À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les circuits accompagnés, séjours club et croisières tout-inclus destinés aux familles et groupes. Positionnement marché : formules clés en main dans le segment milieu de gamme, avec présence physique régionale.
Points forts
- Expérience de plus de 70 ans et notoriété établie dans l'offre de voyages organisés en groupe
- Gamme diversifiée couvrant séjours, circuits accompagnés, croisières et clubs Framissima
- Accueil et organisation sur place globalement satisfaisant selon plusieurs retours de voyageurs
- Réseau d'agences locales permettant le contact direct et un suivi en régions
- Propositions de dédommagement et remboursement en cas d'incident avéré
Points d'attention
- Service réclamations lent et peu réactif (délais de plusieurs mois rapportés, traitement parfois peu approfondi)
- Qualité hôtels inégale et parfois vieillie, particulièrement dans certaines destinations ou chaînes partenaires
- Circuits orientés commercialement avec nombreuses visites d'ateliers/magasins plutôt que patrimoine culturel
- Gestion insuffisante de situations problématiques en cours de voyage ou communication client lacunaire
- Prestations aériennes et conditions de transport parfois en décalage avec le tarif payé
Pour qui ?
- Familles en quête de voyage clés en main avec animations et services inclus
- Couples retraités recherchant des circuits accompagnés guidés et prise en charge complète
- Groupes d'amis ou associations souhaitant un voyage organisé sans organisation personnelle
- Voyageurs budget conscients préférant une formule tout-inclus au prix fixe
- Clients appréciant le contact direct via agence physique plutôt que pure réservation en ligne
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service réclamation réactif et résolutif : délais de traitement très longs rapportés
- Vous recherchez une qualité hôtelière premium ou une sélection exigeante : inégalités et vétusté signalées
- Vous souhaitez une immersion culturelle sans objectifs commerciaux : circuits orientés vente d'artisanat
- Vous nécessitez une flexibilité maximale : structures de circuits rigides et peu adaptables
Questions fréquentes
Que couvre exactement une offre FRAM incluant vol, hôtel et demi-pension ?
Les offres FRAM intègrent généralement le vol aller-retour, l'hébergement à l'hôtel annoncé, la demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et les transferts aéroport. Les excursions et activités facultatives sont facturées en sus. Vérifiez le détail de chaque offre, car les prestations varient selon le type de séjour.
Comment modifier ou annuler un voyage FRAM ?
Les conditions d'annulation dépendent de la date de résiliation et du type de contrat souscrit. Les modifications doivent être demandées auprès de l'agence FRAM ou du service client. Les délais de traitement étant longs selon les retours, contactez rapidement en cas de changement.
FRAM dispose-t-il d'une garantie financière ?
Comme tout voyagiste français, FRAM est soumis aux obligations légales de protection des consommateurs. Vérifiez lors de votre réservation les garanties d'assurance annulation et la couverture en cas de faillite ou défaillance du prestataire.
Comment est le service client et comment signaler un problème durant le voyage ?
FRAM dispose d'accompagnateurs sur les circuits et de numéros d'urgence. Cependant, les retours indiquent que le service de réclamations est lent (plusieurs semaines) et que la documentation initiale peut être incomplète. Documentez tout problème et gardez les preuves.
Quels types de destinations propose FRAM ?
FRAM couvre le bassin méditerranéen (Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Tunisie), le Maroc, la Turquie, l'Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Cambodge, Chine), les Antilles, la Réunion, les Canaries et croisières (Nil, Méditerranée). L'offre inclut circuits accompagnés, clubs Framissima et séjours libres.
Les excursions et activités sont-elles incluses dans le prix annoncé ?
Non, les circuits FRAM proposent généralement les visites principales mais les excursions optionnelles et certaines activités sont facturées en supplément. Les tarifs d'excursion peuvent être élevés. Vérifiez le descriptif détaillé avant réservation.
Les clubs Framissima conviennent-ils aux familles ?
Oui, les Framissima sont des clubs tout-inclus familiaux avec animations, piscines et services adaptés. Les avis soulignent cependant une variabilité de qualité selon l'établissement et une certaine usure de certaines structures.
