À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
5% de reduction sur le site marmara.com
MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteJe suis très heureux de voyager avec MARMARA mais cette année, j'ai été déçu de la manière de la vente de mon séjour. J'ai pris un séjour "CLUB OU HOTEL 3* REGION DJERBA MARMARA". Je pensais que j'avais pris un séjour dans un hôtel MARMARA à DJERBA mais non, je me suis retrouvé dansun hôtel à vingt minutes à pied de la mer - sans aucune prestation de l'organisme (Musique -…
sejour turquie a kemer ....hotel gelidonia que dire ca serait trop long hormis la chambre correcte (mais sans draps!!!) tout le reste fut nul ...aucune securite(passeport sur le bureau toute la journee sans aucune presence dans le hall!!!!!!!)...acceuil...(pas de pot et de representant a l arrivee .... representant marmara peu aimable si vous ne prenez pas les excursions…
Si Marmara Turquie changer de compagnie aérienne cela serait le top Onur air est dangereuse
voyage en tunisie entre amis nous étions 9 et choisir marmara nous convenait tout à fait, soirées animées , journée bien remplies , équipe dynamique et prix tout à fait compétitif seulement sur le bassin méditerranée ,seul chose à regretter! il faudrait que marmara élargisse ses endroits de villégiature
Impossible dev joindre qquun par teléphone à l'agence !!! horaires des charters impossibles !!! exemple : départ de chez soi à 5H45 pour l'aller et retour avec départ hotel à 01H30 !!! Pas de repas dans l'avion !! ou payant
bjr je reviens d un circuit tgv en turquie ,tres bonne prestation sur les sites visites .quand aux hotels et restaurations a part a pamukale et a urgur en cappadoce(ou les hotels etaient tres bien avec piscine et des buffets froid et chaud tres varies )le reste etait mediocre des hotels miteux(chambres salle,salle de bain cracra, clim tres bruiyante) une restauration froide la…
voyage decevant à agadir comment peux t-on nous transferer dans un autre hôtel autre que celui reservé pour quel motif? hôtel ramada une catastrophe pas à la hauteur de ce qui est annoncé sur le catalogue, restauration, chambres, services tout était décevant. Marmara prend ses clients pour des bestiaux, on vous trimbale sans trop savoir pourquoi on attend toujours les…
Très bon séjour à l'hotel marmara à Hurghada. Très bon rapport quailté/prix. Description conforme au séjour
Malgré une équipe d'animation excellente et un club plutôt bien équipé, notre voyage a été gâché par des sanitaires très sales et par un vol de vêtements et de numéraires dans notre chambre située en rez-de-chaussée et dont les portes-fenêtres ne fermaient pas...malgré tout la Direction persiste à louer les coffres-forts ! Le Directeur a été d'une hypocrisie incroyable dans…
je suis partis en aout en crete a l hotel reytymna beach un hotel magnifique un acceuil chaleureux de l hotel ainsi que marmara or toujour en aout je suis partis a majorque a l hotel sol balmoral une catastrophe qinze heure de retard suite a un soucis technique de spanair et quand a l hotel une cata le personnel imcompetant desagreable pas un sourire marmara tres distant.j ai…
NOUS SOMMES PARTIS AVEC ETAPES NOUVELLES EN TUNISIE QUI FAIT PARTIE DU MEME GROUPE QUE MARMARA. NOUS AVONS ETE RAQUETTE PAR LES ANIMATEURS, LA PUREE DE MON BEBE A ETE PREPAREE AVEC DE L EAU DU ROBINET (VOUS IMAGINEZ LE RESTE) AUCUNE ANIMATION ET LES CHAMBRES DANS UN ETAT DE SALETE INDESCRIPTIBLE SI VOUS SOUHAITEZ UN SEJOUR MINABLE RESERVEZ PAR ETAPES NOUVELLES ILS DETIENNENT…
mieux vaut payer un peu plus cher ailleurs et passer de bonnes vacances
je suis partie avec marmara à plusieurs voyage animateur exelents ,qualitè prix rien à dire domage que marmara ne propose que des moyens courriers on à vite fait le tours ,j'ai fait la connaissance du directeur marmara sur la croisière très à l'écoute de la clientèle ,en tout cas merci a marmara pour ces bonnes vacances pas très chères
Bonjour, Je viens moi aussi de faire un voyage en Grèce et le moins que je puisse dire c'est que je fais une croix sur tout autre séjour avec Marmara. Les hotel ne sont pas à la hauteur de 4 étoiles annoncées, le service décevant (on mange à 18h30 dans une salle à part car la salle de resto recoit un mariage ! idem devant la piscine : les transats sont délogés à 18 h 20 car…
reservé sur SNCF.COM, mon séjour en crête a été encadré par MARMARA. Très bonne prestation
Un seul voyage par Marmara: une croisière en Egypte et 2 jours au Caire. Rien à dire à part merci pour ce merveilleux voyage.
Toutes les prestations sont excellentent et ce n'est pas la première fois que je pars avec Marmara... Mais cette fois ci, pour Hurgasa en Egypte probleme... Bien qu il nous ont vendu un séjour 8 jours 7 nuit, nous sommes partis e paris le samedi soir (arrivé a l'hotel le dimanche à 4h30. pour le retour libération de la chambre le vendredi soir à 23h30. decollage pour paris le…
circuit les portes du désert en tunisie trés bien ficelé.l'accueuil au club très chaleureuse.pas de retard au niveau du vol ni dans les visites.hotel propre et gigantesque.rien a redire pour cette premiere fois avec eux.juste a recommencer. merci marmara
Je reviens de Crete, hôtel Athina Palace.Très bon séjour, bonne ambiance grace aux monos.Personnel acceuillant.Par contre, chambre peu soignée (moumouttes sous les lits!!!), lit pas comfortable, clim et chasse d'eau très très bruyantes.Attention aux "supers promos" quand vous réservez sur le site, l'hôtel est en rénovation, vous risquez d'avoir une chambre un peu pourrie pour…
Il est déjà assez long d'accéder à l'hôtel puisque les départs de provinces sont systématiquement détournés dans une seconde ville de province pour remplir l'avion ! Soit plus de 2h à l'aller comme au retour de trajet en plus sans compter un atterrissage et décollage supplémentaire ! L'hôtel a un énorme potentiel non utilisé malheureusement. La structure pourrait être…