À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours tout compris et vols secs à prix réduits, accessible en ligne sans obligation de guide accompagnateur.
Points forts
- Offres tarifaires compétitives et fréquentes dégriffés sur les séjours
- Couverture large de destinations méditerranéennes et exotiques attractives
- Plateforme de réservation simple et traitement rapide des confirmations
- Accueil sympathique et disponibilité sur place signalés par certains clients
- Absence de contrainte de groupe ou d'accompagnateur obligatoire
Points d'attention
- Service client distant et multilangue avec difficultés de communication et compréhension du français
- Écarts fréquemment relevés entre la description des offres et les prestations réellement fournies à l'hôtel
- Gestion des réclamations et service après-vente critiqués comme lents ou peu réactifs
- Délais de confirmation et d'envoi de documents administratifs parfois défaillants
- Politiques d'annulation et de remboursement jugées peu souples par les utilisateurs
Pour qui ?
- Voyageurs en quête de prix réduits acceptant une flexibilité tarifaire et sans exigence de service premium
- Couples et petits groupes d'amis organisant des séjours balnéaires ou citadins sans guide
- Personnes habituées à la réservation en ligne autonome et à la gestion de leurs documents administratifs
- Touristes acceptant une prise en charge minimale et cherchant des formules tout compris basiques
- Clients tolérants aux écarts entre le descriptif web et la réalité sur place, enclins à l'adaptation
À éviter si…
- Vous attendez un service client réactif et accessible localement en français de qualité
- Vous recherchez une garantie stricte de conformité entre l'offre affichée et les prestations reçues
- Vous avez besoin de communications précises et rapides avant le départ (absent de confirmation, détails flous)
- Vous êtes inflexible sur les conditions d'annulation ou souhaitez une protection contre les mauvaises surprises
Questions fréquentes
Quels documents me seront envoyés après réservation ?
Une confirmation d'achat est généralement expédiée par email dans les 24 heures suivant la validation du paiement. Les informations relatives au vol, transferts et hôtel y figurent. Il est recommandé de conserver ces documents et de vérifier les détails immédiatement, notamment l'aéroport de départ et l'heure de rendez-vous pour les transferts.
Que se passe-t-il en cas d'erreur sur ma réservation ?
Les modifications doivent être signalées dès la réception de la confirmation. Le service client peut être contacté par téléphone ou email. Les délais de traitement sont variables. Une modification tardive peut entraîner des frais ou une nouvelle facturation selon les conditions commerciales en vigueur.
Comment fonctionne l'annulation et le remboursement ?
Les conditions d'annulation dépendent de la formule achetée et du délai avant le départ. Des pénalités peuvent s'appliquer selon le barème présenté lors de la réservation. Il est conseillé de les relire attentivement avant de confirmer. En cas de problème, seul le service client peut statuer sur les demandes.
Le vol est-il inclus dans le prix affiché ?
Cela dépend du type d'offre sélectionnée. Les formules « vol + hôtel » incluent le billet d'avion, tandis que les séjours seul hôtel ne le comportent pas. Le détail des prestations doit être consulté avant la validation du panier.
Les transferts aéroport-hôtel sont-ils garantis ?
Les transferts inclus dans la réservation figurent sur le document de confirmation. Ils sont généralement organisés par des prestataires locaux. En cas de retard ou de non-présentation, le contact avec le service client et le représentant sur place en destination est recommandé.
Puis-je modifier ma destination avant le départ ?
Une modification de destination constitue généralement une nouvelle réservation. Les conditions tarifaires et les disponibilités au moment de la demande s'appliquent. Des frais administratifs peuvent être facturés selon la situation.
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Carte bancaire et chèques vacances sont les modes classiques acceptés. Selon les périodes, d'autres moyens peuvent être proposés. Il est important de vérifier les limites de plafond de sa carte bancaire avant la transaction pour éviter un rejet du paiement.
Avis voyageurs
93 avis sur ce voyagistenous nous sommes fait arnaquer par lastminutes, ils nous ont fait payer des services qui n'existaient pas à l'hôtel !
Tout a fait d' accord je viens de réserver , j ai eu des frais de 25 € de fr.ais téléphonique sur ma facture ..!! De plus venant du sud nous ne connaitrons qu' a la dernière mn les horaires de départ ce qui n'est pas pratique pour réserver un TGV en voyant tout ces gens mécontent que peux t on faire concrètement !!
