffrets devenant inutilisables après expiration, frais d'échange et conditions de remboursement limitées
Pour qui ?
- Couples à la recherche d'un week-end détente ou escapade romantique à proximité de zones urbaines
- Amis ou familles souhaitant offrir un cadeau immatériel flexible et personnalisable
- Voyageurs avec budget limité (50 à 200 euros) attirés par le concept de découverte d'établissements de charme
- Personnes intéressées par des expériences insolites (séjour en château, en moulin, baptême de plongée)
- Clients tolérants aux aléas et ayant du temps pour adapter leur réservation en cas de refus
À éviter si…
- Vous avez des attentes précises ou un timing strict : la disponibilité et la communication des partenaires sont imprévisibles
- Vous avez besoin d'une assistance de voyage complète ou d'une garantie financière formelle : SmartBox fonctionne comme une simple plateforme de réservation
- Vous ne tolérez pas les écarts entre promesse commerciale et réalité : certains établissements offrent une qualité très inférieure à l'annoncé
- Vous attendez un service client réactif : les délais de traitement et les attentes téléphoniques sont récurrents selon les avis
Questions fréquentes
Comment réserver une nuit ou un séjour avec mon coffret SmartBox ?
Vous accédez au site officiel, entrez le code du coffret, sélectionnez un établissement parmi les options disponibles, puis confirmez votre réservation en ligne. Selon les avis clients, cette étape peut être simple ou rencontrer des refus inattendus. Il est recommandé de réserver le plus tôt possible, car les places disponibles sont limitées et certains établissements se ferment régulièrement.
Mon coffret expire bientôt. Puis-je l'échanger ou me faire rembourser ?
SmartBox propose théoriquement l'échange ou le remboursement. Cependant, les conditions sont restrictives : délais d'échange courts (3 mois environ), frais de livraison appliqués pour les échanges, et refus catégorique au-delà de certaines périodes. Contactez directement le service client avant la date limite pour connaître vos options exactes.
Quel est le prix réel du séjour inclus dans mon coffret ?
Le prix affiché sur le coffret ne correspond pas toujours à la valeur de la prestation chez l'établissement directement. Selon plusieurs avis, les tarifs hors SmartBox sont souvent 10 à 30 % moins chers pour la même chambre ou service. Cette pratique est courante dans le secteur des coffrets cadeaux, mais mérite d'être prise en compte.
Que faire si l'établissement choisi refuse ma réservation ou est fermé ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des confirmations de réservation qui se sont avérées invalides (établissement fermé, refus à l'arrivée). Si cela survient, contactez le service client immédiatement. Toutefois, selon les retours, le traitement de ces réclamations peut être long. Conservez tous les documents de confirmation.
Le petit déjeuner ou les repas sont-ils inclus dans le coffret ?
Cela dépend du coffret choisi. Certains incluent le petit déjeuner, d'autres non. Vérifiez précisément les détails de votre coffret avant de réserver. Plusieurs avis mentionnent une surprise désagréable au moment du dîner, où le menu minimum a été servi sans explication préalable. Clarifiez ce point avec l'établissement lors de la réservation.
SmartBox est-il assuré ou affilié à une organisation de voyages ?
Aucune information officielle n'indique une affiliation à une association professionnelle de voyagistes (APST, SNAV) ou une assurance rapatriement spécifique. SmartBox fonctionne comme une plateforme de réservation privée. Avant d'acheter un coffret, vérifiez les conditions de protection du client.
Comment puis-je contacter le service client en cas de problème ?
SmartBox dispose d'un service client accessible via son site officiel. Cependant, selon les avis, les délais d'attente téléphonique sont très importants et les réponses lentes. Privilégiez le contact écrit et conservez tous les échanges pour documenter votre dossier.
Avis voyageurs
228 avis sur ce voyagisteService catastrophique. Le rapport qualité prix est très mauvais. Il vaut mieux passer en direct. Après 3 mauvaises expériences, je déconseille vraiment !!!!
Bonjour Passez directement par le prestataire et vous serez bien servis Les Stes coffrets cadeaux sont des escrocs Ils prennnent entre 20 et 35 % de commission au prestataire Vous connaissez en France des Stes qui ont 35 % de marge? Je suis prestataire d'activités dans le Sud Est et me refuse à participer à cette arnaque envers le consommateur.
