À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
5% de reduction sur le site marmara.com
MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteAttention, en cas de problème le consommateur est écrasé par les procédures AUTISTES de Marmara. En raison du Volcan je n’ai pas pu me rendre à ma destination. De toute évidence je n’ai pas pu revenir. J’ai quand même du payer 75% de mes billets de retour. Il n’ya rien eu à faire. Si vous cherchez un contact humain pour vous expliquer on vous oriente vers le site Internet ou…
je suis partie au Maroc à Agadir et suis satisfaite de l'organisation de Marmara
De retour de l'hotel gelidonya à kemer pres d antalya, mon sejour c'est tres bien passer sur place, avec un tres beau temps et beacoup de chose à voir au alentours, les habitants tres sympathique et respectueux. malhereusement cela a ete gaché par un retour affreux!! un retour vers l'aeroport fais en catastrophe c'est à dire il nous fallait sortir de l'hotel en 10min,…
Deux séjours avec Marmara, un à Majorque Roc las Rocas et l'autre à Marrakech Madina avec un budget limité. Je n'ai pas été déçu, que ce soit la restauration, l'animation, le personnel, les chambres... Du coup je ne compte pas changer de voyagiste pour cet été!!
Je suis parti avec Marmara sur Agadir. 5 heures de retard la semaine dernière suite à problème d'avion. Le Club est acceptable mais l'avion était vraiment dans un mauvais état.
Un peu déçu d'un séjour au Club Marmara Tropicana de Monastir en Tunisie, séjour réservé à la dernière minute donc avec un tarif satisfaisant mais à ne pas prendre en plein tarif hôtel vieux,état de propreté laissant à désirer,climatisation dans les chambres vétustes,restauration peu varié sur un séjour d'une semaine.La gestion du transport est par contre parfaite.
Que dire sinon que rien n’était bien à part le personnel local qui est très gentil mais c’est tout. 1) Pour commencer, impossible d’imprimer mon dossier réservé sur internet (pb d’imprimante). J’ai appelé Marmara qui n’a rien voulu savoir – pas possible de présenter à l’aéroport mon dossier téléchargé sur mon tel --> il a fallu que je trouve un cyber café en pleine nuit…
Tres bien
nous avons fais le combiné cléopatre vraiment excellent rapport qualité prix rien a dire. guides et accompagnateurs trés competents. destination et voyagiste a recommander
Si vous voulez payer pas trop cher, Marmara est peut être la solution. Attention toutefois à ce qu'il n'arrive rien de grave à vous ou vos bagages, car dans ce cas, vous risquez de vous trouver bien seuls, avec en prime un mur de mauvaise foi dressé devant vous. C'est ce que nous avons expérimenté avec Marmara en Tunisie. Un vol de valise dans le coffre du 4x4, laissé ouvert…
a plusieurs reprises partis avec maramra que du bonheur... je cherche le cluc où je pourrais dire du mal... lololololol signé nath kiki
Je suis parti une seule fois avec Marmara dans un hôtel club en Tunisie. L'hotel est moyen : pas très propre et salle de bain en mauvais état. Le vol à l'aller à eu 7 h de retard, nous avons tout de même eu une compensation financière après réclamation
Nous sommes partis 2 fois avec Marmara et rien à redire: accueil à l'aéroport et sur place très bien.Guide Egyptologue au top.Animation aux Baléares; très bien. Rapport qualité/ prix: très bien.
J ai l habitude de passer par mamara, cependant j ai été déçu ..mais un point inimaginable. En effet j ai pris un billet pour mon frère( destination Maroc) il n a pas de cb du coup c est mon beauf qui a payer pour lui et il sse sont arrangés entre eux. marmara me demande d envoyer la photocop de la cb et la pièce d identité de celui qui a payer! mesure de sécurité ok, mais ça…
Partons tous les ans avec MARMARA depuis 2006 et jamais déçu.
le club marmara d hurghada est tres convivial agreable et le personnel aimable et competent un seul bemol le bruit le soir
Je suis revenue enchantée le 10 janvier 2010 de la croisière Néfertiti. L'Égypte est magnifique ; les visites, le bateau, l'hôtel, et l'égyptologue qui nous accompagnait, tout était génial. Je serai plus nuancée en ce qui concerne l'accompagnateur qui manquait un peu d'organisation. Le problème, c'est l'avion ; il serai peut-être temps pour Marmara de dénoncer son…
Partie en juin 2009 à Rhodes en combiné découverte, très déçue par les prestations qui ne correspondaient pas au descriptif. Les agents MARMARA censés accompagner les touristes sont en fait surtout des commerciaux qui s'occupent essentiellement de vendre (cher !)leurs excursions et sont peu disponibles pour les clients ayant déjà payé leurs excursions. Le service client…
nous sommes partis avec marmara en 2007 sur djerba avec un circuit de 4 jours dans le sud tunisien. tout le contenu du voyage a été respecté mon mécontentement vient juste d'une succession de petits désagrements qui font qu'à la fin on en a ras le bol: à djerba,l hotel (qui aurait besoin d'un bon raffraichissement) tele hs ,enorme fuite dans la sdb... le car pour le…
bon rapport qualite/ prix