À propos
Positionnement : Spécialiste français de la location saisonnière autonome et flexible, couvrant destinations balnéaires, montagnardes et rurales en France et Espagne pour séjours en famille ou petits groupes.
Points forts
- Large choix de destinations et de types d'hébergements en France et Espagne pour tous les budgets
- Capacité d'accueil massale permettant des séjours de durée variable, du week-end au mois complet
- Présence établie depuis plusieurs décennies et infrastructure réseau territoriale structurée
- Gestion flexible des réservations avec possibilités d'adaptation en cas de circonstances exceptionnelles
- Villages et résidences thématisés offrant une certaine cohésion et services collectifs optionnels
Points d'attention
- Entretien et propreté des logements signalés comme inégaux à l'arrivée, draps et équipements parfois insuffisants
- Tarifs perçus comme élevés au regard de la qualité de finition et des prestations d'entretien fournies
- Accueil sur site décrit comme lent et peu courtois, attentes à la réception fréquentes en périodes chargées
- Services additionnels (ménage, demi-pension, activités) facturés à part, coûts additionnels non toujours transparents
- Insonorisation défaillante dans plusieurs résidences, nuisances sonores de voisinage rapportées régulièrement
Pour qui ?
- Familles en quête de flexibilité et d'autonomie pour les vacances, avec cuisine et espace personnel
- Groupes d'amis ou familles élargies cherchant des locations de grande capacité en France ou Espagne
- Couples ou petits groupes acceptant des prestations basiques pour maîtriser le budget vacances
- Voyageurs habitués aux locations meublées privées et à l'autogestion de leur séjour
- Clientèle basse saison ou hors périodes chargées cherchant un accueil moins stressé
À éviter si…
- Vous êtes exigeant sur l'état de propreté et les finitions : l'inégalité des prestations à l'arrivée est fréquente
- Vous privilégiez le service et l'assistance : le modèle est autonome et les équipes d'accueil sont débordées en haute saison
- Vous voyagez avec des enfants en bas âge et cherchez un service hôtelier complet (ménage quotidien, garde, repas)
- Vous avez un budget serré : les prix affichés ne reflètent pas toujours la qualité livrée, coûts additionnels fréquents
Questions fréquentes
Quels types d'hébergements Pierre & Vacances propose-t-il ?
Le catalogue comprend des appartements meublés de tailles variables (studios à 4+ pièces) et des maisons individuelles. Les formules vont de l'appartement basique à des résidences avec services collectifs (piscine, animations, restaurants). L'offre est très hétérogène en termes de confort et de standing selon les sites.
Comment fonctionne l'annulation ou la modification d'une réservation ?
Les conditions dépendent du contrat et du moment de la demande. Les avis rapportent des difficultés à obtenir confirmation de modifications même 2-3 mois avant la date. Il est conseillé de vérifier précisément les modalités avant réservation et de relancer régulièrement pour valider les changements.
Quel niveau de service de ménage doit-on attendre ?
Le ménage n'est pas systématiquement inclus. Les avis montrent une grande variabilité : certains logements reçoivent un nettoyage standard à l'arrivée, d'autres arrivent sales avec draps ou équipements précédents encore présents. Pour les longs séjours, le ménage peut être limité (une ou deux fois) ou être un service payant supplémentaire.
Y a-t-il une assurance annulation ou garantie financière APST ?
Pierre & Vacances n'est pas mentionné comme membre APST. Vérifier auprès du service client les garanties réelles proposées (assurance optionnelle, protection du paiement, conditions de remboursement en cas de force majeure).
Comment se déroule l'arrivée et l'accès aux logements ?
Les avis rapportent des files d'attente importantes à la réception en périodes chargées (attentes de 1h30 à 2h signalées). Prévoir une marge de temps à l'arrivée. L'accès aux clés peut être décalé et le logement peut ne pas être totalement prêt (nettoyage incomplet, équipements manquants).
Les vols ou dégradations dans les résidences sont-ils sécurisés ?
Plusieurs avis signalent des vols de vélos et autres petits équipements. Le niveau de sécurité semble variable selon les sites. Les résidences ouvertes ou les zones communes mal surveillées peuvent présenter ce type de risque. Vérifier les protections spécifiques du site choisi.
Quelle est la politique en cas de mécontentement ou demande de remboursement ?
Les avis montrent un processus de réclamation lent et parfois peu satisfaisant. Les remboursements promis pour défauts (option confort, options non livrées) tardent à venir ou ne sont jamais versés. Documenter tout problème dès l'arrivée et relancer régulièrement le service client.
Avis voyageurs
55 avis sur ce voyagistenous revenons d'un sèjour d'une semaine au Restanque dans le golf de st tropez.... Bien sur c'est la fin de saison, mais ce n'est pas notre problème, nous se sont nos premières vacances de l'année et elles sont gachées par une villa sale, un mobilier et une déco qui remonte à déjà quelques années, en faite nous avions loué une bastide mais lorque nous avons vu la surface,…
Trés déçu par PIERRE ET VACANCES. En effet nous avions réservé un appartement face à la mer à la résidence du CROTOY et quend nous sommes arrivés quelle surprise une grande bâtisse devant notre balcon. Plusieurs autres locataires se sont plaints et se sont faits avoirs. Aucun arrangements possibles, la seule réponse qu'ils nous ont donné et qu'effectivement en tournant la tête…
Résidence Pierre et Vacances Ste Anne Guadeloupe : prestations indignes d'une résidence 4 étoiles, accueil nul, restauration chère, animations légères...
