À propos
Positionnement : Agence de réservation de vols en ligne proposant des tarifs nets européens avec facturation par frais de dossier.
Points forts
- Modèle tarifaire transparente basé sur les frais de dossier sans commission aérienne cachée
- Couverture géographique large à niveau européen pour les réservations de vols
- Accès direct aux offres sans intermédiaires multiples
Points d'attention
- Annulations de billets fréquentes après réservation et paiement, qualifiées de problèmes techniques
- Délais de remboursement anormalement longs (6 à 8 semaines signalés)
- Facturation peu claire avec débits supplémentaires non transparents au moment de la réservation
- Service client français difficile à joindre par téléphone et peu réactif par courrier électronique
- Signalements d'erreurs dans les itinéraires et les correspondances découvertes trop tard
Pour qui ?
- Voyageurs très expérimentés habitués à vérifier en détail leurs itinéraires et confirmations
- Personnes cherchant à court terme (J-10 à J-15) avec flexibilité itinéraire accrue
- Clients ayant une bonne maîtrise de l'anglais ou ressources pour escalade en cas de problème
- Voyageurs disposant de temps pour relancer le service client et documenter les litiges
À éviter si…
- Vous avez peu de temps avant le départ et craignez une annulation de dernière minute
- Vous préférez une communication claire, reactive et une escalade facile du service client
- Vous voyagez avec des contraintes de nom ou de modification probable (mariage, changement administratif)
- Vous recherchez une plateforme agréée APST ou avec garantie financière formelle
Questions fréquentes
Comment fonctionne la facturation chez TerminalA ?
TerminalA applique un modèle sans commission aérienne, en chargeant uniquement des frais de dossier. Cependant, plusieurs utilisateurs signalent que le prix final affiché sur relevé bancaire dépasse celui validé en panier, avec des frais et taxes non détaillés clairement au moment de la réservation.
Que se passe-t-il en cas d'annulation de billet ?
Les annulations sont fréquemment rapportées après paiement, souvent invoquées comme des problèmes techniques. Les remboursements, lorsqu'ils sont accordés, s'étalent sur plusieurs semaines. Les frais d'annulation restent à la charge du client selon les conditions.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
TerminalA dispose d'un service client français, mais les utilisateurs rapportent des difficultés à le joindre par téléphone (longues attentes, appels non décroché) et des réponses tardives ou absentes par courrier électronique ou chat.
Les billets reçus sont-ils garantis valables ?
Plusieurs clients rapportent avoir reçu des billets invalides, avec des segments désactivés au moment du voyage ou découverts tardiquement. La vérification préalable sur le système de la compagnie est conseillée.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La plateforme accepte les paiements par carte bancaire et virement. Des signalements de débits multiples non autorisés ou erronés ont été rapportés.
Y a-t-il une garantie APST ou protection financière ?
Aucune mention d'agrément APST, de garantie financière spécifique ou d'assurance protection du voyageur n'est visible. Il est recommandé de vérifier les conditions générales avant toute réservation.
Avis voyageurs
56 avis sur ce voyagisteJe suis très en rogne contre cette compagnie qui m'a prélevé 20 euros de trop sur mon compte !!!!! Quelle organisation
Expérience de haute saison pour un voyage en aout a J-10. Facturation globale, pas de détail sur les frais et taxes qui viennent gonfler le prix posté sur le moteur de recherche. Modification par tel sans validation par email. Service client français inaccessible par tel (longue attente & raccroche) Lors de l'annulation de billet non remboursables, (LES TAXES RESTENT…
- Des prix vraiment bien, mais des billets non dispo. - un service client mal aimable et imcompétent - une réponse lente RESULTAT : platé à 3 jour du départ je part pas en vacance je reste chez moi merci terminal A
terminal A c'est le vrai arnaque, je viens d'acheter un billet Nantes/buenos aires plus de 1400€, j'ai du annulé conseillé par iberia car la resa je 'avais avec le nom de mariée et dans mon passeport j'ai le nom de j.fille, on m'a repondu que je dois payer les frais d'annulation m'assoir sur plus de 200€ et apres avoir lu les autres commentaires serai je remboursée un jour,…
J'ai, moi aussi, à faire à terminal A: j'ai dû acheté un billet de 1384 euros chez eux par virement bancaire. Le jour de la réception de la somme, je reçois un mail me demandant mes codes bancaires pour qu'on puisse me rembourser car mon billet a été annulé (ils n'arrivent pas à m'expliquer pourquoi). ça fait déjà 2 semaines et je n'ai toujours rien. Je les appelle tous les…
à proscrire à tout prix, ARNAQUE à 511€ pour ma part. Foutage de g... et service client plus rôder à débouter les clients de leurs requêtes que là pour répondre... et encore il faut pouvoir les joindre.