nous rentrons d'un séjour avec lastminute, et service client plus que nul. Convoqués à 8h30, aucun représentant sur place, pas de bus pr notre transfert, et aucune information. Le bus est arrivé avec plus de 2 heures de retard. Et quand on appelait leur service client, les personnes ne comprenaient pas le français, n'avaient aucune information, et nous remballaient comme des…
attitude absolument scandaleuse. Service après vente inexistant. Non réponse aux réclamations. Vacancéo est le seul site à témoigner positivement
8 eme départ avec ce voyagiste .Nous sommes partis à DJERBA, je n'ai que des compliments à faire!! Ils sont très professionnels du début à la fin .L'accueil téléphonique de premier contact est très chaleureux et rassurant.Les différentes phases de déroulement du processus sont très bien expliquées et conformes en tous points.je ne cherche meme plus ailleurs vraiment ceux sont…
Nous avons passé commande d'un séjour à l'hotel golden tulip MARRAKECH le 4 novembre pour départ le 6 novembre 2010 sur le site de last minute. Les documents pour notre séjour nous ont été envoyés le lendemain très rapidement. Sur la facture, était indiqué : passeport recommandé mais pas obligatoire dans le cadre d'un séjour avec agence de voyage (le cas), alors que sur…
Tout simplement, ci-après, copie de la lettre adressée au directeur de Lastminutes en RAR... et toujours sans réponse à ce jour... """ A………………., le 6 octobre 2010 . Monsieur le Directeur Société LASTMINUTE 6/8, rue Castérès 92110 CLICHY-la-GARENNE O b j e t : Réclamation. Références : Dossier n° xxx - Commande n° xxx P. Jointe : Copie facture du xxxx…
Bonjour, Je voudrai vous faire part d’une arnaque dont j’ai été et je suis encore victime à ce jour de la part de lastminute.com du groupe Travelfactory. Je me suis connecté cet été pour trouver une location de vacance pour moi et ma famille sur lastminute.com et j’ai trouvé une location Goélia en Aveyron. A la suite de ma confirmation de réservation je souhaitais payer…
ATTENTION LAST MINUTE . COM!!!!!!!!!!!!!!! Bonjour, j ai une petite histoire a vous racontez concernant un site de voyage incompetent et risqué si vous decidez de leur confié votre argent pour voyager nommé LAST MINUTE.COM alors que nous avons acheté notre séjour par carte bleue pour les baléares,que toutes les conditions avaient été remplis de notre part, et que…
Chez LastMinute, la qualité est dans la présentation des offres sur le site web...Malheureusement, on ne part pas sur le web mais dans un avion! Client de longue date de LastMinute, j'ai été déçu par mes 3 derniers voyages. Le rapport qualité - prix n'est plus intéressant. La qualité des prestations est très moyennes. Le service client, traité dans un call center étranger, est…
Voila une expérience que je ne suis pas pret de renouveler. Achat d'un circuit avec paiement en ligne. - Email de confirmation du service client mais paiement rejeté car le plafond de ma cb n'a pas été modifié par ma banque (mea culpa). Un email accusateur du service client me laisse 24 h avant resiliation de ma resa et penalité de 50% des sommes engagées retenue. J'ai eu…
Etant parti avec lastminute en tunisie durant la période volcanique .Je tiens à signaler que lastminute et le seul voyagiste à n'avoir fait aucun effort de remboursement par rapport à l'ensemble de la concurrence.Si vous voulez doublé le cout de votre voyage partez avec lastminute
Nous avons réservé un voyage le mercredi ("les imbattables du mercredi") et on nous a communiqué par email que le séjour était annulé le vendredi midi. merci last minute! Ce ne sont pas les seuls qui peuvent vous couler vos vacances de "dernière minute": Promo vacances est également nul! Par dernière minute, comprenez annulé à la dernière minute.
Je suis parti une fois avec eux en Croatie et cela s'est plutot bien passé (meme si j'ai payé plus cher que d'autres personnes rencontrées sur place mais bon j'ai du m'y prendre au mauvais moment...). Je n'ai pas trop aimé le vendeur qui a vraiment voulu me vendre une assurance en insistant un peu trop. Sinon, le site est facile à utiliser notamment pour les billets d'avion
Bonjour tout le monde, J'ai visiter l'ensemble des forums qui parlent de Lastminutes.com et j'avoue que ça me fait assez peur. Je pars samedi pour la république dominicaine et je n'ai aucune informations concernant le vol ni même l'aéroport de départ! J'ai téléphoner et envoyer des mails et je me retrouve à parler à un service dans je ne sais pas quel pays qui vous…
laste minute est bien, sauf si vous cherchez le service après vente! la plate forme est à l'etranger ,avec un numero français qui est redirigé en fait, donc quand vous telephonez, et bien bonne chance si vous arrivez à vous faire comprendre! pour ma part j'avais besoin de quelque chose au sujet de ma facture, après de longues conversations qui n'ont abouties à rien, j'ai fini…
je suis partie en Vol+Hotel en Tunisie via last minute L'hotel 4 étoiles était un taudis en travaux ou nous n'avons pu fermer l'oeil en 4 nuits. Le personnel était à peine anglophone, aucun des services annoncé de l'hotel n'etait accessible ou a des tarifs improbables (piscine journée 20USD, Hammam 20USD, Massage 45' par une femme peut avenante à 45USD....) En…
très bon site , très communiquant , on reçoit un mail a chaque étape
Suite à un séjour déplorable à Nabeul en Tunisie, dans un hotel bruyant et incofortable, l'hotel BYZANCE, ma fille s'est faite voler son sac dans la chambre pendant son sommeil. De retour en France un mail a été adressé à lastminute et leur service qualité nous a répondu : " en l'absence de preuves..nous ne pouvons intervenir sur ce point" A part porter plainte auprés de la…
Près d'une dizaine d'appel pour un mail de confirmation qui n'est jamais venu. Proposent une solution alternative qui est de recevoir ce mail par fax. Je me démne a trouver un fax, celui ne vient jamais non plus. J'en trouve un autre... vous connaissez la suite. Le service client devant mon insistance m'a carrément raccroché au nez alors que je ne m'étais pas énervé.…