Je ne sais pas pourquoi on y est retourné vu que nous n'étions pas satisfait. Cette année c'était le pompon à Manilva en Espagne (Terrazas Costa del Sol), publicité mensongère sur la piscine, la plage... Pas de parking pour la voiture, un logement qui sentait mauvais(égouts), pas de vue, une piscine dans la boue, un personnel de réception imcompétent...
Je suis actuellement au village club des Restanques dans le golf de st tropez. Depuis Samedi jour de notre arrivée rien ne va plus, le logement, les animations quasiment nulles et l'accueil à la reception plutôt froid. Ils sont débordés début juillet, qu'est-ce que cela va être en août ? De plus quand un problème survient le chef de village n'est soit disant pas là. Je…
Ce n'est pas une critique sur les services et prestations de Pierres et Vacances mais sur son PDG. Un peu hors-sujet: Je vais parler des pubs de Pierre et Vacances, Le PDG de Pierre et Vacances, Gérard Brémond, refuse de mettre des personnes (adultes et enfants) de couleur sur les pubs du groupe. Info: d'après des salariés du groupe.
Nous sommes allés avec ma femme et ma fille à Cap Esterel en juin 2009. 1h30 d'attente à la réception pour avoir les clés, nous étions 50 personnes dans une salle petite et surchauffée, sans eau offerte, une fois mon tour, il m'a fallu attendre encore 30 min pour avoir les clés de notre studio. Une fois dedans, il y avait encore les draps d'autre personnes. Il était pas lavé.…
Un service de qualité une trés belle résidence
Nous avons passé une semaine de vacances dans un hôtel Pierre et Vacances à Avoriaz (hôtel TILIA) et nous avons été très déçus. L'appartement soit disant pour 5 personnes était trop petit : manque de placards, chambre trop petite (à peine la possibilité de passer à côté du lit et là encore aucun rangement), manque de vaisselle (3 bols pour 5 personnes!!!...). Le premier soir,…
bonjour, nous sommes partis à la plagne soleil résidence mont soleil pierre et vacances en mars 2009.nous avons été trés déçus par les prestations offertes pour le prix payé; appartement soit disant:4/5 personnes minuscule (la taille d un petit mobilhome) mauvaise isolation des fenetres. Toute petite chambre donnant sur le couloir. Une location qui ne vaut pas le prix demandé!
ne jamais réserver par le biais de la centrale car elle ne donne jamais un code client ce qui vous oblige à chaque fois de régler des frais de dossier, passer directement par le site de l'endroit ou vous voulez réserver, à bon entendeur salut.
Notre voyage en guadeloupe du 8 au 18/02/09 a dû être annulé compte tenu des conflits sociaux: Pierre et vacances nous a remboursé la totalité du séjour 6 jours après l'annulation sans aucune pénalités: nous avons été très agréablement surpris. Nous vous recommandons par ailleurs les apparthotels ADAGIO: impécables pour un séjour en famille
nous nous sommes rendus à omaho beach en normandie et l'appartement etait une catastrophe;un chien avait du sejourer avant nous ;il y avait des poils partout et avec l'humidité une odeur d'urine se degagait de partot;il semblerait que le menage avait ete oubliéet ne parlons pas des toilettes il y avait encore des restes ds la cuvette :tres agreable;sejour gaché et meme s'il…
rien à dire, bon accueil, location très bien,
Séjour à la résidence l' archipel à Perros-Guirec. Les appartements sont spacieux et la décoration et soignée. Grand salon avec télé LCD, cuisine avec lave vaisselle, grande chambre avec TV, belle salle de bain avec porte serviettes chauffant, 2 balcons. La résidence possède une piscine chauffée mais hélas non couverte. Voir mon album photo :…
Depuis que MAEVA s'est fait racheter par le groupe, rien ne fonctionne plus, comme avant. J'ai été de ma poche d'une somme importante pour des prestations non effectués, entre autre une cure de thalasso (pour hospitalisation). Je suis dégoutée de leur pratique.
Le service client et la relation client de Pierre et vacances sont vraiment insatisfaisant et nous ont gachés nos vacances.
a mon avis,ils ont du faire un effort depuis 2007 car lorsque nous y etions en juillet 2008,tout etait tres bien!la residence tres jolie et le cadre parfait pour se detendre.les apparts tres,tres propres et surtout super bien equipes!nous ne sommes pas fans des animations mais il y en avait beaucoup!l'espace aquatique sublime! seul bemol à tout caas de distributeur d'argent…
Nous avons passé 2 semaines au Cannes Beach. Appartements très petits et, défraîchis et surtout très sales. Des cheveux sur les couvetures et les draps, des moquettes sales et déchirées. Les réceptionnistes à l'accueil sont désagréables et très lentes, on patiente longtemps pour se faire rembarrer!
Pierre et vacances le Crotoy. Première fois que nous louons un appartement. - Les appartements (duplex) sont "tout confort", déco. agréable, vu sur la mer... - très bon accueil, grands ascenseurs...A conseiller aux couples ayant de jeunes enfants de env. -10 ans et tout ceux qui recherchent le calme et repos : piscine, plage, plus besoin de voiture une fois sur place ...…