À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
5% de reduction sur le site marmara.com
MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteje reviens d une croisiere en Egypte avec ce voyagiste . Je suis satisfaite globalement . Le hic c est le choix de la compagnie aérienne lotus air qui a des avions par trop vieillissant avec le confort 0 . Sinon tout etait tres bien . Le bateau et son personnel , le choix des visites avec possibilité de payer des la commande un pack excursion et sur place au choix .Une bonne…
Séjour croisière en grèce: "Hotel à Athènes" situé dans la grande banlieue, entre 45 mn et plus d'une heure du centre ville. Accompagnement pendant la croisière: 15 minutes par jour avec une personne qui s'en fichait complétement: fait ses courses pendant les excursions, ne compte pas les passagers et oublie des voyageurs, en plus idiote!! EVITEZ MARMARA en Grèce
Ce tour opérateur à des prix attrayants, mais arrivé sur plac les hotesl ne sont pas terrible ainsi que la restauration. Un conseil ne partés jamais avec eux.
voyage récent en Crète; rien à voir;Heraklion sans interêt;Hôtel archi nul.location de voiture(en dehors de l'hôtel) pour visiter en 2j tous les sites proposés en excursion : sans grand interêt sauf pour les amateurs de site archéologique; au sud de l'ile petite plage ensoleillée le seul endroit où ilétait possible de se baigner.pas d'hôtels, 2 campings et quelques chambres…
je tiens juste a signaler que par la faute de 2 personnes portes par la fierte et l'orgueil ont permis le licenciement d'un guide au demeurant excellent mais dnt le responsable marmara du kimeros village en turquie a prefere pour son image de marque ecouter les commmentaires de ces 2 personnes alors que 38 autres qui ont…
peut-être développer leur carnet voyage
Compagnie aérienne proposée :nulle L'hotel:"Le REGENCY":malsain et insalubre! Où est le sérieux?
un voyage organisé pour un groupe de 12 personnes l'accueil a l'aéroport la navette pour le groupe un guide et des conducteurs a un bon niveau,séjour sans problème a Agadir
Publicite "erronée" voire contraire au descriptif de son hôtel "vedette" à Marrakech: Hôtel anime Marmara le Marrakech; Hôtel vétuste, non entretenue, sans clim, minibar,TV etc...... INCROYABLE pour un établissement "revendiquant" 4* sur le descriptif des brochures MARMARA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Comptez sur moi pour la PUB.
j'ai fait un seul voyage avec Marmara,en Égypte,tout ce qui avait été prévu a été respecté
nous sommes partis 2 fois avec marmara ,nous en avons toujours été satisfaits; présence,gentillesse,compétence...etc.
voyage en turquie. Bonne organisation, informations claires et concises sur le séjour.Les correspondants sont sympathique et prévenant sur place. Un seul point négatif : Ils font un peu de "forcing" pour vendre des excursions.
Très bon encadrement à tout moment du séjour. Effet "club" pouvant rebuter certaines personnes.
Croisière sur le Nil en Egypte à recommander
Hors saison, très bon rapport qualité-prix. Déjà 3 autres voyages avec Marmara avec les mêmes observations. En pleine saison, je trouve les prix trop chers parfois pour les prestations proposées.
NOUS SOMMES PARTIS EN TURQUIE ET PUIS AU MAROC AVEC MARMARA, ET A CHAQUE FOIS TOUT FUT PARFAIT!
Offres alléchantes sur papier mais qui sont réservées à une clientèle peu exigeante
Bonjour, Marmara fixe des horaires de départ et retour qui nous font perdre du temps sur les vacances. Je suis partie: 8J, 7N==départ le 24/08/07 à 23h05, arrivée à 2h05 Monastir( horaires théoriques). Retour: 31/08/07 départ de l'hôtel à 10h50 Je ne suis pas contente, l'heure de départ, je perds 1journée en arrivant le 01/09/07;en plus nous sommes partis à 4h du matin!!…
TRES BAS DE GAMME!!nous etions dans un hotel 5 etoiles luxe a Anthalia en Turquie qui ne meritait meme pas 2 etoiles!!hotel sale ,degrade,nourriture infame!!C est scandaleux de vendre de tels produit!!Bravo Marmara!!meme gratuitement je ne repartirai jamais avec Marmara
Marmara sait passer du pire au meilleur. Nous avons fait le circuit Soleil et culture en Tunisie (août 2007) et nous avons eu le droit d'un côté à des hôtels somptueux mais, hélas aussi, à un hôtel délabré (Le Continental à Kairouan) avec cafards, douche froide et buffet plus que light. Malgré tout, le circuit s'est bien déroulé et nous gardons un bon souvenir de cette escapade