À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
5% de reduction sur le site marmara.com
MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteje suis partie avec marmara en decembre 2004 et j'ai bien aimée. avion correct vol à l'heure mais malheureusement stop de 2h00 à Lyon non prévue. hôtel super.moi je sais que je ne regrette pas marmara et je me laisserais bien tenter par un autre voyage qu'il propose. beaucoup de gens s'en plaignent autour de moi et bien moi je veux leur dire si vous voulez du luxe ne partez…
nous sommes partis en circuit en tunisie et sommes revenus assez contents du séjours pour l'organisation et le guide par contre totalement mécontent des hotels du groupe marmara,ils sont sales et peu entretenus, la nourriture y est trés décevantes,identiques chaque jour et on fini meme les restes de la veille!!!! Nous retentons cet année un dernier séjour avec eux, pour leur…
15 jours à Istanbul parfaits en tous points!!!! Bravo à Marmara
Je rentre d'une semaine au club Marmara de Hurghada, rien à critiquer en ce qui concerne le voyage, les transferts et l'hotellerie, mais l'heure et le l'aéroport de décollage a été changé, Roissy au lieu d'Orly et ils ne m'ont pas orévenu, heureusement que j'avais trouvé l'information sur le site internet de Aéroport de Paris.
Marmara : bon rapport qualité/prix : mais ce n'est pas une raison pour justifier l'adage : pas cher, donc pas bon. Pour la Tunisie : rien à dire : bon hôtel (Coralia à Hammamet), accueil sympa, séjour agréable. Les prestations offertes étaient en rapport avec celles annoncées. Egypte : hôtels au Caire et Assouan, luxueux. Cela a compensé le bateau dont nous avons bénéficié…
marmara assez bonne organisation au niveau du circuit découverte de tunisie départ djerba avec le guide hichem et le chauffeur boulbala (séjour du 11 au 18 février) dommage que l'hotel Dalhia sur l'ile de djerba pour la fin du séjour n'ait pas su faire un geste pour nous donner le dernier repas de midi avant de prendre l'avion sous prétexte que le restaurant était encore…
je suis partie en octobre 2005 en egypte .tout etait parfait ,accueil nourriture bateau ect... nous avons decolles plutot que prevu mais marmara nous a dedommages sans probleme .nous repartons en voyage au maroc en aout 2007 avec marmara pour faire un circuit en 4 x 4
Nous avons reservé un voyage par internet au club Madina à Marrakech du 25 décembre au 1er janvier.A l'arrivée a Marrakech nous avons appris que nous ne pouvons pas rejoindre le club madina et que nous allions etre logé dans un autre hotel le Royal mirage,très mauvais acceuil dans cet hotel,la représente de Marmara pas aimable et meme mal polie.nous avons mangé le soir dans…
Personnellement, nous avons depuis 5 ans, toujours demandé l'avis des téléconseillers et n'avons jamais regretté cette démarche. Nous sommes convaincus du fait que Marmara est un des plus sérieux vendeur de voyages.
Je suis parti avec eux en tunisie, un vrai desastre, l'hotel etait pas fini, pas propre, les femmes de chambres ne faisaient pas les chambres, la vue sur un chantier et les cafards. Les prestations ne correspondaient pas du tout a ce qui etaient notées. De retour en France courier a marmara pour le sejour et pas de reponse donc relance apres plusieurs mois at la il me propose…
le circuit sud marocain en 4x4.je suis très décue parles prestations de Marmara. D'abord un changement de dates, puis changement d'hôtel qui n'est pas équivalent à celui qui était proposé, le 1er hôtel qui est le sahara inn était sale , le petit déjeuner et les repas minables. Les 4x4 sont très incorfortables . Les repas dans les autres hôtels n'étaient pas très bons et…
J'ai fait un voyage en egypte en septembre dernier avec marmara, en ce qui concerne les prestations nous n'avons pas été déçus mais il y a publicité mensongère pour le nombre de nuités pour les personnes qui partent de Marseille comme nous. le silence de Marmara sur ce problème nous a fait prendre la décision de porter plainte à vous de juger; nous avons signés pour 7 nuits en…
sejour en turquie tromperie sur le produit manque total de professinnalisme hotel sale .LES GUIDES NE VIENNENT PAS VOUS CHERCHER OU VOUS OUBLIES UN DESINTERET TOTAL DES TOURISTES ET LE SERVICE CLIENTELE A VOTRE RETOUR N ASSUME PAS DU TOUT à deconseiller fortememt pour passer de bonne vacance
sejour en turquie
je prends un vol par moi chez vous, pourrai-je prétendre à quelques attentions ? car vous etes psycho rigide sur tout. Poids des bagage, obligation de retirer son billet à l'aéroport, pas droit a l'erreur car la réouverture du dossier est à 60 euros. Rotations la plupart du temps défavorable au client et enfin le personnel navigant pas toujours aimable. Une chose très bien,…
J'AI SOUVENT VOYAGE ET QUELQUES FOIS AVEC MARMARA MAIS CE QUI M'ARRIVE POUR MON PROCHAIN DEPART DOIT SERVIR POUR LES AUTRES ET SACHEZ QUE VOUS AVEZ LA LOI POUR VOUS// J AI DONC RESERVE UN COMBINE LE NIL LE CAIRE POUR 7 NUITS EN PENSION COMPLETE. LE GROS PROBLEMES C EST QUE MARMARA NOUS FAIT PARTIR A 23H55 DE MARSEILLE DONC NOUS PASSONS LA NUIT EN AVION ET PAS DE NUIT A BORD DU…
J'achète un all inclusive vers la mi-juillet 2006 pour un départ le 1er août. Destination la Turquie pendant quinze jours dans des hôtels trois étoiles (norme locale évidemment) avec trois jours à Istanbul, deux jours en Cappadoce ainsi que les visites des sites antiques d'Ephèse, Aphrodisias, Hiérapolis, etc. Une visite d'Izmir, de Bursa et du musée des civilisations…
je suis allée en Egypteen 2004(croisière sur le nil,abou simbel,le caire),le maroc en 2005,djerba en 01 2006,la grèce en 05 2006,rien à dire avion hotel nourriture tout était ok en 09 2006 je pars en turquie toujours avec Marmara
Je suis partie uniquement une fois avec MARMARA au Kenya qui n'est pas spécialiste de cette destination mais le prix était hyper attractif. Déçue par l'hôtel à Monbassa, mal situé (côte Nord) ce qui ne nous avait pas été précisé, paiement au départ de chambre vue mer et impossible à l'arrivée. Chambres sales. Il nous a fallu parlement pendant 2 jour pour obtenir notre chambre…
Je suis parti au maroc et tunisie avec marmara et j en garde un bon souvenir ,bon hotel ,bon avion tres bon tarif,beaucoup de sorti de proposé et non obligatoire,le poit negatif c' est que les consommations dans l hotel sont trés chères,mais bon pour 260€ la semaine (avec demi-pension,vol et transfert aeroport hotel compris) .tres bien