À propos
Positionnement : Intermédiaire touristique généraliste proposant une gamme variée de séjours balnéaires, circuits accompagnés et croisières auprès de tours opérateurs sélectionnés, accessible aux clients Carrefour et au grand public via agences et plateforme en ligne.
Points forts
- Tarifs attractifs et offres promotionnelles régulières pour les porteurs de cartes de fidélité Carrefour
- Diversité de destinations et de types de séjours (circuits, croisières, balnéaire, combinés)
- Partenariats avec des tours opérateurs établis et reconnaissables (Gamma Travel, Fram, Marmara, Kuoni)
- Accès à une sélection pré-filtrée de prestations hôtelières et touristiques
- Présence physique en agence et accès en ligne pour la réservation et l'information
Points d'attention
- Qualité et respect des prestations annoncées inégaux selon les avis (surbooks hôteliers, changements de catégorie non communiqués)
- Responsabilité partagée avec les tours opérateurs : difficulté à identifier le responsable en cas de dysfonctionnement
- Service client lent ou non réactif face aux réclamations post-séjour
- Erreurs administratives ponctuelles (dates inexactes, transferts non inclus malgré confirmation)
- Absence de communication proactive en cas de perturbations externes (grèves, conditions météorologiques)
Pour qui ?
- Clients Carrefour détenteurs de cartes de fidélité recherchant des réductions sur des séjours conventionnels
- Vacanciers budget-conscients acceptant des compromis de prestations pour des tarifs réduits
- Voyageurs préférant les destinations balnéaires structurées et les circuits guidés en groupe
- Familles cherchant des offres packagées tout compris ou promotions périodiques
- Retraités appréciant les croisières et circuits accompagnés avec infrastructure établie
À éviter si…
- Vous exigez une qualité hôtelière garantie ou une traçabilité stricte des prestataires : les avis signalent des écarts entre prestations annoncées et réalité sur le terrain
- Vous avez besoin d'un service client très réactif et proactif : délais et absence de communication en cas de problème rapportés
- Vous réservez peu de temps à l'avance : certains séjours affichent des disponibilités limitées ou non mises à jour
- Vous voyagez seul ou en très petit groupe cherchant une personnalisation : l'offre reste conventionnelle et groupale
Questions fréquentes
Qui est techniquement responsable en cas de problème pendant mon séjour ?
Carrefour Voyages agit comme distributeur de produits packagés conçus par des tours opérateurs partenaires (Gamma Travel, Fram, Kuoni, etc.). La responsabilité opérationnelle du séjour (hôtel, guides, transports) relève du tour opérateur, tandis que Carrefour Voyages gère la réservation et le contrat commercial. En cas de problème, contactez d'abord votre agence Carrefour Voyages pour identifier le prestataire concerné.
Puis-je annuler ou modifier mon réservation ?
Les conditions d'annulation et modification dépendent du contrat spécifique du séjour et de la politique du tour opérateur partenaire. Ces conditions doivent figurer dans votre bon de commande. Il est recommandé de vérifier ces clauses avant signature et de contacter rapidement l'agence Carrefour Voyages en cas de besoin de modification.
Les vols sont-ils inclus dans les prix annoncés ?
Cela dépend du type de séjour choisi. Certains forfaits incluent les vols, d'autres proposent un séjour seul. Les détails doivent être précisés clairement lors de la réservation. Vérifiez votre bon de commande pour connaître exactement ce qui est inclus, notamment les transferts aéroport-hôtel.
Carrefour Voyages offre-t-il une garantie financière ou est-il assuré ?
Carrefour Voyages étant un intermédiaire commercial, vous devez vérifier les garanties apportées par le tour opérateur partenaire (assurance, caution APST, etc.). Ces informations figurent généralement dans les conditions générales du voyagiste responsable du circuit ou du séjour.
Comment puis-je obtenir une réduction si je suis porteur d'une carte Carrefour ?
Des offres promotionnelles sont régulièrement proposées aux porteurs de cartes de fidélité Carrefour, visibles en agence ou sur le site dédié. Ces réductions varient selon les périodes et les destinations. Consultez votre agence ou l'espace client en ligne pour connaître les offres actuelles.
Quel est le délai de réponse du service client en cas de réclamation ?
Les avis rapportent des délais variables de réactivité du service client. Il est conseillé d'adresser toute réclamation par écrit (courrier recommandé ou email) en conservant les preuves, et de relancer si vous n'obtenez pas de réponse dans les 4 à 6 semaines.
Quels types de séjours Carrefour Voyages propose-t-il ?
Le catalogue inclut des séjours balnéaires, des circuits accompagnés, des croisières, des combinés circuit/séjour et des week-ends, principalement vers la Méditerranée, l'Afrique du Nord, l'Asie du Sud-Est, l'Inde et l'Europe. La sélection varie selon les saisons et les partenariats noués avec les tours opérateurs.
Avis voyageurs
74 avis sur ce voyagisteje suis tres content des voyages et aussi des vacances en camping mais je ne trouve pas de code réduction
Nous effectuons tous nos voyages avec Carrefour. Jamais de problèmes. S'entoure de voyagiste très sérieux
Bonjour Je me suis fais avoir, j'ai fais confiance a carrefour voyages pour partir en guadeloupe et j'ai eu tort, malgré l'annonce des grèves sur l'ile , carrefour voyages nous a laissé partir las bas sans nous prévenir, enorme deception, voyages de plus de 2100 euros gaché. Les infos de la métrople ont n'ont parlés que au debut de la gréve , mais depuis decembre les…
Site web très lisible, et offres vraiment concurrentielles. Après avoir comparé de nombreux sites de voyages, Carrefour voyages proposait des prix très attractifs!
