À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires tout inclus et circuits long courrier à prix réduits, destiné aux familles et couples en quête de destinations exotiques.
Points forts
- Large catalogue dépassant 5 000 séjours vers destinations tropicales et méditerranéennes
- Tarifs généralement compétitifs et formules flexibles (all-inclusive, dernière minute)
- Accueil sur place organisé avec hôtesses et convocations anticipées pour certains séjours
- Base de clientèle fidèle attestant une expérience de gestion durable de voyages répétés
- Couverture mondiale incluant destinations exotiques réputées (Maurice, Seychelles, Thaïlande)
Points d'attention
- Service client difficile à joindre, numéros surtaxés et délais de réponse importants aux demandes
- Problèmes de communication en amont du départ (confirmations tardives, horaires de vol communiqués tardivement)
- Litiges lors de l'application des formules (all-inclusive non respecté, surcoûts imprévus à l'hôtel)
- Gestion inégale des situations d'urgence ou de problèmes sur place (délégués peu réactifs)
- Utilisation antérieure de compagnies aériennes non homologuées ou peu fiables
Pour qui ?
- Couples et petites familles en quête de vacances balnéaires tropicales à budget contrôlé
- Voyageurs expérimentés acceptant de naviguer un SAV basique pour bénéficier de tarifs réduits
- Clients fidèles et répétitifs appréciant les destinations exotiques lointaines
- Voyageurs flexible acceptant les formules last-minute et les surprises logistiques
- Personnes prioritairement intéressées par le rapport prix/destination plutôt que par le service haut de gamme
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service client réactif et facilement joignable avant et pendant le voyage
- Vous cherchez une garantie structurée de respect des engagements (all-inclusive, transferts, accueil)
- Vous devez annuler ou modifier votre voyage et souhaitez un remboursement rapide
- Vous voyagez à des dates critiques (périodes de forte demande) et ne tolérez pas les mauvaises surprises logistiques
Questions fréquentes
Quels délais pour recevoir ma confirmation de voyage après réservation ?
Les confirmations sont généralement envoyées 10 à 15 jours avant le départ, bien que certains clients ont signalé des délais réduits (72 heures) pour les réservations en dernière minute. Il est recommandé de contacter le service client pour accélérer le processus si la date approche.
Comment joindre le service client en cas de problème avant ou pendant le voyage ?
Promovacances propose un numéro d'urgence, mais celui-ci peut être surtaxé et les temps d'attente importants. Une communication préalable par email est conseillée pour anticiper les questions. Les réponses aux mails peuvent être lentes.
Les formules all-inclusive incluent-elles vraiment tous les frais à l'hôtel ?
Bien que proposées, les formules all-inclusive ont généré des litiges : certains hôtels ont facturé des consommations malgré cette formule. Vérifier auprès du voyagiste les modalités précises et obtenir une confirmation écrite avant le départ.
Que faire en cas d'annulation ou de modification de voyage ?
Les conditions d'annulation et de modification dépendent du forfait choisi et de la date de la demande. Le groupe possède un historique d'assistance pour les modifications de dernière minute, mais les remboursements (notamment pour les taxes d'aéroport) peuvent être longs à traiter.
Quelles compagnies aériennes sont utilisées ?
Promovacances utilise plusieurs partenaires aériens. Demander explicitement le nom de la compagnie lors de la réservation, notamment après les alertes signalées sur des vols non homologués par les autorités.
Y a-t-il un accueil prévu à l'arrivée à destination ?
Pour de nombreux séjours, un représentant du voyagiste accueille les clients à l'arrivée et fournit des informations pratiques. Cependant, la réactivité des délégués en cas de problème peut être variable.
Promovacances propose-t-il une protection financière (garantie APST) ?
Aucune mention explicite d'agrément APST ou de garantie financière spécifique n'est documentée. Vérifier les modalités de protection de la réservation et des sommes versées lors de l'achat.
Avis voyageurs
307 avis sur ce voyagisteSur un séjour le 15 janvier 2011 à SAL au CAP VER le rapport qualité prix trés correct,par contre gros bemol,aucun SAV ,malgré plusieurs mails pour obtenir des renseignements une semaine avant de partir,aucune réponse,sinon un N° de téléphone surtaxé,et avec des attentes en attendant des réponses !!!!!celà est vraiment dommage,car cela nous à couté des frais sup ,alors que…
Séduite pour mon premier voyage avec Promovacances un circuit "Vietnam authentique" dans un rythme idéal , avec des hôtels de bon confort, une restauration excellente, un nombre de participants raisonnable. Ravie pour continuer avec Promovacances sur d'autres destinations
Grande rapidité !!!!
Excellent voyagiste, facile à contacter. Par contre on nous a dit que l'on serai surclassé pour notre voyage de noce à Bali mais même avec un avion pas plein Cathay Pacific ne surclasse pas.
