À propos
Positionnement : Agence de voyages en ligne généraliste orientée vers les prix réduits et les packages tout inclus pour destinations chaudes et moyennes distances.
Points forts
- Tarifs compétitifs, notamment pour séjours balnéaires et croisières (comparables ou inférieurs au marché).
- Conseillers disponibles pour recherche personnalisée et ajustement d'offres selon budget.
- Confirmation et suivi des réservations généralement transmis par email dans les délais.
- Prestations souvent supérieures aux attentes (surclassements d'hôtels documentés).
- Flexibilité sur certaines modifications avant le départ.
Points d'attention
- Service client difficile d'accès : numéros surtaxés, attentes longues, absence de réponse en ligne.
- Modalités de paiement peu transparentes et changeantes (fractionner imprévisiblement, demandes par fax non signalées).
- Substitutions d'hôtels ou de compagnies aériennes sans accord préalable explicite.
- Délais dans la transmission de vouchers et documents de voyage (jusqu'à 24h avant départ).
- Problèmes de prélèvement bancaire répétés malgré tentatives clients, frais occasionnés.
Pour qui ?
- Voyageurs expérimentés à l'aise avec une agence généraliste et capable de suivre leur dossier activement.
- Clients sensibles au prix et acceptant un rapport qualité-prix variable en contrepartie de tarifs réduits.
- Couples ou petits groupes cherchant des séjours balnéaires tout inclus en destinations chaudes (Égypte, Caraïbes, Tunisie).
- Voyageurs préférant réserver plusieurs mois à l'avance pour plus de stabilité administrative.
À éviter si…
- Vous souhaitez un service client réactif et gratuit : accès aux conseillers difficile et coûteux.
- Vous cherchez une totale transparence sur les modalités de paiement et les conditions d'annulation dès la réservation.
- Vous voyagez en dernière minute et avez besoin de documents rapidement : retards documentés.
- Vous êtes inquiet des problèmes de sécurité bancaire ou souhaitez éviter les transferts par fax ou documents sensibles.
Questions fréquentes
Comment modifier ou annuler ma réservation après confirmation ?
Les conditions d'annulation ne sont pas précisées sur le site. Il est recommandé de contacter rapidement le service client pour connaître les frais applicables. Les clients signalent que les modifications doivent être effectuées au plus tôt possible après réservation pour éviter des blocages administratifs.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
MonAgence accepte la carte bancaire. Le paiement s'effectue généralement en deux étapes : acompte lors de la réservation, solde avant le départ. Attention : le paiement du solde peut être fractionné en plusieurs prélèvements sans notification préalable claire, ce qui peut déclencher des refus bancaires.
Suis-je assuré en cas de non-respect des promesses de voyage ?
L'agence ne communique pas publiquement sur ses garanties financières, son affiliation à un fonds de garantie ou ses assurances voyageur. Avant de réserver, demandez explicitement par email quelles couvertures et garanties vous bénéficierez en cas de problème.
Comment contacter le service client ?
MonAgence propose des numéros de téléphone affichés sur son site, mais ils sont surtaxés (coûts signalés : 1,34 EUR/appel + 0,35 EUR/minute). Des délais d'attente prolongés sont fréquents. Un numéro direct non surtaxé peut être recherché en ligne. Pour une réponse écrite, utilisez un formulaire de contact ou l'email si disponible.
Les vols sont-ils inclus dans les tarifs affichés ?
Généralement oui, mais vérifiez systématiquement avant validation. Lisez les détails du vol (compagnie, horaires, escales) avec attention avant de confirmer : des compagnies non régulières et des escales non annoncées ont été signalées.
Les transferts aéroport-hôtel sont-ils inclus ?
Cela dépend de l'offre choisie. Vérifiez la description du package. Plusieurs clients affirment avoir reçu les détails de leurs transferts peu de temps avant le départ, d'où l'importance de relancer l'agence quelques jours avant.
Que faire si je dois donner mes coordonnées bancaires par fax ?
