À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste proposant des séjours tout compris et circuits accompagnés vers le bassin méditerranéen et les destinations lointaines, avec une signature historique autour des marques Eldorador et circuits thématiques.
Points forts
- Offre diversifiée de destinations proches et lointaines adaptée aux familles et groupes
- Ancienneté et expérience de plus de 30 ans dans la conception de séjours clés en main
- Circuits accompagnés en petit groupe avec guides et chauffeurs impliqués et pédagogues
- Formules tout compris incluant hébergement, transferts et animations locales
- Flexibilité documentée sur certains circuits avec possibilité de modification jusqu'à 15 jours avant départ
- Qualité reconnue des prestations hôtelières et des croisières fluviales (Nil, circuits thématiques)
Points d'attention
- Service client devenu défaillant après la fusion avec Thomas Cook : attentes téléphoniques interminables, manque de réactivité
- Pratiques tarifaires opaques : suppléments non indiqués en catalogue, réductions non appliquées, calculs d'enfants inexacts
- Gestion problématique des sinistres et imprévu : rapatriement lent en cas de crise, communication insuffisante sur modifications de contrat
- Vols en charters critiqués pour la qualité à bord et le respect des horaires
Pour qui ?
- Familles en quête de séjours tout compris clés en main vers la Méditerranée et l'Afrique du Nord
- Groupes organisés (associations, entreprises) pour des circuits accompagnés en petit comité
- Couples souhaitant des voyages de noces avec formules spécialisées
- Voyageurs habitués aux longs courriers vers l'Asie, l'Océan Indien et les Caraïbes
- Clients fidèles des marques Eldorador et des circuits thématiques (Égypte, Thaïlande, Maroc)
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une réactivité immédiate du service client : les délais de traitement depuis la fusion sont conséquents
- Vous exigez une transparence totale sur les tarifs avant signature : suppléments et surcoûts peuvent être découverts à la facturation
- Vous préférez les vols directs sur grandes compagnies : les charters dominent l'offre et reçoivent des retours mitigés sur la qualité
Questions fréquentes
Quels sont les délais de confirmation d'une réservation chez Jet Tours ?
Les délais de confirmation peuvent être significatifs depuis la fusion avec Thomas Cook. Certains clients rapportent des périodes de deux mois pour obtenir une confirmation, particulièrement pour les demandes de chambres communicantes ou les arrangements spécifiques. Il est recommandé de confirmer les délais auprès de l'agence lors de la réservation.
Les prix affichés en catalogue incluent-ils tous les suppléments ?
Non systématiquement. Plusieurs clients signalent des suppléments non indiqués à l'avance et découverts à la facturation, ainsi que des prix différents selon le point de départ géographique. Demander une facturation détaillée avant la confirmation finale est fortement recommandé.
Comment Jet Tours gère-t-il les modifications de contrat avant le départ ?
La gestion des modifications (annulation d'hôtel, changements de programme) a donné lieu à des contentieux. Bien que les conditions générales prévoient un remboursement en cas de modification du vendeur, les délais de traitement et la communication sur ces situations ont été critiqués. Consulter directement les CGV et demander clarification écrite.
Est-il possible de modifier ou annuler son voyage ?
Selon certains témoignages, une flexibilité existe avec possibilité de changer de destination jusqu'à 15 jours avant le départ sur certains circuits. Cependant, cela n'est pas systématique et dépend du type de produit et des conditions spécifiques. À vérifier lors de la réservation.
Quel est le poids des vols en charters dans l'offre Jet Tours ?
Les vols en charters constituent une part importante de l'offre. Ils sont régulièrement critiqués pour la qualité du service à bord et le respect des horaires. Vérifier la compagnie aérienne assignée lors de la réservation.
Jet Tours propose-t-il des formules adaptées aux voyages de noces ?
Oui, Jet Tours commercialise des packages spécialisés pour les voyages de noces, notamment vers des destinations exotiques comme les Maldives. Toutefois, le service client dédié a également fait l'objet de critiques, notamment en cas de problèmes avec des nourrissons.
Quelle est la composition des groupes en circuit accompagné ?
Les groupes varient de très petit effectif (minibus avec un passager) à plus de 30 participants selon la destination. En cas de faible nombre de réservations, un minibus avec chauffeur-guide peut être proposé. Sur les circuits plus peuplés, la qualité du guide est un critère de satisfaction majeur.
Avis voyageurs
55 avis sur ce voyagistenous devions partir du 28 janvier 2011 au 04 février 2011 au lamantin au sénégal. Or le 14 janvier, cet hotel a été complètement détruit par un incendie ce qui modifie notre contrat séjour voyage. La brochure jet tours précise dans ses conditions générales de vente qu'en cas de modification du contrat par le vendeur avant le départ, l'acheteur est en droit de demander le…
satisfaite par le programme proposé,et respecté.. par contre le service client merite un petit effort quand on a une demande particuliere
voyage novembre 2010 circuit terre des andes . trop cher par rapport aux prestations proposées pas de reservation de places dans l'avion comme promis.certains repas reduit au minimum.benefice jet tours tres important fait sur notre dos et la reprise faite par thomas cook n'est pas un avantage de qualite pour jet tours.
