À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
5% de reduction sur le site marmara.com
MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteJ'avais réservé un séjour d'une semaine en Tunisie au départ de Lyon avec un départ le samedi 3 mai au soir; au lieu de cela, et sans aucune explication, nous sommes partis le dimanche 4, arrivés le 5 au matin (en fait, compte tenu de l'incompétence de Marmara, il faut 9 heures pour arriver en Tunisie), et repartis le 10 au matin, soit 4 jours de vacances au lieu de 7.…
je suis partie au maroc deux semaine l'été dernier et j'ai été vraiment satisfaite au tant au niveau du prix qu'au niveau de l'acceuil
Catastrophique! Ne partez JAMAIS avec Marmara: avions en retard de plusieurs JOURS (oui, oui, pas plusieurs heures), aucune information (on se croirait revenu aux pires heures de la SNCF), mépris total du client, aucune indemnisation ou toute juste l'aumône, séjour écourté de 3 jours sans aucune justification ni aucune compensation. A EVITER ABSOLUMENT!!!
J'ai utilisé cette compagnie pour partir en Tunisie, et je ne le regrette pas. La correspondante sur place était très compétente et le circuit très bien fait. Bref avis très favorable.
RETOUR DE DJERBA COMME L'ANNEE DERNIERE UN SUPER RAPPORT QUALITE PRIX CHEZ MARMARA + DE LA NOUVEAUTE ET DE LA GENTILLESSE A GOGO FELICITATIONS VRAIMENT RIEN A REDIRE QUE DU +++++++ ANNESOPHIE
quand on a une réclamation à faire, on ne peut plus utiliser internet mais le courrier normal moins rapide évidemment. Certains hôtels sont vétustes (silicone partout, infiltration d'eau lorsqu'il pleut, sentiers en gros cailloux saillants)
Aucun problème pour le combiné Cléopatre en Egypte, prestations très satisfaisantes, visites essentielles comprises dans le tarif, guide parlant français de très bon niveau. Vols sur Lotus Air sans aucun souci.
rien à redire, notre séjour à l'Utopia d'El Quseir s'est déroulé sans anicroche aucune tant au point de la ponctualité de Lotus Air et des navettes de transfert que de la qualité de l'hôtel et de son personnel. Marmara est bien présent et son équipe vous encadre très professionnellement.
Turquie,Tunisie,Maroc ! Très bon TO !
cela fait 3 fois que nous partons avec marmara "tinisie,crete,maroc hotel madina,"toujours trés content super accueil et bonne prise en charge pur les enfants au mini club.nous repartons cette année a hurghada.de trés bon voyages a bon prix,surtout quand on part en famille avec un petit budget.rien a dire a conseiller,mais il y a toujours des gens qui critiques .la critique…
a conseiller rapport qualite prix super n'hésitez pas étant une ancienne cliente du club med je recommande marmara si vous ne voulez pas exploser votre budget
je suis allée au Maroc au mois de septembre avc Marmara pour faire les villes imperiales. tres bon sejour. superbe guide. je suis tres content et je pars bientot en Tunisie
je suis partie 2 fois avec Marmara, la 1e fois en Grèce : rien à dire, hôtel bien, bonne animation, repas excellents, la 2e fois en Tunisie en Thalasso, personnel charmant, tout était parfait jusqu'a l'heure du retour, Marmara devrait changer de compagnie d'aviation, car à chaque fois beaucoup de retard à déplorer, mais pour mon prochain voyage j'irais d'abord voir les offres…
je suis partie 2 fois avec marmara (crète et tunisie),et j'ai été satisfaite. le circuit découverte tunisie (en mars 2005) est à éviter si on veut se reposer mais on voit un max de sites en peu de temps. on a eu un très bon guide (malek) vraiment passionné par son pays et le chauffeur (lionel) très bien aussi. pour les hôtels, on oublie le luxe mais c'est normal pour le prix.
Croisière sur le Nil parfaite. Ne pas hésiter à prendre un bateau 5 étoiles (Normes locales). Pas de soucis pour les boisons en prenant le All inclusive.
Je suis desole mais je tiens a vous posez une question.Pourquoi les commentaires de Marie74 puissent restees autant de temps ,quel lien a -t elle avec vous. C est inadmissible car nous somme plus de 200personnes et nous trouvons cela injuste de juger quelqu un sans son avis . D abord ne pas oublier que c est un voyage organise,donc elle doit absolument suivre les autres,ce…
Nous revenons d'un voyage au Maroc: circuit grand sud Marmara en 4/4 et tenons à émettre quelques réserves. Tout d’abord le départ: ajourné une première fois (départ le 25 au lieu du 23 Décembre), ajourné une seconde fois mais cette fois ci alors que nous étions déjà à l'aéroport! Donc départ le 26 Décembre tôt le matin (au lieu du 25), il parait qu'avec "Royal Air Maroc"…
nous sommes parti en septembre 2006 a l'hotel hammamat beach à hammamet. tres bien bien que les animations du soirsoeny un peu légère.je n'ai pas eu de problème pour changer de chambre et la nourriture est acceptable .je suis pret a repartir
Bonjour tout le monde je me suis inscrit juste pour vous faire part de mon expérience toute fraîche du 16/17 décembre 2008. Je devais partir en voyage organisé de Toulouse direction Le Caire avec Marmara via la compagnie Lotus Air à 22h45. A cause des condition météorologiques (brouillard givrant) l'avion n'a pas pu atterrir et a été dérouté vers Bordeaux. Nous avons…
rapport prix qualité tres correct. Par contre aprés une croisiére+ combiné Egypte du 9 au 16 dec 2007,le representant local Marmara (Roger) est incapable d'assumer sa mission lorsque il y a un probléme en l'occurence, j'ai été trés malade suite a des conditions d'hygiene de nourriture laissant a désirer sur le bateau; A l'hotel Marriot au Caire TOP niveau ,mais il a fallu…