À propos
Positionnement : Tour-opérateur généraliste spécialisé dans les séjours balnéaires et circuits accompagnés en Méditerranée et Afrique du Nord, positionnés sur l'accessibilité tarifaire.
Points forts
- Destinations méditerranéennes et maghrébines bien établies avec offre diversifiée (circuits, croisières, séjours balnéaires)
- Personnel d'accueil et équipes locales réputés pour leur gentillesse et professionnalisme
- Formules tout compris et demi-pension adaptées aux budgets familiaux et groupes
- Croisières fluviales (Nil notamment) décrites comme agréables avec restauration variée
- Marques associées (Etapes Nouvelles, Blue Lagoon) élargissant l'offre produits
- Disponibilité de forfaits combinant transport aérien et hébergement
Points d'attention
- Qualité hôtelière très inégale : équipements vieillis, salles de bains vétustes, absence de climatisation signalée
- Gestion des urgences et modifications de dernière minute peu réactive et sans flexibilité tarifaire
- Service client peu accessible : préférence pour canal internet, difficulté d'accès téléphonique, lenteur de résolution
- Frais additionnels importants : excursions optionnelles onéreuses, boissons/toilettes payantes, surcoûts en cas de modification
- Logistique aéroport chaotique : départs tardifs, retards, communications peu claires sur changements d'itinéraire
Pour qui ?
- Familles avec budget modéré cherchant un séjour balnéaire sans complications organisationnelles majeures
- Couples en quête de destinations méditerranéennes accessibles et déjà fréquentées
- Groupes à partir de 15-20 personnes en circuits accompagnés long courrier (Égypte, Turquie)
- Voyageurs tolérants aux défauts de confort mineur pour privilégier l'accessibilité tarifaire
- Retraités préférant croisières fluviales ou séjours all-inclusive avec animation
À éviter si…
- Vous cherchez une qualité hôtelière constante et des équipements modernes : variabilité importante entre établissements
- Vous avez besoin d'une forte réactivité du service client et d'une résolution rapide en cas de problème
- Vous voyagez avec des bagages volumineux ou avez une tolérance zéro aux retards aériens
- Vous souhaitez un rapport qualité-prix équilibré sans frais additionnels répétés
Questions fréquentes
Puis-je modifier mon réservation ou annuler sans pénalité ?
Les conditions de modification et d'annulation figurent à votre confirmation de réservation. Les avis mentionnent des frais de changement de destination et une application stricte des pénalités contractuelles, même en cas d'événement exceptionnel. Vérifiez les détails du contrat et les éventuels contrats d'assurance avant réservation.
Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?
Vous devez disposer de votre dossier de réservation imprimé. Les clients ont rapporté des refus de présentation de dossier téléchargé sur téléphone seul. Imprimez une copie papier avant votre départ pour éviter tout problème à l'enregistrement.
Les vols et transferts sont-ils inclus dans le prix affiché ?
Les forfaits tout compris incluent généralement transports aériens et transferts aéroport-hôtel. Vérifiez à la réservation si les repas à bord, les surclassements et les excursions optionnelles sont inclus ou facturés en sus.
Comment joindre le service client en cas de problème ?
Plusieurs clients rapportent une difficulté à accéder à un contact téléphonique direct. Le site web et l'internet semblent être les canaux privilégiés, ce qui peut allonger les délais de traitement en cas d'urgence. Notez le numéro d'assistance fourni à votre confirmation.
À quel prix sont facturées les excursions optionnelles et les extras ?
Excursions, boissons, activités et accès à certains services sont généralement payants en sus du forfait. Les tarifs rapportés oscillent entre 30 et 135 euros par personne selon l'activité. Paiement souvent en liquide, sans reçu obligatoire, ce qui peut poser problème en cas de réclamation.
Suis-je couvert par une garantie financière en cas de défaillance du voyagiste ?
Vérifiez que le voyagiste est affilié aux organismes de protection des consommateurs (APST, AOTA, garantie bancaire) mentionnés dans vos conditions générales. Certains clients ont signalé l'absence de recours effectif en cas de sinistre ou vol.
Les hôtels listés sur la brochure correspondent-ils à ce que je vais trouver ?
Plusieurs clients rapportent une discordance entre description et réalité : équipements vieillis, prestations insuffisantes, ou absence de précision sur le lieu exact. Consultez avis récents et demandez confirmation écrite de l'établissement exact avant paiement.
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MAREDUCAvis voyageurs
209 avis sur ce voyagisteNous avons effectué une croisière en goelette "cotes Turques & Iles Grecques" en septembre 2005 organisée par Marmara et nous avons vraiment été déçu par ce tour opérator . Arrivé en Turquie le guide devait revenir nous donner des explications sur notre semaine de croisière, il est arrivé avec un retard de 2 heures, alors qu'il nous avait bien précisé l'heure et demandé d'etre…
Je suis partie au Kenia par leur biais et ce fut une catastrophe;sur-booking dans les hotels,parcage dans des loges 2 étoiles au lieu de 4 ,un guide nullissime,des retards permanents durant les safaris ,des étapes éreintantes à courrir aprés le temps;jamais je ne repartirai avec cet organisme
je qualifierai Marmara de malhonnête voire escroc, qui a réussi à nous gâcher la totalité de nos vacances par les faits suivants : 1. Nous avons réservé et payé un séjour au Palmariva du 15 au 22 avril. Le 3 Mars, on nous annonce que le départ est reporté au 16 avril et que marmara mettait à notre disposition les clés de chambres dès notre arrivée à l’hôtel et après 12h00 le…
MAROC CIRCUIT VILLES IMPERIALES CATASTROPHIQUE EN MARS / UN ACCOMPAGNATEUR QUI A PASSE SON TEMPS A CRITIQUER LA FRANCE / HOTELS BAS D EGAMME ET EN DEHORS DES VILLES / NOURRITURE IDENYIQUE MOYENNE TOUS LES JOURS HYGIENE DU RESTAURANT MARMARA LE MARROCCO IGNOBLE 2° SOUS SOL ODEURS URINES !!!!! PREMIERE ET DERNIERE FOIS AVEC MARMARA DE NOMBREUX VACANCIERS SE SONT REVOLTES…
circuit en turquie de 12jours en2004 hotels extras ,repas moyens, mais le guide,un escroc,a roule tout le monde sur le poids des boites de loukoums!!decue!!.
Je suis partie en Mai à Djerba au club marmara yasmine, j'en garde un très bon souvenir - sorties bien organisées, animateurs charmants et tres dévoués, buffets très copieux. Je souhaite y retourner très bientôt.
Maramara peut se defendre a juste titre d'etre le specialiste en turquie lors des circuits(guides locaux...). En revanche, cote prestations ca laisse parfois a desirer (nourriture peu variee, eau chaude suivant les hotels, pieges a touristes garantis). En hotel club nous avons trouves les sorties assez cheres suivant le cout de la vie. En bref Maramara c'est un prix abordable,…
je rentre d'un circuit de 15 jours en Turquie avec Marmara (connaissnces de l'Anatolie) Gros problèmes avec le guide qui voulait nous imposer ses pièges à touristes (lieux de vente pour tapis, cuirs, bijoux, loukoums,...)et ne cessait de plaidoyer pour l'entrée de la Turquie en Europe (avec distribution de tract) De plus, les hôtels sont très moyens (pas d'eau chaude en…
J'ai voyé avec Marmara pour la tunisie et je n'ai eu aucun soucis.