À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste proposant la vente de billets d'avion, séjours, hôtels et services connexes via une plateforme en ligne.
Points forts
- Large gamme de produits touristiques accessibles en ligne (vols, hôtels, voitures, croisières, ski)
- Prix compétitifs sur les billets d'avion et offres packagées
- Présence d'options d'assurance et de services additionnels proposés à la réservation
- Billetterie fonctionnelle pour les transactions sans complications
Points d'attention
- Service client difficile d'accès : délais de réponse longs aux emails et communications insuffisantes
- Modifications de vol et annulations source de litiges : frais prélevés, remboursements lents ou contestés
- Gestion d'erreurs de réservation : communications tardives, changements de dates sans accord explicite
- Assurances proposées restrictives avec conditions d'application peu transparentes
- Absence de suivi proactif en cas de perturbation (faillite compagnie aérienne, vol annulé)
Pour qui ?
- Voyageurs autonomes cherchant à composer eux-mêmes leur séjour (vol + hôtel séparé)
- Clients sensibles au prix et acceptant les contraintes de modèle low-cost
- Touristes sans besoin de conseil personnalisé ni suivi étroit avant/pendant le voyage
- Familles et groupes acceptant les formalités administratives plus lourdes
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et d'assistance avant/pendant votre voyage
- Vous souhaitez modifier facilement votre réservation ou envisagez une possible annulation
- Vous cherchez une garantie de remboursement rapide en cas de perturbation aérienne
- Vous préférez un interlocuteur unique pour gérer l'ensemble de votre dossier
Questions fréquentes
Comment modifier une date de vol après réservation ?
Les modifications doivent être demandées par email ou téléphone au service client. Selon les retours, les délais de traitement sont variables et des frais supplémentaires peuvent être facturés. Il est recommandé de conserver tous les échanges par écrit et d'attendre une confirmation avant de prendre nouvelle disposition.
Que se passe-t-il si ma compagnie aérienne fait faillite ou annule mon vol ?
Go Voyages ne signale pas systématiquement les perturbations majeures affectant les vols. En cas de faillite ou annulation, il est prudent de contacter directement la compagnie aérienne et le service client du voyagiste. Les remboursements peuvent être lents ou nécessiter des relances répétées.
Quel est le délai de remboursement en cas d'annulation de voyage ?
Les délais de remboursement ne sont pas standardisés selon les avis. Certains clients ont attendu plusieurs mois sans aboutir, tandis que d'autres ont dû relancer plusieurs fois. Il est conseillé de demander par écrit et de conserver la preuve de votre demande.
Les assurances proposées couvrent-elles les annulations pour raison de santé ?
Les couvertures d'assurance proposées comportent des restrictions importantes et des conditions d'exclusion. Avant d'acheter, vérifiez clairement les conditions et consultez le détail de garantie. Les remboursements d'assurance peuvent aussi être contestés ou lents.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Go Voyages propose un contact par email et téléphone. Cependant, les avis indiquent que les emails reçoivent souvent des réponses automatiques sans suivi réel. Les appels téléphoniques semblent être le canal le plus direct, bien que les délais puissent être longs.
Les prix affichés incluent-ils tous les frais ou y a-t-il des suppléments en fin de réservation ?
Des frais additionnels (assurance, modification, services) sont proposés à la réservation. Lisez attentivement chaque étape du tunnel de vente pour identifier les éléments optionnels avant de valider votre achat.
Avis voyageurs
112 avis sur ce voyagisteCONCLUSION sur mes problèmes avec GoVoyages : leur Service Clientèle est vraiment à améliorer. Voir lien HTTP sur http://voyageforum.com/voyage/achat_billet_avion_par_internet_D923080
J'ai eu mon ami qui a commandé sur LookVoyages = Promovol.com qui m'a indiqué que Promovol a fait le nécessaire : ils ont annulé le dossier et en ont créé un autre. Il a reçu de nouveaux E-tickets, et ne sera pas débité une seconde fois. Le problème est qu'ils ont seulement enlevé le terme "Epouse" en laissant les 2 noms. Il a rappelé PromoVol.com qui lui a indiqué qu'il…
Je suis en train de vivre une très mauvaise aventure avec GoVoyages France justement. J'avais dèjà commandé des E-tickets sur AirFrance.com directement, et durant mes saisies de nom de ma femme, je mettais son nom de jeune fille suivi de "épouse MonNom", comme indiqué dans son passport et n'a j'amais eu de problème. Suivant les conseils d'un ami, j'ai effectué cette…
tres deçue par go voyages.le forfait 8 jours /7 nuits en egypte s'est en fait termine en un 6 jours /5 nuits en malgre mes reclamations,je n'ai obtenu aucun renseignement supplementaire ni aucun dedommagement de go voyages.1er jour,depart prevu pour 22h3O.l'avion est parti a minuit moins 5...arrivee au caire a l'hotel vers 8H3O,c'est le 2eme jour.Retour le 6eme jour a…
Je suis à présent au Canada et j'ai commandé chez eux mes billets pour revenir fêter Noël en famille. Cette première commande a été refusée pour la cause suivante : j'avais mis les initiales de mon 2eme et 3ieme prénom, comme demandé d'ailleurs car il fallait que ce soit identique à mon passeport. Malheureusement, une autre règle, sur la même page, refuse les initiales ... pas…
Habitué des vols sec par Go Voyage je suis trés deçu par le package vol/hotel. Il semble en effet qu il y ai une dérive dans les pratiques concurentielles qui amene cette société à vendre des produits non disponible, à invoquer un probleme technique et a remplacer l'hotel choisi par un autre. Je rentre aujourd'hui de Marrakech et je pensais que ces pratiques n'avaient…
[Propos diffamatoire supprimé à la demande de Go Voyages] J'ai acheté en ligne un voyage en Tunisie avec GO VOYAGE et je me suis retrouvé avec un voyage par la ROYAL FIRST TRAVEL. La KARTHAGO AIRLINE qui vous transporte est [Propos diffamatoire supprimé à la demande de Go Voyages] compagnie qui fait l'entretien de ces coucous avant le décollage soit une moyenne de retard au…
Rien à redire,voyage très bien organisé
J'ai acheté un séjour pour la République dominicaine Chez Go voyage qui m'a rebasculé chez look voyage,hotel très bon rapport qualité prix
Partie en novembre,à Yasmine Hammamet,j ai été trés satisfaite des prestations rapport qualité-prix de Go voyages,HotelMélia-Flora Merci à que je vous recommande,et leur équipe téléphonique compétente et trés sympa, pour nous donner touts renseignements.Merci à Olaf.
des infos assez claires et des tarifs d'hotel interessant souvent moins chers qu'en contactant l'hotel directement
Je suis tomber dans un charter avec des hôtesses pas très sympathique, d'où la mauvaise note.