À propos
Positionnement : Voyagiste spécialisé dans l'organisation de circuits accompagnés vers les destinations exotiques et culturelles, avec une offre complétée par des séjours balnéaires et croisières de charme.
Points forts
- Organisation logistique rigoureuse des circuits : planning respecté, coordination hôtels-transports-visites bien structurée
- Qualité variable mais souvent excellente des guides locaux et animateurs, décrits comme cultivés et dévoués
- Sélection d'hôtels généralement à la hauteur des attentes et du positionnement tarifaire affiché
- Plateforme de réservation en ligne simple et accessible sans obligation de passer par une agence physique
- Marques thématiques (Scanditours, Celtictours) offrant une spécialisation régionale reconnue
- Cadeau client avant départ (guides, équipements) et attention aux détails d'accueil
Points d'attention
- Prix élevés comparés à la concurrence, sans valeur ajoutée systématiquement justifiée
- Délai de transmission des dossiers de voyage parfois trop court (4 jours avant départ constaté)
- Révisions de prix en dernière minute (30 jours avant départ) appliquées de manière inégale dans les groupes
- Choix des compagnies aériennes partenaires critiqué (XL Airways, Lufthansa, Vietnam Airlines) avec impact sur l'image
- Gestion de crise insuffisante face aux aléas (grèves aériennes, situations géopolitiques)
Pour qui ?
- Couples et petits groupes d'âge 50+ cherchant un voyage organisé clé en main sans contrainte logistique
- Voyageurs curieux de découverte culturelle et archéologique (Égypte, Inde, Pérou, Mexique)
- Personnes appréciant les circuits avec guide accompagnateur francophone et animateur dédié
- Voyageurs prioritairement attirés par l'Asie, l'Afrique exotique et l'Amérique latine
- Clients disposant d'un budget voyage modéré à élevé et acceptant les tarifs premium
À éviter si…
- Vous êtes sensible aux délais serrés ou à l'organisation de dernière minute : demandez les avis sur les dossiers tardifs
- Vous avez un budget réduit ou comparez les tarifs : Kuoni applique une politique tarifaire élevée en regard de la concurrence
- Vous ne tolérez pas les révisions de prix à court terme ou les frais cachés : l'historique montre des augmentations un mois avant départ
- Vous devez voyager dans un contexte géopolitique instable ou à risque sanitaire : la gestion de crise semble faible selon les avis
Questions fréquentes
Comment fonctionne la réservation et le paiement chez Kuoni ?
La réservation peut se faire en ligne sur le site officiel sans obligation de passer par une agence. Un acompte est généralement demandé lors de la confirmation, suivi du solde avant le départ. Le système de paiement est relativement simple et les options supplémentaires peuvent être ajoutées directement à la réservation.
À combien de temps avant le départ le dossier de voyage est-il transmis ?
Selon les avis clients, le délai varie. Il est recommandé de contacter Kuoni si vous n'avez pas reçu votre dossier 2 à 3 semaines avant le départ. Un délai de 4 jours seulement a été signalé, ce qui pose problème pour la préparation. Prévoyez de vous rapprocher du service clients en cas d'absence prolongée.
Les visas sont-ils inclus dans le prix du voyage ?
Les visas peuvent être facturés séparément et faire l'objet d'une prestation à part. Vérifiez explicitement lors de la réservation si les frais de visa sont inclus ou non, et confirmez que les documents vous sont bien adressés avant le départ, notamment pour les destinations africaines et asiatiques.
Que se passe-t-il si je dois annuler ou modifier mon voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent de la date d'annulation et du type de circuit. Consultez directement les conditions générales de vente ou contactez le service clients pour connaître votre situation spécifique, car les avis mentionnent une gestion inégale face aux imprévus.
Kuoni est-il assuré ? Existe-t-il une garantie financière ?
Aucune information sur une garantie spécifique (type APST ou fonds de garantie) n'a pu être vérifiée. Vérifiez auprès de Kuoni les assurances et garanties financières proposées, notamment en cas de défaillance ou d'annulation de dernière minute.
Quel est le niveau de confort attendu ? Est-ce vraiment haut de gamme ?
La qualité des hôtels est généralement en ligne avec le tarif affiché, bien qu'un avis client remette en question le positionnement "haut de gamme". Les prestations sont correctes mais variables selon les circuits. Attendez un bon confort sans luxe systématique, et comparez avec d'autres voyagistes pour le rapport qualité-prix.
Les transferts aéroport et les vols intérieurs sont-ils inclus ?
Les circuits incluent généralement les transferts et les vols intérieurs, mais vérifiez le détail de chaque offre. Certains avis critiquent les choix de compagnies aériennes partenaires, notamment pour les correspondances complexes ou les retards liés aux grèves.
