À propos
Positionnement : Courtier en ligne de location de voitures proposant un accès à un réseau international de loueurs avec des tarifs négociés et une réservation simplifiée.
Points forts
- Réseau établi depuis 16 ans auprès de loueurs majeurs (Hertz, Avis, Europcar, Budget, Alamo)
- Absence de frais d'abandon pour les locations supérieures à 3 jours
- Couverture mondiale avec possibilité de louer dans une centaine de destinations
- Tarifs initiaux souvent compétitifs par rapport à la réservation directe auprès des loueurs
- Interface de réservation simple et paiement en ligne sécurisé
Points d'attention
- Intégralement non-transparent : tarifs affichés incomplets, frais additionnels et taxes facturés sur place
- Service client inefficace et lent, délais de réponse dépassant plusieurs jours, téléphone surtaxé
- Gestion défaillante des incidents (voiture non disponible, catégorie inférieure, litiges non résolus)
- Responsabilité diluée : Auto Escape rejette les réclamations sur ses partenaires loueurs
- Politique d'annulation restrictive avec limitation à un avoir non remboursable, modifications tarifaires unilatérales
Pour qui ?
- Voyageurs expérimentés en location habitués à comparer les offres et à vérifier les détails contractuels
- Clients cherchant à réduire les coûts initiaux de location et prêts à accepter des surprises tarifaires
- Voyageurs en groupe souhaitant bénéficier de l'absence de frais d'abandon pour longues durées
- Personnes louant régulièrement (familiarité avec les partenaires et procédures)
À éviter si…
- Vous voyagez au dernier moment ou avez peu de flexibilité : délais longs et absence de garantie de disponibilité
- Vous avez une maîtrise faible de l'anglais ou de la langue locale : risque d'incompréhension aux comptoirs et options non désirées
- Vous avez besoin d'un service client réactif et fiable en cas de problème : historique de réponses lentes et inefficaces
- Vous préférez la transparence tarifaire totale : écarts systématiques entre devis et facture finale
Questions fréquentes
Le prix affiché lors de la réservation est-il le prix final ?
Non. D'après les retours clients, des frais supplémentaires (taxes, immatriculation, options non consenties) s'ajoutent généralement au moment de la prise du véhicule chez le loueur, rendant le coût final supérieur au devis initial. Il est recommandé de demander un devis détaillé incluant tous les frais avant confirmation.
Que faire si la voiture réservée n'est pas disponible à mon arrivée ?
Selon les avis, Auto Escape offre un service de reclassement sans garantie. En cas d'indisponibilité totale, l'entreprise peut prendre plusieurs jours pour proposer une solution ou refuser d'en fournir une. Il est conseillé de contacter directement le loueur et de documenter l'incident par écrit pour demander un remboursement.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Auto Escape a modifié ses conditions générales et ne rembourse plus systématiquement en cas d'annulation, proposant un avoir à la place. Les modifications ne peuvent être effectuées que par téléphone (numéro surtaxé). Consultez les conditions avant de réserver pour connaître les frais applicables à votre cas spécifique.
Le deuxième conducteur est-il toujours accepté par le loueur ?
Non, plusieurs clients rapportent que le loueur partenaire sur place a refusé le deuxième conducteur malgré la mention au moment de la réservation, créant des désagréments et surcoûts impromptus. Vérifiez directement auprès du loueur local avant votre voyage.
Quel est le délai de remboursement en cas de problème ?
Les délais sont très variables et souvent longs. Certains clients ont attendu 2 mois après le retour du véhicule sans remboursement. Le service client répond lentement aux réclamations. En cas de litige, envoyez vos demandes par écrit et conservez tous les justificatifs.
Dois-je signer un contrat supplémentaire à l'arrivée ?
Oui, vous signerez un contrat auprès du loueur local, souvent dans une langue étrangère. Des clients rapportent que des options non souhaitées y sont ajoutées par défaut. Lisez attentivement avant de signer ou demandez une traduction.
Qui contacter en cas de panne ou d'incident pendant la location ?
Le contrat indique les coordonnées du loueur local, pas d'Auto Escape. Plusieurs clients ont signalé une assistance défaillante et des frais de remorquage non pris en charge. Vérifiez l'assurance incluse et les conditions d'assistance auprès du loueur avant de partir.
Avis voyageurs
23 avis sur ce voyagisteparfait pour la tunisie 154 e pour 3 jours tarif bien moins cher que sur place (90e par jour) voiture mieux que prevue (louée tarif sans clim et livrée avec)
Première expérience avec Autoescape en 2002. J'ai utilisé leurs service en 2002 (La Réunion) en 2003 (Portugal) en 2005 (Maroc) et en 2006 (Marie Galante). Les loueurs avec lesquels ils travaillent selon les pays et mes expériences personnelles sont Car Go,Alamo, Budget, Hertz, Leurs tarifs sont alignés sur les meilleurs du marché. Autre avantage : Si loc de plus…
super je suis passé par eux 3 fois pour le canada et les usa rien à redire bonne prestation sans surprises