À propos
Positionnement : Voyagiste de ventes privées et flash de séjours packagés, accessible par réseau de parrainage, positionnant une offre diversifiée de destinations à prix négociés sur courte durée.
Points forts
- Variété large de destinations et formats de séjours (balnéaires, city-breaks, week-ends)
- Offres temporaires avec réductions annoncées pouvant justifier une inscription
- Interface de booking en ligne simple et accessible
- Certains clients rapportent satisfaction sur des séjours antérieurs
Points d'attention
- Service client fragmenté, réponses standardisées et lenteur de traitement des dossiers (15+ jours de délai signalés)
- Décalages fréquents entre description marketing et réalité de la prestation (photos non conformes, localisation inexacte)
- Opacité sur les partenaires opérateurs et conditions complètes (dépannage lent en cas de problème)
- Tarifs non systématiquement plus avantageux qu'ailleurs malgré le positionnement de réductions
- Gestion problématique des annulations et modifications, remboursements délicats
Pour qui ?
- Voyageurs avertis acceptant de comparer activement les prix avant de valider
- Clients ayant déjà eu des expériences satisfaisantes et souhaitant réitérer
- Personnes en réseau de parrainage cherchant des offres flash de courte durée
- Voyageurs flexibles sur les détails de prestation et tolérants face aux délais
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une confirmation et de documents rapides (délais souvent > 72h)
- Vous exigez transparence totale sur hôtel, compagnie aérienne et conditions avant paiement
- Vous cherchez un service client réactif et personnalisé pour modifications en urgence
- Vous recherchez systématiquement les tarifs les plus bas (comparaison obligatoire)
Questions fréquentes
Comment fonctionne l'inscription sur Voyage privé ?
Le site propose un accès par parrainage, nécessitant une invitation ou un lien de partenaire. L'inscription offre accès aux offres flash temporaires. Aucun frais d'adhésion n'est mentionné, mais la procédure d'activation peut être administrative.
Les prix affichés sont-ils vraiment moins chers qu'ailleurs ?
Les réductions annoncées (50 %, 70 %) doivent être vérifiées par comparaison directe sur les sites de l'hôtel, des assurances voyage et des autres agences. Plusieurs avis attestent que les prix finaux ne sont pas systématiquement plus bas une fois tous frais inclus.
Quels sont les délais de confirmation de réservation ?
Le site annonce 48 à 72 heures, mais des retards significatifs (15 jours ou plus) ont été rapportés sans communication proactive. Le paiement est débité immédiatement, créant un décalage entre débits et documents de voyage.
Que faire en cas de modification ou annulation de voyage ?
Les modifications de dates ou de détails se heurtent à un processus peu flexible. Les annulations d'hôtel de la part du prestataire sont gérées par proposition d'alternative sous réserve de disponibilité, avec remboursement possible mais parfois complexe.
Le voyagiste communique-t-il les noms des compagnies aériennes et hôtels avant l'achat ?
Voyage privé fonctionne comme intermédiaire et refuse souvent de divulguer le nom du véritable opérateur avant la confirmation. Cette opacité complique les modifications et le dépannage en cas de problème.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Les canaux sont email et téléphone. Les retours signalent des réponses automatisées, une lenteur de traitement et une efficacité limitée. Aucun support chat ou numéro direct dédié n'est clairement mis en avant.
Quelle couverture d'assurance annulation ou modification est proposée ?
Des options d'assurance sont proposées (annulation, modification), mais les conditions demeurent restrictives. Plusieurs avis rapportent des refus de remboursement pour motifs jugés non couverts (grèves, intempéries).
Avis voyageurs
101 avis sur ce voyagisteJe suis partie plusieurs fois avec 'Voyage privé" et tout a été parfait: séjour de reve a des prix très abordables... Que du plus je vous recommande fortement de tenter l'expérience. Si cela vous intéresse je peux vous parrainer pour vous inscrire.Mon adresse email est contact@lyon-urbain.com
attention les remises annoncées ne correspondent a rien car pas de comparatif vp est un revendeur de voyages soldés et si vous allez sur les sites des organisateurs ou concurrents les prix sont les mêmes et le service client est déplorable impossible de connaitre les noms d'hotels et information de l'heure de vol la veille 18 heures il vaut mieux s'adrésser à une agence
Juste faire part du dernier (tout dernier!)achat sur voyage privé.com _séjour en TUNISIE cet été acheté pour 8JOURS,7 NUITS;du 23 aout au 30 aout _Départ de CDG le 23 aout à 23H (cela fait un jour pour eux ,ce jour là ! ) _Arrivée sur place le lendemain ;Installation vers 3 heures du matin _Départ annoncé pour le 30 aout à 17 heures _Reveil en fanfare vers…
J'ai réservé un séjour sur VP, ceux-ci ont annulé et proposé un autre séjour à l'opposé de celui initialement proposé. Je n'ai pas accepté, j'attends mon remboursement depuis plusieurs semaines et impossible de les contacter !