Voilà plus de douze ans, que nous faisons confiance au groupe KARAVEL (PROMOVACANCES...) Nous réalisons 1 à 2 voyages/an (toutes destinations). JAMAIS DECU - DU PARFAIT - QUE DES FELICITATIONS A PRESENTER. APARTE : lors de notre dernier voyage, départ le 08 décembre dernier, destination : MAURICE (dossier 2 N0110167 - PARIS - MAHEBOURG - LE PALMISTE), nous avons…
partie en ocotbre 2009 en catamaran aux caraÏbes j'ai refait le même voyage en décembre 2010.Je suis tellement emballée par toutes les prestations offertes sans distinctions que je compte repartir également en catamaran en 2011 mais aux seychelles cette fois pour varier un peu. J'aurai 72 ans.
Croisère sur le Nil au mois de janvier 2011 (1-8 janvier). Excellente organisation, excellents guides sur place, le bateau est une bonne formule qui permet de se reposer entre les visites en admirant un paysage qui change tout le temps! Un très bon plan!
Très choquée du peu d'égard de promovacances à l'égard de ces clients je tenais à vivement déconseiller cette agence. Mon mari et moi sommes partis à punta cana en décembre. nous devions revenir à paris le 18 décembre 2010 mais malheureusment nous ne sommes jamais revenus à paris. en effet, soit disant en raison des intempéries nous avons été déposés à toulouse. arrivés à…
site à évité.Avions poubelles!!Strategic air.Non homologué par la DGAC.Passé pae le Luxembourg pour voler et pas décollé de Roissy le 25/12:2010 en direction de Funchal.Galére pour les passagers et pour ceux qui s'étant renseignés sur cet avion poubelle ont echangé leur vol pour une autre compagnie plus sure.Attendons le remboursement des billets Strategic!!
Nous sommes partis en décembre à l'île de la Réunion et l'île Maurice avec promovacances et tout s'est très bien passé. Nous avons reçu nos convocations 15 jours à l'avance et une fois arrivé, une hôtesse nous attendait pour tout nous expliquer. Tout était parfait ! Le tarif était super et pas de mauvaise surprise au moment du paiement. Seul bémol, lors de la réservation, la…
Cela fait plusieurs voyages que je réalise avec ce voyagiste. Encore bravo pour la qualité des prestations malgré des contextes parfois difficiles (ainsi les grèves en juillet en Grèce) je suis toujours arrivé ''à bon port''.
C'est notre 4ème voyage avec Promovacances et nous revenons très contents de laico hammamet. Nous faisons toujours notre réservation sur leur site internet et nous n'avons jamais eu de problème sauf l'année dernière. Nous avions réservé un voyage en dernière minute et nous avons eu notre confirmation 72h avant de partir. Au final, nous avons pu passer le 31 décembre au soleil.
tres bonne prestation en general, sauf les horaires, les escales interminables, et les prix des restaurants dans les hotels de bali, exessivement honereux, sinon bonne prestation
Extrèmement déçus par ce site: nous avons réservé et enregistré nos coordonnées bancaires en ligne pour un voyage; pour être sûr que notre dossier ait été pris en compte, nous avons appelé le service client qui nous a confirmé le voyage. Le lendemain, nous avons reçu un mail nous demandant de donner nos information de passeport, ce que nous avons fait le lendemain matin. Sur…
Je reviens d'une semaine sur une croisière aux grenadines et le voyage était magique! Notre skipper et notre hôtesse étaient très gentille. Nous n'avons pas manqué de nourriture durant notre semaine. Le programme a été respecté du premier au dernier jour. Bref nous sommes ravis et on voudrait bien repartir. J'ai peut être un point négatif, nos horaires de décollage nous ont…
J'ai du annuler mon billet d'avion pour cause de maladie. J'avais souscrit une assurance mais elle ne rembourse pas les taxes d'aéroport qui représentent plus de la moitié du montant du billet. C'est à promovacances de rembourser ces taxes, mais cela fait plus de 6 mois que j'attends et toujours rien...
ayant une totale confiance aux sites internet de voyages nous sommes parti avec plusieurs voyagistes(look voyage,fram et opodo) et le service client y a ete impecable,or avec PROMOVACANCES cela c est tres mal passé: en effet nous voulions faire un cadeau de noel a nos proches nous leur avons donc reservé un week end a la montagne! a notre stuppefaction le voyage a été…
tres bonne vacance avec promovacances
Séjour en France (Bourgogne) : séjour très agréable dans un bel hôtel super accueillant, logés dans une suite. Tarif très avantageux compte tenu des prestations fournies qui correspondaient parfaitement au descriptif de Promovacances. A renouveler avec ce voyagiste.
séjour en Crête,tout est bien SAUF la représentante de promo-vacances Nathalie,1jeune accident entre la vie et la mort,cette personne ne s'est pas occupée du malade ni de sa famille,il a fallu que les vacanciers interviennent,c est un cas exceptionnel,qui peut arriver a chacun de nous, et la déléguée ne s investit pas?dommage le cadre du séjour est magnifique!