reservation via site smartbox confirmation de la reservation de suite mais le jour ou l'on est parti 3h de route au total au bout de 2h de route nous appelons le domaine d'alcapies ou nous avons reservé pour savoir l'heure exact et la super réponse nous disant kil sont fermer toute la semaine et kil avaient envoyer un mail pour nous prevenir bizarrement nous ne l'avons jamais…
Arnaque. Acheté, séjour à la ferme en famille (100€), en regardant sur les sites Webs des accueillants, je remarque que leurs prix hors Smartbox sont 10 à 30% moins cher pour la même prestation. Autre arnaque, on m'a offert un coffret massage qui ne m'interesse pas. Je le retourne, reçoit mon bon d'echange, vais sur le site choisi un autre coffret et paie la difference par…
Un coffret Escapade nous a été offert et nous en avons bien profité. Bon accueil. Une cuisine recherchée et ce qui nous a beaucoup plu, ce sont les excellents conseils de la serveuse. Petit bémol: l'accès aux activités de l'hôtel (piscine, sauna...) se fait sur réservation et personne ne nous prévient. Donc il faut bien poser toutes la questions lors de la réservation. Donc…
Smartbox part d'un concept génial. Faire offrir un bien ou service immatériel a un tiers qui peut difficilement juger la qualité de la prestation payée et qui bien méme hésitera a le faire (c'est un cadeau....) En fait ce concept permet toutes les dérives possibles : - difficultés pour réserver quand on vient de leur part - rapport qualité prix déplorable ; chambre…
BONJOUR ! A lire la plupart de ces commentaires ... ça n'encourage pas trop de partir avec smart box ... Moi, on m'en offert plusieurs ! Et, avant de partir, je suis allée sur les forums ... et, si je m'en étais tenu aux avis je ne serais pas partie !!! ais je eu de la chance ??? je ne sais pas !!! En tous les cas, on nous a offert 3 coffrets smart box, et sommes ENCHANTES,…
nous avons eu en cadeau une smartbox Tables et Saveur d une valeur de 99.90 euros. Le restaurant que nous avons choisi nous a servi un très bon repas mais celui ci était affiché à 27 euros par personne.Donc je trouve la différence de prix très exesive vu qu' il n' y avait rien de compris ni apero ni vin ni café
Très mauvaise accueil chez ULM espace aérien Montélimar , complet ,complet ,complet,comme l impression de déranger ou que les clients smart box ne les intéresse pas. Grasse a eux :date dépassé et donc : échange de smart box. On verra la suite...
pour prolonger la date d'utilisation d'un cadeau soyez extrememnt perseverants pour ma part, j'ai renoncé...definitivement
Une honte! très peu de réservations disponibles dans l'offre "invitation au chateau". Déjà 8 refus de la part des chateaux (à croire que smartbox ne les paye pas après les passages des clients). Mon coffret arrive à expiration et ils me propose un échange en payant des frais de livraison (alors qu'il suffit qu'ils me communiquent un code). A EVITER ABSOLUMENT (faites…
pour la seconde fois j'ai eu entre mes mains un coffret smartbox, cette fois ci, j'avais choisit de faire un baptême de plongée. Une fois encore, l'offre présente dans le coffret n'existait plus, et il n'y en avait pas d'autre que je puisse choisir (dans le même domaine). je décide donc de demander le remboursement.... toujours rien après X coup de fil (avec un temps d'attente…
Suite à un cadeau nous avons passé un week end à 2 à l'hotel "Le Marchal" au Hohwald dans le Bas-Rhin. A l'arrivée l'hotelier nous installe dans une chambre vieillote et glacée (chauffage éteint en montagne). Nous lui avons demandé notre menu. Il s'agissait du menu le moins cher de la carte. Après cela nous lui avons poliment demandé s'il y avait moyen de changer le plat…
Nous avons reçu un coffret séjour pittoresque. Nous avons eu les plus grandes difficultés pour trouver une place disponible d'un un hotel finalement tout à fait ordinaire. Lorsque j'ai voulu téléphoner à l'hotel pour confirmer mon séjour je me suis fais traité d'emmerdeur par le patron quand il a vu que nous venions par l'intermédiaire d'un coffret smartbox. Devant un…
HOTEL MONA LISA SAINTE VICTOIRE pas recommandable, situation pas terrible , pas facile a trouver, situé en bordure de route et pres d'une zone industrielle, pas de vue sur le golfe comme on pourrait le croire en voyant les photos. ca sent l'humidité dans les couloirs, présence d'arraignées (grosses), taches sur les chaises du restaurant, peinture qui s'effrite , repas moyen…
j'ai eu avec mon epouse un coffret "escapade gourmande" offert par nos enfants dans le perigor a cote de la grotte de lascaux. et nous avons ete servi au restaurant a l'ecart des autres clients, les smartbox, nous etions 4 couples a avoir des coffrets, nous etions servis e l'ecart des autres. pestiferes les smartbox? lamentable, on ne peut que subir, inexcusable
Invitation gastronomique au château d'Agneaux (50) offerte par nos enfants: accueil chaleureux, décor superbe, dîner vraiment "gastronomique", bref séjour très réussi.Nous sommes revenus enchantés.
pas de difficulté a prendre rendez vous par cpntre la ou nous sommes rendu c'était a chier c'est château la sabine a saint laurent de la cabrerise déscription : très franchement je trouve honteux qu'on l'on laisse des personnages telle que la dame qui nous a reçu (si l'on peut dire ça comme ça) ouvrir et diriger des chambres d'hôtes. Cette dame était non seulement froide…
l hotel le dracy est super merveilleux chambre sompteuse et personnel tres accueillant diner parfait trop court pour une nuit nous sommes alles passes un week end a st malo hotel best western l alexandra idem chambre spacieuse et personnel tres accueillant jusqua maintenant aucun probleme avec les coffrets smartbox et wonderbox
j'ai utilisé ma smartbox "séjour pittoresque" à l'hôtel "CAPRICORNE" à Vendôme. Accueil parfait, souriant, hôtel superbe; ne vous fiez pas à la façade, car l'intérieur vaut le détour.Chambre très agréable, cour intérieure charmante, salle de restau superbe, et petit déj à vous couper le souffle...mais pas l'appétit. Et le sourire de la patronne et des serveuses ne gâte rien.…