À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les circuits accompagnés, séjours club et croisières tout-inclus destinés aux familles et groupes. Positionnement marché : formules clés en main dans le segment milieu de gamme, avec présence physique régionale.
Points forts
- Expérience de plus de 70 ans et notoriété établie dans l'offre de voyages organisés en groupe
- Gamme diversifiée couvrant séjours, circuits accompagnés, croisières et clubs Framissima
- Accueil et organisation sur place globalement satisfaisant selon plusieurs retours de voyageurs
- Réseau d'agences locales permettant le contact direct et un suivi en régions
- Propositions de dédommagement et remboursement en cas d'incident avéré
Points d'attention
- Service réclamations lent et peu réactif (délais de plusieurs mois rapportés, traitement parfois peu approfondi)
- Qualité hôtels inégale et parfois vieillie, particulièrement dans certaines destinations ou chaînes partenaires
- Circuits orientés commercialement avec nombreuses visites d'ateliers/magasins plutôt que patrimoine culturel
- Gestion insuffisante de situations problématiques en cours de voyage ou communication client lacunaire
- Prestations aériennes et conditions de transport parfois en décalage avec le tarif payé
Pour qui ?
- Familles en quête de voyage clés en main avec animations et services inclus
- Couples retraités recherchant des circuits accompagnés guidés et prise en charge complète
- Groupes d'amis ou associations souhaitant un voyage organisé sans organisation personnelle
- Voyageurs budget conscients préférant une formule tout-inclus au prix fixe
- Clients appréciant le contact direct via agence physique plutôt que pure réservation en ligne
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service réclamation réactif et résolutif : délais de traitement très longs rapportés
- Vous recherchez une qualité hôtelière premium ou une sélection exigeante : inégalités et vétusté signalées
- Vous souhaitez une immersion culturelle sans objectifs commerciaux : circuits orientés vente d'artisanat
- Vous nécessitez une flexibilité maximale : structures de circuits rigides et peu adaptables
Questions fréquentes
Que couvre exactement une offre FRAM incluant vol, hôtel et demi-pension ?
Les offres FRAM intègrent généralement le vol aller-retour, l'hébergement à l'hôtel annoncé, la demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et les transferts aéroport. Les excursions et activités facultatives sont facturées en sus. Vérifiez le détail de chaque offre, car les prestations varient selon le type de séjour.
Comment modifier ou annuler un voyage FRAM ?
Les conditions d'annulation dépendent de la date de résiliation et du type de contrat souscrit. Les modifications doivent être demandées auprès de l'agence FRAM ou du service client. Les délais de traitement étant longs selon les retours, contactez rapidement en cas de changement.
FRAM dispose-t-il d'une garantie financière ?
Comme tout voyagiste français, FRAM est soumis aux obligations légales de protection des consommateurs. Vérifiez lors de votre réservation les garanties d'assurance annulation et la couverture en cas de faillite ou défaillance du prestataire.
Comment est le service client et comment signaler un problème durant le voyage ?
FRAM dispose d'accompagnateurs sur les circuits et de numéros d'urgence. Cependant, les retours indiquent que le service de réclamations est lent (plusieurs semaines) et que la documentation initiale peut être incomplète. Documentez tout problème et gardez les preuves.
Quels types de destinations propose FRAM ?
FRAM couvre le bassin méditerranéen (Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Tunisie), le Maroc, la Turquie, l'Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Cambodge, Chine), les Antilles, la Réunion, les Canaries et croisières (Nil, Méditerranée). L'offre inclut circuits accompagnés, clubs Framissima et séjours libres.
Les excursions et activités sont-elles incluses dans le prix annoncé ?
Non, les circuits FRAM proposent généralement les visites principales mais les excursions optionnelles et certaines activités sont facturées en supplément. Les tarifs d'excursion peuvent être élevés. Vérifiez le descriptif détaillé avant réservation.
Les clubs Framissima conviennent-ils aux familles ?
Oui, les Framissima sont des clubs tout-inclus familiaux avec animations, piscines et services adaptés. Les avis soulignent cependant une variabilité de qualité selon l'établissement et une certaine usure de certaines structures.
Avis voyageurs
140 avis sur ce voyagisteje suis parti a corfou bonne organisation des balades mais guides un peu juste, manque de compétances ,cars confortables globalement bon circuit
je recommende fram je voyage toujours avec eux et jamais eu aucun soucie.
gros problemes de vehicules pour le grand tour du maroc. Fram ne respecte pas la charte signée, et le pdg pourrait repondre aux questions posées. Honteux, voir incorrect
fram bon tour opérator prix élevé suivant la destination bonne communication pour fram toujours pris mes séjours en agence
12 guides (sans compter le guide du car) et 11 magasins visités sur 15 jours de voyage c'est trop. Les hôtels sont moyennement tenus.
trés professionnel et des animateurs supers (régency monastir)
Nous avons eu affaire à FRAM pour un voyage au mexique, nous avons été très mal conseillé en ce qui concerne le climat pour la période que nous avions choisi, le personnel est très mal formé.
rien à dire sauf peut etre les personnes du service client peu aimable!
decu par les guides locaux recrutes par FRAM.
tres bien a recommander bon voyage avec fram
2 voyages effectués avec Fram , une résa faite en agence et une via leur site web , dans las 2 cas tout a été parfait . Cela n'est certainement pas le voyagiste le moins chère , mais il n'y a aucune surprise du début à la fin du voyage .
fram est une agence on ne peux plus sérieuse, car vu les problèmes que nous avons rentré dans l'avion, J'ai envoyé un courier en rentrant de vacances et j'ai été indemnisé pour le retard de vol. Rien a dire de fram si ce n'est que c'est vraiment sérieux. Je recommande
Aucun souci matériel du travail de pro
Je suis partie à Marrakech avec Fram et nous avons été enchanté de leurs prestations ! Tout était bien géré et les conseils du personnel de notre agence vraiment très précis ! Nous repartirons avec Fram les yeux fermés..
tres bon, malgré un debut calamiteux, ils se sont rattrapé tres vite.
J'ai été ravie de l'organisation de mon voyage en Italie par une agence FRAM à Marseille. Cette agence réunit compétence, gentillesse et sérieux, je retournerai avec plaisir chez eux.
je vais juste vous dire que j'ai payée 3 billet aller retour pour bangkok avec Amirate et ke je me suis retrouvée avec 3billets Ethiad,heuresement pour eux je m'était déja renseignée sur Ethiad je savais donc que c'était une bonne compagnie,ça ma un peu calmée.mais je ne pense pas et n'éspére pas que tous leurs vendeurs soi comme cela
Fram ne laisse rien au hasard à l'agence. tout est très clair et les promos sont de vrai promos. j'ai été très satisfait de cette agence.
Nous partons depuis bientôt 10 ans avec FRAM, plusieurs points forts : - bon rapport qualité/prix - bonne prise en charge des problèmes sur place - nous avons toujours obtenu une remise de 8 % sur chaque voyage (par des agences, par l'employeur, etc...) - amabilité et confort garantis - pas de surprise. C'est un organisme sérieux et responsable, pour les problèmes…
raporrt qualité prix pas mal depuis 20ans