Bjr,j'ai validé le 9mai un billet à 394€,je reçois tout de suite après 2 factures: une à 424€, l'autre à 429€, frais de bagage pas les meme que la facture (affiché 9€ facturé 10€/vol), frais carte crédit affiché 6.5€, débité 7.5€, service clientèle nie tout. une vrai arnaque, je lance une plainte, veuillez vous joindre à moi
J'ai réservé des billets d'avion pour me rendre de Nice à Malaga par le biais de ce site, pour un montant de 1.290 €. La veille du départ, n'ayant pas reçu les infos sur mon vol, et mon compte ayant été débité par le biais de ma carte de crédit, je me suis inquiétée. Quelle ne fut pas ma surprise d'apprendre que ma résa avait été annulée sans que je ne sois au courant !!!!…
Les tarifs semblent compétitifs, mais quand vous réglez, ce n'est pas clair... tout le devient quand vous recevez votre relevé bancaire: j'ai donné mes coordonnées bancaires pour régler 99 euros et mon compte a en réalité été débité de 119,80 euros ! En plus, pour un vol avec la compagnie easyjet, terminal A ne m'a pas proposé d'ajouter de bagage; lorsque je m'en suis rendue…
C'est trop nul c'est de l'arnaque.
C'est toujour sur se site internet que je trouve les meilleur offre de vol, les moin cher je croi bien que c'est eux.
Pas de soucis pour moi, billet electronique confirme dans les 24 heuresm et prix attractifs, je dois avoue que je n'etait pas super rassure lorsque j'avais lu vos commentaire mais tous c'est bien deroule pour moi
A éviter si vous voulez être sûr de partir en vacances. Il n'y a pas de suivi. Ils proposent des offres qu'ils ne sont pas capables de vendre par la suite et c'est à vous d'alller chercher des informations.
J'ai fais une réservation chez eux le 15/12/2007 pour un départ le 27/12/2007. Non seulement je n'ai reçu aucune confirmation de vol mais la somme du voyage a bien été retiré et aujourd'hui, ils refusent de me rembourser. Motif: je ne me suis pas présentée au comptoir de départ. Hallucinant! J'ai saisi le juge de proximité en espérant etre rembousée.
je deconseille fortement ce site j'ai reservé 1billet sur leur site j'ai entré mon numéro de carte bleue et le site m'informe que la transaction a echoué j'essaie donc de me renseigner aupres du service client pour savoir si ma commande a ete prise en compte et je n'ai toujours pas de reponse.ils s'en foutent completement!
Attention, terminal A débite plus que le prix que vous avez validé sur leur site. A éviter donc car on est jamais sur de ce que l'on va payer au final (en ce qui me concerne c'était 7 euros de plus car le prix du billet émis par la compagnie aérienne n'était pas le même que celui affiché sur le site de terminal A) PS: Le service client 0811 555 525 est très agressif.
Le site est un peu tristoune mais les tarifs sont attractifs.
Si vous aimez le risque, si vous cherchez des emotions fortes, si pour vous partir en vacances c'est comme jouer à la roulette russe... et, surtout, si vous avez du temps à perdre et de l'argent à depenser avec des avocats et des frais de justice, vous êtes le client idéal de Terminal A ! Les autres... S'ABSTENIR !
Un voyagiste qui vous debite plus que la facture que vous avez accepté ,scandaleux. Terminal A plus jamais.
bjr,galere pour me faire rembourser,on me dit un chose,puis un "responsable" intervient et me dit autre chose etc...j'ai l'impression que je ne me ferai jamais rembourser!!!!!