À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
5% de reduction sur le site marmara.com
MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteBonjour , j'ai passé la semaine 44/09 AU CLUB MARMARA REXENE a gumbet a cote de Bodrum,l'accueil sympa, les repas toujours pareil meme pas un repas a theme dans la semaine pour nous changer du poulet sa aurait pas mal,chambre tres bruyante ,et salle de bain meme pas 1 etoile en france je peu vous dire bonjour l'hygiene!!L'eau passe a travers la cabine de douche et 3 centimetre…
A recommander pour les personnes partant surtout en couple, parce que en solo, il est extrêment pénible d'être sans cesse harcelé par ses animateurs, qui cherchent l'aventure et surtout l'argent... Au travers des forums marmara, mais comme tous les hôtels club de Tunisie en particulier, on ne lit que des commentaires parfois désespérés de jeunes femmes...
Un séjour passé en Crête à Gouves, très bonne ambiance, équipe d'animation à la hauteur et bien dirigée par le responsable qui sait être à la fois présent et discret. Une très bonne communication se dégage au sein de ce groupe. Amabilité de l'ensemble du personnel en salle de restauration. Quand on y vient, on s'y trouve bien ; un gros avantage bien qu'étant près de l'océan,…
Agence peu mieux faire question repas dans les restaurants et hotels ils sont très médiocre (une honte). Marmara devrait mieux recruter ses guides , celui que nous avions dans ce circuit grande vitesse était très désagreable envers nous, ils nous a arnaqué, il nous a fait touné en rond à Istanbul pour faire tourner les heures et visiter le moins de chose, il nous amenait sur…
Marmara propose de bons bateaux pour faire le nil en Egypte. l'hotel à Hurghada est très bien aussi. Le gros problème a été la compagnie aérienne Koralblue qui ne sont que des gens suicidaires et amateur. je recommanderait cette agence tout en leurs faisant par de mes connaissances à propos de la compagnie que marmara utilise pour l'Egypte.
J'ai séjourné en Turquie en Juin 2009 ; à chaque excursion, nous avons eu droit à la pause commerciale obligatoire : tantôt les cuirs (hors de prix), tantôt les tapis (très chers aussi), puis les bijoux chez Golden Palace à BODRUM : vendeurs aggripés à vos basques, prêts à vous vendre des bagues à 3.000 €, certes belles mais avec le recul, mieux valait garder ses distances. Je…
Je suis partie à Rhodes avec Maramara, le rapport qualité prix est très satifaisant. L'hôtel vraiment bien, vol bien organisé, mais je n'ai par contre fait aucunes des excursions proposés par le groupe, je ne peut donc pas juger leurs prestations à ce niveau.
tres tres tres decus par la prestaion d'un conseiller marmara en tunisie resident a l'hotel iberostar sahara beach nommé Aref, il s'est bien foutu de nous il nous a promis un remboursement sur une prestation incomplete et nous ne l'avons jamais revu....c'est un menteur de premiere il est domage qu'une telle enseigne fasse confiance a des conseiller comme lui car il donne une…
Catastrophe - passage au dar djerba en aout 2009 - intoxication alimentaire pour plusieurs personnes séjour à la clinique aucun geste du directeur, de l'agence - vol inscrit direct toulouse, dans l'avion on nous annonce qu'il va d'abord à Paris - chambre sale, médiocre et mobilier abime - nourriture, on ne doit pas manger crudites pastèque surtout donc c'est pate…
Marmara - Tunisie - porte du désert 2 jours à Dar Djerba: - immense complexe industrielle - 1 spectacle sur 7 de qualité suffisante - buffet peu varié et pas local (principalement: riz , pâtes, pizza ; petit déjeuner: jus chimique, jus d'orange frais payant, généralement même buffet que la veille - 1 couscous par semaine) -> digne de la "Cantine du boulot" -…
Très mauvaise agence de voyage en ce qui concerne la relation avec les clients. Une fois que vous avez payé, vous n'existez plus! nous avons fait le circuit crête, nous n'avons vu un membre de Marmara qu'après s'être plaint du manque d'accueil et d'organisation. Personne ne nous attendait aux hôtels pour faire les formalités. Lorsqu'on s'est plaint, on s'est ouvertement…
Bonjour, je suis revenue de l’hôtel ANDALUCIA PRINCESS 4* le 19 juillet 2009, notre séjour a commencé par des désagréments notamment au niveau de l’aéroport lorsque nous étions dans l’avion le pilote a annoncé une tonne de surcharge de bagages. Ces bagages devaient nous suivre dans un autre avion. Arrivés à l’aéroport, j’attends ma valise, rien, c’est alors que marmara nous…
Rien à redire pour le rapport qualité/prix.
Coucou je suis partit en espagne dans l'hotel "Andalucia Princess" . Les piscine sont grandes,les animateur sont super simpa et marrant ^^ ps: zied t'est trop simpa t'est un super animateur ...
si vous voulez aller en egypte pour visiter aller à hurghada par contre si vous voulez avoir des activites sportives et de l'animation surtout pas au marmara hurghada. Les prix restent à deviner personne ne paie le même. Les promos c'est bien mais pour fidéliser les clients c'est moins bien.
Pour un séjour croisière de 7 nuits en Egypte, j'ai opté pour ce voyagiste croyant avoir à faire à un spécialiste. Bilan : -Excursions au pas de course sous la canicule -Arrêts constants dans les boutiques à touristes où on vous piège 2 heures au lieu de visiter les merveilles pour lesquelles je suis venue dans ce pays -Interdiction d'apporter des bouteilles d'eau sur…
scandaleux pour les horaires de vol ils se moquent du monde
que penser d'un voyagiste qui choisit une compagnie aerienne jugée dangereuse comme onurair?voir sur les sites sérieux de sécurité aerienne que penser du meme voyagiste qui dans la meme journée se retrouvent avec 2 vols annulés (bordeaux/djerba et palerme/bordeaux le 29/05/2009)apres avoir fait patienter ses clients pendant 8heures.c'est facile de rétorquer c'est la faute de…
les tarifs sont intéressant mais les prestations proposer par certains clubs sont plus que mediocre ... exemple sur le turquie à antalya
je suis trés déçue de Marmara, c'est de la pub mensongère des mafiosos je me suis inscrite pour un voyage "trésor iles gréques"à 634€ finalement si vous voulez visiter des sites, faire des excursions tout est en option, ma croisière m'est revenue à 950€. détail 634€ au départ(promovacances) +79€ taxes aéroport +57€ pour Rhodes+52€ pour Ephéses+50€ pour Athénes + 24 € de…