MonAgence a demandé à certains clients de transmettre les détails de leur carte bancaire par fax. Cette pratique pose des risques de sécurité et n'est pas clairement indiquée sur le site. Refusez et exigez une autre modalité sécurisée (paiement en ligne, prélèvement établi, virement) avant de poursuivre.
Avis voyageurs
33 avis sur ce voyagisteje pense qu'on peut laisser nos coordonnées bacaire, je l'ai fais moi même et je n'ai eu aucun problème. c'est juste une autre manière de procéder et leur intérêt je pense n'est pas de nous escroquer.
C'est notre première réservation avec Monagence et tout s'est parfaitement déroulé. L'offre que nous avions trouvée sur le net était particulièrement intéressante au niveau du prix et des prestations fournies, notre réservation a été confirmée, nous avons été prévenus en début de semaine de nos horaires de départ (le lundi pour le dimanche suivant) ce qui nous a laissé le…
je suis partie en septembre a djerba par cette agence tout s'est tres bien passé,pas de mauvaises surprises,j'ai eu les horaires de mon vol comme convenu,pas de retard d'avion,et le sejour correspondait parfaitement au descriptif de l'agence
satisafait de tout! seul dommage c est la reception tardive des billets electroniques, mais c normal pour du degriff. dans l annonce ils mettent ville d arrivée: PUNTACANA c juste mais l hotel est à 2h30 de puntacana et a 30 Mn de l aeroport de St domingue.Et nous ne sommes pas prevenus, cela dit St domingue est une tres belle ville.....
est-ce qu'ils vous ont demandé de leur donner les détails de votre carte bancaire par fax? C'est bizarre, ils disent que c'est parce que j'ai choisi sur leur site de payer de suite un acompte et le reste avant le voyage. Seriez-vous d'accord à leur signer une autorisation de prelèvement en affichant tous les détails de votre CB s'ils vous le demandaient? Merci de votre écho.
Aucun SAV, tentative de réservation de billet sur le site, avec un tarif qui changé à chaque fois. A ne pas utiliser.
Je rentre de Djerba. Le séjour excellent. J'ai eu mes horaires le mardi par Email pour un départ le dimanche. Horaires respectés au départ comme au retour. Carnet de voyage et billets remis à l'aéroport au comptoir 1001 Soleil. Satisfait de cette agence. je repartirais certainement avec eux prochainement.
bonjour, je ne comprend pas tous ces gens qui se plaignent quand on sait que dans n'importe quelle societe commercante on obtient gain de cause au bout des mois et des mois de procedure c'est normal, etant moi meme avocate, je sais de quoi je parle. Alors, pourquoi jetter la pierre à une agence quand on sait que c'est la meme chose partout?
Une seule chose à dire SAV inexistant, ne répondant pas aux réclamations. je ne recommande absolument pas mon agence.com
Trés peu professionnels. Ils nous ont gâché trois jours de vacances avant de partir pour des problèmes d'autorisation de prélèvement. Ils ont effectué le prélèvement en trois fois au lieu d'une alors que nous étions à 2000 km de chez nous sans pouvoir contacter notre banque. Bref sans rentrer dans les détails je vous déconseille vivement cette agence. Passez votre chemin :)
ATTENTION, AGENCE PAS SERIEUSE. Contrairement à ce qui est indiqué sur le site, la carte bleue est débitée immédiatement. Service client inexistant : aucune confirmation d'inscription, ne répond pas au mail, sur le téléphone surtaxé on a droit à "je sais pas, appelez le service client..." Bref c'est pas cher et on comprend vite pourquoi. Si vous stressez facilement, allez voir…
une erreur de date de réservation et me voila partie pour une commande réservée ET Payée POUR CAUSE D'ABSENCE DU CORRESPONDANT AYANT géré mon DOSSIER;il faut attendre son retour (alors que départ prévu dans trois jours pour finaliser la modification...QUE FONT SES COLLEGUES; grosse déception !!!!reste à voir la suite...
Je viens de partir en Tunisie avec mon agence.com - aucun problème - j'ai eu mes horaires de vol, le mercredi pour le samedi. Aucun retard - mon voyage s'est parfaitement déroulé - le paiement aussi - par carte bancaire - aucun souci - je referai confiance à cette agence