À propos
Positionnement : Centrale d'achat spécialisée en croisières maritimes et fluviales à tarifs négociés, distribuant les offres de grandes compagnies.
Points forts
- Gamme étendue de croisières fluviales et maritimes de multiples compagnies
- Tarifs affichés globalement inférieurs à la concurrence directe
- Expérience ancienne dans le secteur (plus de 60 ans)
- Possibilité de réservation en ligne ou par téléphone
- Conseillers disponibles pour accompagner les démarches complexes
Points d'attention
- Service client peu réactif, délais de réponse importants selon plusieurs témoignages
- Billets d'avion reçus tardivement (3 jours avant départ), risque en cas de perturbations
- Perte occasionnelle de détails de réservation (cabine, demandes spéciales) au sein du dossier client
- Numéro d'appel payant contrairement à plusieurs concurrents directs
- Politique de modification/report peu flexible avec pénalités importantes
Pour qui ?
- Voyageurs en quête de tarifs réduits sur des croisières de compagnies établies
- Couples et petits groupes cherchant une croisière méditerranéenne ou caribéenne
- Personnes à l'aise avec un processus administratif exigeant et des délais courts avant départ
- Clients acceptant une relation principalement transactionnelle plutôt qu'un accompagnement personnalisé
- Réservants flexibles sur les détails de cabine et capable de gérer les imprévus seul
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une assistance client réactive et joignable facilement
- Vous souhaitez conserver vos dates fermes avec flexibilité de modification sans pénalité lourde
- Vous privilégiez un conseil expert sur le choix du bateau, de la cabine ou des excursions
- Vous ne disposez que de peu de temps avant départ et redoutez des imprévus logistiques
Questions fréquentes
Quel est le processus de paiement pour une croisière ?
AB Croisière.com fonctionne selon un système d'acompte initial à la réservation, suivi du paiement du solde (reste dû) au minimum un mois avant la date de départ. Les billets d'avion sont généralement transmis quelques jours avant le départ. Il est recommandé de conserver une copie de tous les documents reçus et de relancer le voyagiste si vous ne les avez pas reçus une semaine avant le départ.
Puis-je modifier ou reporter ma réservation de croisière ?
Les modifications sont possibles mais assorties de conditions strictes. Selon les avis, un report de voyage entraîne des frais importants. Il est conseillé de vérifier les conditions générales au moment de la réservation et de vous rapprocher directement du service client pour connaître les options disponibles dans votre cas.
Le service client est-il accessible facilement ?
AB Croisière.com dispose d'un service client téléphonique et en ligne. À noter que les appels au numéro commercial et au service après-vente sont facturés (0,15 € la minute environ). Les délais de réponse aux demandes écrites peuvent être importants selon les périodes. La réactivité varie selon les conseillers.
Les prix affichés incluent-ils tous les frais portuaires ?
Certaines offres mentionnent « prix tout compris » ou « taxes portuaires comprises ». D'autres précisent les taxes à ajouter. Il est impératif de lire attentivement chaque descriptif avant de réserver, car les suppléments peuvent être significatifs. Contactez directement le voyagiste pour clarifier les montants exacts avant paiement.
Les vols sont-ils toujours inclus dans le prix ?
Non systématiquement. Certains forfaits incluent les vols, d'autres non. AB Croisière.com propose également des transferts aéroportuaires, mais à des tarifs pouvant être élevés selon les retours. Vérifiez précisément ce que comprend l'offre sélectionnée avant de vous engager.
Quelles destinations et compagnies de croisière propose AB Croisière.com ?
Le voyagiste travaille avec l'ensemble des grandes compagnies maritimes (Costa, MSC, etc.) et fluviales pour proposer un catalogue couvrant les principales destinations : Méditerranée, Caraïbes, fleuves européens, Asie. La disponibilité des offres varie selon les périodes et les compagnies.
Est-ce qu'AB Croisière.com est assuré ou affilié à une garantie financière ?
Les informations précises concernant les garanties financières APST ou autres assurances ne sont pas renseignées sur la fiche voyagiste. Cela mérite d'être clarifié directement auprès du voyagiste avant réservation, notamment en matière de protection en cas de défaillance.