Voyage en Corse, l'ile aux merveilles, du 5 au 12.06; Un guide d'une rare compétence; docteur en histoire Corse, archéologue, conservateur de musée, chargé de cours en université, écrivain... Un chauffeur de car, ancien pilote de rallye; une qualité et une sureté de conduite exemplaire. Le Must...bravo Carrefour voyage.
C'est notre 3ème voyage avec Carrefour.les "Fiords de Norvège","La croisière de Moscou à Saint Pétersbourg"et "Découverte du Vietnam"Tres satisfait du choix des voyagistes,tres compétents.Exigence de Carrefour pour des prestations de la meilleure qualité possible(dixit les guides)pour le choix des hotels et restaurants et des plus par rapport au même circuit avec le même…
Madère pour une semaine avec carrefour c'était trés chouette, en plus une offre d'internet seulement 15 jours avant! trés bien organisé, l'hôtel orca praia trés bien !
voyage au petit bonheur la chance ervice client deplorable mepris total du client ne partez surtout pas avec eux
C'est la 2ème fois que nous partons en réservant à Carrefour voyages. Les conseils ont toujours été judicieux avec un personnel à notre écoute.De plus, en payant le voyage avec l'épargne pass, cela nous fait gagner des bons à valoir s/ un prochain voyage ou séjour dans un délai d'1 an.
Bonjour, Je viens de partir avec Carrefour voyage au Vietnam et cela a été une véritable catastrophe : mal organisé, hôtels pourris, guide très moyen. Bref, cela fait plus de 10 ans que je voyage et que je n'avais jamais vu une telle médiocrité ! En plus, j'ai rédigé une lettre de 3 pages au siège pour leur indiquer tous les points de mécontentement et n'ai strictement…
à eviter de choisir carrefour pour un voyage au viet nam, car le voyagiste s'appelle transat et tous les services concernants nourritures et logements sont trés médiocres,préferez kuoni ou asia car vous reviendrez de ce pays trés désenchantés , il est vrai que celà coute moins cher au départ , car je pense que carrefour ne pense qu'à faire du chiffre, mais ces désagréments…
Circuit en Afrique du Sud. Très bonne accueil à l'agence, réception du carnet de voyage 1 semaine avant avec sac et pochette. Un guide très compétent avec beaucoup d'humour. Une bonne organisation avec de bons bus.
prix bas inconparable par rapport a d autres site
j'ai acheté un séjour 2 jours parcs + 1 nuit d'hôtel (offre de noël 2009) à disneyland paris pour féter les 5 ans de mon fils. prix très attractif sauf que les dates étaient inexactes (erreur de mois) ! je pensais pouvoir leur faire confiance et je n'est pas lu le contrat de vente avant de signer.....! aucun recourt ; la responsable d'agence m'offre un séjour dans un hôtel de…
suis parti récemment avec carrefour voyages à la carte bien que l'on m'ai confirmé que tout etait inclus y compris les transferts aeroport/hotel j'ai tourné pendant 2h dans l'aeroport de majorque pour trouvé un moyen de transport pour mon hotel qui se trouvait à 65km de là.......... ceci n'est pas préciser dans le contrats de vente attention à ce qui n'est pas ecrit .....de…
Voyages à 2 reprises avec Carrefour voyages via des offres promotionnelles en Tunisie et en Egypte, pour une durée de 2 semaines (combiné circuit/séjour). Les 2 voyages se sont très bien passés : prestations correctes (hôtels 4* propres, nourriture correcte, croisière sur le Nil 5* sur un bateau luxueux!,). Un rapport qualité/prix très correct. Le personnel est sympathique…
Ayant l'habitude de voyager une ou deux fois par an,j'ai acheté pour la première fois,un voyage FRAM pour le Maroc chez carrefour Venissieux.ERRUER GRAVE!! succession de problemesdès la reservation,accueil non prevu a l'aéroport de Marrakech(à 1 heure du matin),alors que j'avais réglé un supplement pour ça,excurtion prevue mais non faite à cause d'une organisation lamentable…
Produits et Vendeurs sympathique, mais le produit de la gamme "Coffret Loisirs" est à éviter absolument ! Même si techniquement Carrefour n'y est pour rien, ils travaillent avec une société qui n'assure pas, ils ne répondent pas aux mails, n'ont pas de services clients, et ne tiennent pas leurs engagements, n'attendez pas non plus d'excuses ou d'explications, le client n'est…
De retour de Tunisie ( 3èm Sejour) je veux vous faire part de mon expérience Carrefour voyages + Gamma Travel . Séjour réservé (Thalasso Sofitel hammamet ) réception à l'aeroport de Tunis nul , à hammamet le bus s'arrete devant un hotel d'une chaine Hyspanique ,le chauffeur nous demande de descendre ,il a reçu des instructions le Sofitel est surbooké nous sommes…
carrefour voyage propose des séjours sans avoir la moindre idée sur la qualité de leurs prestataires. Par exemple Marmara en Tunisie.Arrivé à l'hoçtel à 4h du matin au lieu de 23h30 et plus de chambre (avec un enfant de 4 ans qui a attendu dehors sur les marches et qui n'avait rien dans le ventre depuis 18h),à la finale nous avons changé d'hotel sans avoir celui réservé.la…