Nous avons réservé, en juin, pour le séjour Circuit et séjour turquie Prestige chez Voyage Privé. Le seul prestige que nous avons eu, ce fut le soleil, le guide Genjo et les hôtel en cappadoce et à Pammukalé. Sinon, le prestige, ce fut les cafards à l'hotel Ring (dont les étoiles ont etrangement disparis de la façade), la répétition des memes repas, le niveau d'hygiène très…
Nous sommes parti en tunisie pour un séjour d'une semaine. La tarificaiton est en fait la même qu'une agence de voyage classqieu mais voyage privé n'ets qu'un courtier, sans autre service. Le transport en Avion à été lamentable : dérouté vers marseille car l'avio n'avait pas assez de réservoir pour aller jusqu'en Tunisie. Résulttat : 5h de transport de porte à porte. L'hotel…
Service client très léger : aucune traçabilité de vos requêtes client, service annulation (volontairement) dissocié du service de traitement des commandes. Vous avez le choix entre: support téléphonique sur-taxé (avec opérateurs incompétents ou dans l'incapacité d'agir) et une boîte mail support "poubelle" (on se demande si quelqu'un traite les mails).
Une plateforme en France qui essaie au mieux de gérer les fausses promesses d'une plateforme marocaine sous payée... Messieurs les Co-fondateurs, comment peut on vendre du luxe sans y mettre le prix? Dorénavant, je paierais plus cher mais m'adresserais à une agence SPECIALISEE;
Dommage que dans les choix du services client il n'y ai pas le choix AUCUN car en effet les prestations sont ridicule apres avoir reserver un hotel que je pensai 4* il nous ont annoncer que soit disant une erreru s'etait glisser et que c'est un 3* et qu'il nous rembourse 4€ (grand prince) je ne savai pas que la difference de prix entre un 3* et un 4* était de 4€ c'est…
après un achat "départ immédiat" le mercredi 3 min après ouverture du site, pour un voyage à Corfou le dimanche, Vprivé m'informe, après validation, le jeudi qu'il n'y a plus de place !! Depuis 3 jours je me bas au téléphone surtaxé pour obtenir le remboursement de mes 3000E débités dès mercredi et qui m'empêche toute autre réservation ailleurs ! service client peu aimable…
J'ai voulu me laisser rever sur le site de Voyage privé qui m'a vendu un beau voyage en Sicile sans transport alors que j'ai demandé un voyage en Florence avec transport. Autant vous dire que ça m'a couté cher. Aucun service client biensur pendant cinq jours pour ensuite me dire mon voyage est confirmé pour ensuite dire qu'il est annulé avec 100 pour cent des frais. 500 euros…
Très déçus. Nous sommes partis 6 fois avec eux, les 4 premières fois très bien, 2 dernières fois ont été pitoyables. Mauvaise qualité de service, aucune assistance, aucune écoute, la catastrophe. Bref, des voyages qui se transforment en cauchemar, c'est fini!
Ce site est à ne pas recommander,non seuelemnt je me suis rendue compte qu'il n'est pas moins cher qu'ailleurs mais le service client est lamentable,délocalisé,on ne peut que vous transmettre des réponses automatique,j'étais contrainte de faire un voyage car je me suis trompée en cliquant sur le mauvais voyage,pâs de modification possible même quelque minutes après,biensur…
Je viens de réserver un sejour pour Djerba (depart le 19/07/2009. J'ai demandé une modification pendant la promo(ajout d'une personne). Eh bien, tenez vous bien... ils veulent me faire payer plein pot car ils n'ont pas traité ma demande en temps et en heure !!! Je rêve !! Je paie leurs errreurs... eh ben voyons !!! Service client nul. On ne peut avoir aucun responsable…
site internet sympa personnel très aimable
J'ai acheté sur voyage privé .com sur leur catalogue un voyage pour partir à Saly au sénégal pour une semaine J'ai reçu la veille du départ un mail avec les informations concernant les horaires de vols Quelle ne fut pas ma surprise de constater que les horaires impliquaient 8 heures de voyage à l'aller pour faire paris dakar et 17h45 au retour avec 10h d'attente à…
Un service client aux abonnés absents. Un voyage payé cash, départ prévu aujourd'hui, à 12h... mais annulé au dernier moment et repoussé à demain matin à 5h sans avoir été contacté au préalable par Voyage Privée!!!!! Et pour continuer, Voyage privée n'est pas certain de nous rembourser les frais d'hôtel ou de restauration!!! Et encore moins de nous dédommager des journées en…
je suis partie à djerba avec voyage privé en decembre 2008. tout est parfait , je recommande. Site et accueil téléphonique excellents. A bientôt pour une prochaine destination.....
j'ai commandé un voyage au mexique(nous partons fin mars) avec soit disant 35 pour cent de reduction sur une vente flash...apres verification meme prix sur last minute sans reduction...en plus impossible d'obtenir la moindre info sur le vol ( si il y a un stop aux usa,pour le passeport) ni sur la compagnie,et ce malgre plusieurs mails et le fait que ce soit obligatoire...mais…
Ce voyagiste a pour pratique de débiter à la réservation la totalité du coût du voyage et non l'accompte comme convenu. C'est une vrai galère pour obtenir la recréditation du compte de la somme induement prélevée. Il fait sa trésorerie sur le dos de ses clients.