Avis voyageurs
35 avis sur ce voyagisteJ'ai voulu réserver un séjour hôtel en FRANCE avec AB Croisière. Chose à éviter absolument. ils ne connaissent pas les hôtels. L'hébergement au CAP NEGRE (AUBERGE) était tellement médiocre que j'ai perdu 800 € car je n'ai pas voulu séjourner dans ce bouge. ILs ne m'ont jamais remboursé malgre lettres RAR etc. Ils sont de mauvaise foi. Je n'ai pas dit mon dernier mot et j'spère…
ab croisières change la règle du jeu sans informer ses clients. Les appels téléphoniques au service commercial étaient gratuits jusqu'en juin 2008. Puis un message annonce que la communication coûte 0.15E la minute. De plus ce numéro 0800 change en mi juillet 2008. Toujours pas d'infos aux clients. Il reste donc le sav. Et bien non, l'appel passe en 0800 et devient payant.…
Je connais malheureusement très bien le service clients d'AB croisière et je vous déconseille vivement de réserver quoi que ce soit auprès d'eux. Sauf si vous choisissez une croisière de luxe et que vous avez les moyens. Certes, ils appliquent 5 à 10% de réduction sur le prix de la concurrence et c'est là-dessus qu'ils font leur beurre. Les disponibilités ne sont jamais…
J'ai commencé à préparer mes vacances de noel cette semaine pour emmener mes enfants aux bahamas. C'est là qu'intervient ABCroisiere... Leur site propose une croisière de 5 jours au prix imbattable de 184 euros par personne taxes portuaires comprises. Je réserve donc une cabine avec hublot (c'est un peu plus cher mais soyons fous) par le site pour un montant total de 768…
j'étais très satisfaite de l'opératrice qui m'a servi dans cette agence, gentille et attentive MAIS finalement une fois payé il y a eu 13 jours après - une partie du contrat refusé... en fait elle m'a vendu un produit que Costa n'avait pas validé. Maintenant galère pour récupérer mon argent et croisière perdue [propos supprimé à la demande de Karavel.com] - j'espère remboursé…
[propos supprimé à la demande de Karavel.com] On signe un devis, on donne son numéro de carte tout es nickel. J'ai mon numéro de cabine. Et 24 heures plus tard on me demande une ralonge de 250 euros, 26 heures plus tard (3 heures pendant que j'ai attendu que la responsable me rappelle alors qu'elle est rentrée chez elle sans le faire bien entendu), on me demande de rajouter…
avant de valider votre achat, verifier bien que leur devis est bien conforme à votre demande. Pour eviter que 15 jours avant le départ, quand la somme demandée sur le devis est encaissée, s'entendre dire qu'il faut rajouter au bout... 2000 euros .... je vous laisse imaginer la suite
tres bein suaf pour ceux qui ontle mal de mer
très mauvaise exprience avec AB , SAV complètement nul, ne daigne pas repondre, attention les vendeuses ne connaissent pas les produits. On m'a vendu un vol direct qui s'est avérer ne pas l'être, un hotel à Miami beach qui était à l'aéroport , des transferts à un prix exhorbitant.Evidemment vous ne vous apercevez des erreurs que lors de la reception des billets car le…
Je regrette de devoir récapituler toute une serie d'anomalies et de disfonctionnements liés à ma réservation de croisière sur le DIAMANT du 19 au 30 MAI 2007 1- Le 30 avril sur le site ABCROISIERE et sur celui de PROMOVACANCES mon attention a été attirée par la croisière présentée au prix tout compris de 1425 euros par personne pour une suite. J'ai immédiatement réservé et…
réservation d'une croisière via leur site, bonne réactivité pour faire parvenir le carnet de voyage et les billets, changement de certaines options sans problême et prix intéressants.
Ils ont été très compétant tant au niveau du conseille que des tarifs. A user sans modération.
Il ne faut jamais désespérer ! ABcroisiere vient,enfin,de solder le litige qui m'opposait à leur SAV depuis fin juillet. Leur geste commercial pour me faire oublier ce différend est très sympa.Je peux donc, désormais, les recommander et non plus les dénigrer.
Ont été parfaits avant la croisière. Mais il ne faut pas avoir de contentieux avec leur SAV dont la Responsable, injoignable, ne daigne même pas répondre au courrier avec AR.
croisière de rêve, bateau magnifique à recommander