Avis voyageurs
45 avis sur ce voyagisteJe suis allé dans l'Ouest Américain avec Kuoni.Ce n'était pas mal mais j'ai été un peu déçu eu égard à leur réputation
Super tour opérateur. Les guides,les hôtels sont de grande qualité. Vous ne serez pas déçus.
tres bonne prestation
une valeur sur du voyage
Au Pérou, accompagnateur de qualité, attentionné et agréable. Guides locaux très cultivés. Hôtels à la hauteur des prestations attendues. Aucun problème dans les vols intérieurs et circuit équilibré. assez de temps pour les visites.
Rien à redire, nous sommes allés au Mexique à Playa del Carmen. Tout s'est très bien passé, aucun soucis. Kuoni propose la qualité et le sérieux. C'est un spécialiste du voyage. Idem pour la Chine, circuit impeccable, guide ultra compétant et sympa Un peu cher cependant.
Nous partons toujours en voyage avec KUONI, Thailande, vietnam, Inde et cette année nous allons en Chine. Nous n'avons jamais eu de problème, tout est parfait et les guides exceptionnels. A recommander.
Voyage Octobre 2006 en INDE, avec KUONI "PALAIS DU RAJASTHAN" Superbes Hotels, bien organisé, mais beaucoup de bus, moyenne 6 heures par jour. Guide formidable ASCOK. C'était la première fois que nous partions avec KUONI, nous sommes vraiment pret à repartir avec ce voyagiste, un peu cher seulement.
un des meilleurs tour operateur
A deux reprises (pour un voyage à l'île Maurice et un autre en Guadeloupe), j'ai choisi Kuoni et le referais volontiers à l'occasion.
Bonnes prestations pour Kuoni mais un peu cher quand meme
Circuit Inde du Sud et Kerala On devait visiter les backwaters mais pour cause d'extension aux Maldives, notre circuit fut écourté de 1,5 jour, de plus Kuoni nous a fait prendre un avion à 300 kms plus au sud de Cochin, une journée de voyage pour rien : une journée de perdu, alors que des départs avions peuvent se faire de Cochin. Aller au Kerala, pour ne pas voir les…
nous sommes partis en Egypte avec Kuoni et ce fut un voyage inoubliable: prestations de qualité, un excellent guide et peu de personnes dans le groupe. il est vrai que c'est un peu cher mais il n'y a vraiment rien à redire.
Les circuits " a la carte" avec chauffeur et guide individuel sont vraiment très bien fait.
Nous avions choisi un circuit organisé au Vietnam, la Route Mandarine. Il n'y a rien eu à redire, le vol, les transferts, les hôtels, un guide avec un grand "G" et les repas dans des restos typiques à chaque fois avec une nourriture variée même si la base de l'alimentation est le riz. Le programme a été respecté et il y a même eu un petit détour qui n'était pas prévu (sans…
Sejour Thailande " Grand panorama".Aucun probleme serieux. Petits pb reglés immediatement par le guide. Toujours disponible, comprehensif,souriant. Beaucoup d'explications et de commentaires. Autobus recent, entretenu en permanence. Chauffeur serieux et competent.Idem pour extension au Cambodge. Hotels de bonne qualité et souvent originaux . A recommander !!!
Nous avons voyagé plusieurs fois avec Kuoni (Cuba - le Rajasthan - l'Argentine - L'Afrique du Sud) et chaque fois cela a été une réussite. Le seul voyage qui nous a posé un problème fut celui de Cuba ; le circuit s'était déroulé dans les meilleures conditions, en effet nous avons fait le tour de l'île à 6 (c'était un départ garanti), une guide charmante, un bus ... de 20…
Je suis partie au Sri Lanka avec Kuoni et vraiment je ne l'ai pas regretté. C'est un voyagiste fiable et sérieux, les prestations restent un peu chères mais il n'y a pas de mauvaises surprises. La formule "circuit" avec guide est irréprochable, peu de participants par groupe, nous n'étions que 14. Bref je recommande vivement.
Avions réservé un voyage aux Maldives pour deux semaines à Thudufushi par Kuoni. Sur cette ile nous avons été un peu déçus car nous l'avions choisie pour la peche au crépuscule et la personne qui s'occupait de cette activité trouvait tous les soirs des excuses pour nou y amener. J'ai adressé une lettre de réclamation au Tour opérateur ainsi qu'une copie à Kuoni. Nous recevons…
nous arrivons de la Malaisie c'était un circuit de 7 jours avec quide malais qui parlais bien le français + 3jours extention balnéaire a Langkawi trés beau voyage,bien organisé,hotels trés chic..merçi kuoni