Avis voyageurs
140 avis sur ce voyagisteDépend des hôtels et des périodes mais globalement satisfaits
de sejours achetés chez eux RAS a part leurs tarifs le reste au top
Je viens de recevoir ma convocation pour un séjour aux CANARIES du 21/06/2008 au 21/06/2008, à l'hôtel PUERTO DE LA CRUZ à TENERIFE. Vol AF 7643 au départ de LYON le 21/06/2008 à 13h45 arrivée le même jour à PARIS C.DE GAULLE à 14h55 Vol TO 3112 au départ de PARIS ORLY SUD à 21h15 arrivée à TENERIFE REINA SOFIA LE 22/06/2008,à 0h20 avec transfert entre les aéroports…
nous avons ete très très déçu par les prestations d'un hotel fram sur le cap vert(novorizonte) . voyage "all-incluses" à 2000 euros tt de même, ou tout était en suppléments. après réclamation fram nous fait l'aumone en nous envoyant un bon de réduction de 50 euros sur un prochain voyage fram.
très bon voyagiste pas de mauvaises surprises, à recommander
il s'agit d'une tres bonne compagnie. ca fait plusieurs annee que je voyage avec fram et je n'ai jamais ete decu. je recommande les framissima.
Bonne compagnie dans l'ensemble
De nombreux voyage avec FRAM depuis des années, jamais de problème. Les Framissimas toujours top...
retour du circuit boucles sahariennes en 4x4 avec Fram. nous avons apprécié la volonté de Fram d'accorder un 4x4 par famille. véhicule en bon état et confortable. organisation parfaite et bon choix des restaurants dans l'ensemble. seul bemol : leur tarif.
desolée de ne pas etre du meme avis 1 seul voyage avec FRAM ( jamais plus) grand tour du maroc en decembre 2003 un circuit bien choisi et certains sites splendides (en particulier le SUD) transport : decouverte de la compagnie aerienne à l'aeroport 3000 kms avec des amortisseurs morts 1 personne/3 sur un strapontin dans un minibus qui aurait du déja…
Nous passons souvent par fram, et nous en sommes relativement satisfait.
Depuis plusieurs années nous ne voyageons qu'avec un seul TOUR OPERATEUR "FRAM". Jamais décus et toujours comblés.
Je n'ai jamais été déçu par ce voyagiste qui est un grand professionnel, qui suit ses clients de l'arrivée au départ et qui au cours du séjour s'emploie toujours à les satisfaire , ayant toujours une solution aux petits problèmes de ses clients.
je reviens de vacances de Tunisie ou j'étais au 4 saisons et c'était génial. Il y a tout ce qu'il faut pour se détendre en famille. Merci à Xavier de L'agence Comptoir Du Monde à Saujon, qui m'a super bien conseillé, et c'était pas plus cher.
FRAM doit changer son image ringarde . Il lui faut garder sa clientèle fidèle mais vieillissante tout en courtisant une nouvelle . Pour notre part , nous rejoignons totalement l'avis de Mydym et des autres .
Bonne prestation, nous avons apprécié l'accueil du personnel
aprés un mauvais début du à un manque de communication lors de la confirmation de la réservation et 3 semaines d'attente pour savoir si on pouvait partir ou pas à cause d'une panne de fax de leur part, les vacances se sont bien passées mais je regrette quand meme des opératrices téléphoniques peu aimables
Nous sommes partis fêter Noël a l'hotel framissima shalimar a hamamet superbe hotel animateur très présent et vraiment très dynamique malgrés leur manque de sommeil.La cuisine est très variée et en abondance nous étions déjà partis en tunisie et nous avions eux la tourista, mais là rien a reproché a la cuisine il y avait des bébés il ont mangé la cuisine local et personnes na…
fram très bien tour opèrator sérieux
voyages en Tunisie (Djerba): parfait sauf les excursions en particulier Tataouine(rien à voir) et la citée troglodythe incomplet. au Maroc, Marrakech, Essaouira:très bien;vol retour pour Lille au départ d'Essaouira possible.il suffit d'insister un peu.pas besoin de retourner sur Marrakech.gain de temps et d'argent.