nous rentrons d'un voyage ( cheque cadeau jet tour ) a venise ; venise superbe , incontournable....;a la base sejour avec hotel 5 etoile dans venise mais le bon etait valable que 3 semaine apres ce delais hotel 4 a mestre chois antre 2 hotel 'bien' del fino et sirio.on c'est retrouvé dans l hotel president chanbre 452 et la c'est le debut d'un week end limite cata; moisi…
Voyage à tozeur : ras avec jet tours
D'années en années le service se dégrade. Des différences énormes entre les prestations présentées dans les catalogues et les services sur place. Les ELDORADORS se dégradent de plus en plus et les tarifs sont de plus en plus élevés. Nous sommes déçus et fini pour nous.
safari tanzanie et extesion zanzibar : excellent
La Réunion et Maurice il y a maintenant quelques années et le Circuit Royaume du Siam en novembre 2006 et toujours la même qualité. Pour le premier voyage, comme nous étions peu nombreux un minibus avec un chauffeur guide. Mais cet homme savait tout faire, conduire parfaitement bien et nous raconter "son Ile". En Thailande nous étions un peu plus de trente et dés notre arrivée…
Gestion du rapatriement des français de Djerba par jet tours désastreuse par rapport aux autres tours operators . Nous avions réservé un séjour d'une semaine dans un hotêl de luxe du 11 au 19 avril avec 3 jeunes enfants, avec l'irruption du volcan les vols ont bien sur été annulés . Nous devions partir le dimanche soir, certains vols recommençaient à fonctionner , nous sommes…
on partis en 2006 avec jet tours un budget important (1600euros pour 2 ) pour un voyage en all incluse mais étant déçus par jet tours qui nous as vendu 1 semaine a Djerba en Tunisie 1600euros en all incluse avec supplément bungalow et une foie sur place pas de all incluse et le bungalow perpendiculaire a la plage arrivée gâchée mais séjours agréable une foie de retour a…
En 2008, mes bagages ont été prdus puis retrouvés mais pillés, JET Tour a bien versé la somme forfaitaire pour que je puisse acheter ce dont j'avais besoin, mais n'a pas assuré l'assistance auprès des autorités tunisiennes pour mon dépôt de plainte. En conséquence je n'ai pas été indemnisé par l'assurance et JET Tour s'en fiche, il ne répond pas aux courriers de mon avocat.
La coquille vide dans un bel emballage. En avril 2008 nous sommes allés en Egypte avec Jet Tour: l' Eldorador Fanara à Sharm el Sheikh et la croisière Scarabé d' or sur le Nil. 2 adultes , 1enfant 4 ans, 1enfant 6 ans -1) le prix : La croisière scarabé d' or (programme enfant) ne se faisant que pendant les vacances de Paris nous avons demandé s' il était possible de…
fidèle client de jet tours et des eldoradors depuis leurs créations. nous avons effectuée depuis 30 ans des sejours en famille tous les ans .depuis la fusion l accueil téléphonique est déplorable..on vous passe de service en service..et au lieu de r&écompenser les clients fidèles on leur supprime le petit avantage de fidélité.. BRAVO A LA FUSION NOUS RAYONS CETTE ENSIEGNE DE…
nous partons fin Aout pour le maroc, nous reviendrons a notre retour sur le détail des prestations..... quelle amertume lorsque nous avons constatés que pile un mois avant la date de départ, le voyage avait fait une dégringolade de plus de 1000€ par rapport payé début juin. un conseil : n'écoutez pas les agences qui vous disent qu'il n'y a plus de places et qu'il faut…
Scandaleux! j'ai resérvé en janvier 2009 un séjour a Dubai pour départ prévu le 21 juin. difficultés de prise du commande du voyagiste qui dit avoir fusionné avec Thomas Cook, attentes interminables au téléphone, réservation hasardeuse avec tarifs incohérents, confirmation puis sous reserve avant de nouveau confirmation par téléphone peu convaincante. plusieurs factures…
Depuis début janvier 2009, après avoir été racheté par Thomas Cook et avoir déménagé, c'est une CATASTROPHE !!!... J'ai voulu réservé un voyage en Egypte à Hurghada pour 5 personnes (Hotel Sheraton Sma Bay 5 * sup) vers le 15 janvier 2009 avec départ pour le 18/04/2009, il a fallu 2 MOIS pour avoir la confirmation que des chambres communiquantes étaient disponibles. J'ai…
Jet tour ne sais pas calculé !! les enfants de 2 à 12 ans ont une réduction de 30 %, et bien Jet tours n'applique que 29 % !!! Leur prix sont très bizarre, leur catalogue ne donne les prix qu'au départ de PAris, apres pour le départ d'autres ville, le calcul reste mystérieux. Impossible d'obtenir de leur part une facture détaillé ! Nous sommes 5 familles à partir,…
Je voyage avec Jet Tours depuis plus de 10 ans et j'ai toujours été très satisfaite sauf cette année. J'ai réservé un voyage pour 14 personnes et j'ai été surprise de découvrir que la facturation était différence des tarifs proposés sur le catalogue, des suppléments qui n'étaient pas indiqués, des prix non conformes à la brochure, des réductions que l'on ne m'a pas appliqués…
jet tour, voyagiste un peu au dess us de la moyenne pour la qualité de ses propositions et le serieux du service client. En général, pas de mauvaises surprises au niveau des prestations........... à part les vols en charters qui ne sont vraiment pas terribles, tant au niveau qualité à bord, qu'au niveau des horaires!! En conclusion, bon TO , comme beaucoup d'autres , genre…
nous avons séjourné en Crete club eldordor tout était parfait chambre restauration animations et les conseils sur place pour les visites.. nous avons tellement aprécié que nous repartons en janvier 2009 a tenerife également en club eldorador