À propos
Positionnement : Intermédiaire touristique généraliste proposant une gamme variée de séjours balnéaires, circuits accompagnés et croisières auprès de tours opérateurs sélectionnés, accessible aux clients Carrefour et au grand public via agences et plateforme en ligne.
Points forts
- Tarifs attractifs et offres promotionnelles régulières pour les porteurs de cartes de fidélité Carrefour
- Diversité de destinations et de types de séjours (circuits, croisières, balnéaire, combinés)
- Partenariats avec des tours opérateurs établis et reconnaissables (Gamma Travel, Fram, Marmara, Kuoni)
- Accès à une sélection pré-filtrée de prestations hôtelières et touristiques
- Présence physique en agence et accès en ligne pour la réservation et l'information
Points d'attention
- Qualité et respect des prestations annoncées inégaux selon les avis (surbooks hôteliers, changements de catégorie non communiqués)
- Responsabilité partagée avec les tours opérateurs : difficulté à identifier le responsable en cas de dysfonctionnement
- Service client lent ou non réactif face aux réclamations post-séjour
- Erreurs administratives ponctuelles (dates inexactes, transferts non inclus malgré confirmation)
- Absence de communication proactive en cas de perturbations externes (grèves, conditions météorologiques)
Pour qui ?
- Clients Carrefour détenteurs de cartes de fidélité recherchant des réductions sur des séjours conventionnels
- Vacanciers budget-conscients acceptant des compromis de prestations pour des tarifs réduits
- Voyageurs préférant les destinations balnéaires structurées et les circuits guidés en groupe
- Familles cherchant des offres packagées tout compris ou promotions périodiques
- Retraités appréciant les croisières et circuits accompagnés avec infrastructure établie
À éviter si…
- Vous exigez une qualité hôtelière garantie ou une traçabilité stricte des prestataires : les avis signalent des écarts entre prestations annoncées et réalité sur le terrain
- Vous avez besoin d'un service client très réactif et proactif : délais et absence de communication en cas de problème rapportés
- Vous réservez peu de temps à l'avance : certains séjours affichent des disponibilités limitées ou non mises à jour
- Vous voyagez seul ou en très petit groupe cherchant une personnalisation : l'offre reste conventionnelle et groupale
Questions fréquentes
Qui est techniquement responsable en cas de problème pendant mon séjour ?
Carrefour Voyages agit comme distributeur de produits packagés conçus par des tours opérateurs partenaires (Gamma Travel, Fram, Kuoni, etc.). La responsabilité opérationnelle du séjour (hôtel, guides, transports) relève du tour opérateur, tandis que Carrefour Voyages gère la réservation et le contrat commercial. En cas de problème, contactez d'abord votre agence Carrefour Voyages pour identifier le prestataire concerné.
Puis-je annuler ou modifier mon réservation ?
Les conditions d'annulation et modification dépendent du contrat spécifique du séjour et de la politique du tour opérateur partenaire. Ces conditions doivent figurer dans votre bon de commande. Il est recommandé de vérifier ces clauses avant signature et de contacter rapidement l'agence Carrefour Voyages en cas de besoin de modification.
Les vols sont-ils inclus dans les prix annoncés ?
Cela dépend du type de séjour choisi. Certains forfaits incluent les vols, d'autres proposent un séjour seul. Les détails doivent être précisés clairement lors de la réservation. Vérifiez votre bon de commande pour connaître exactement ce qui est inclus, notamment les transferts aéroport-hôtel.
Carrefour Voyages offre-t-il une garantie financière ou est-il assuré ?
Carrefour Voyages étant un intermédiaire commercial, vous devez vérifier les garanties apportées par le tour opérateur partenaire (assurance, caution APST, etc.). Ces informations figurent généralement dans les conditions générales du voyagiste responsable du circuit ou du séjour.
Comment puis-je obtenir une réduction si je suis porteur d'une carte Carrefour ?
Des offres promotionnelles sont régulièrement proposées aux porteurs de cartes de fidélité Carrefour, visibles en agence ou sur le site dédié. Ces réductions varient selon les périodes et les destinations. Consultez votre agence ou l'espace client en ligne pour connaître les offres actuelles.
Quel est le délai de réponse du service client en cas de réclamation ?
Les avis rapportent des délais variables de réactivité du service client. Il est conseillé d'adresser toute réclamation par écrit (courrier recommandé ou email) en conservant les preuves, et de relancer si vous n'obtenez pas de réponse dans les 4 à 6 semaines.
Quels types de séjours Carrefour Voyages propose-t-il ?
Le catalogue inclut des séjours balnéaires, des circuits accompagnés, des croisières, des combinés circuit/séjour et des week-ends, principalement vers la Méditerranée, l'Afrique du Nord, l'Asie du Sud-Est, l'Inde et l'Europe. La sélection varie selon les saisons et les partenariats noués avec les tours opérateurs.
Avis voyageurs
74 avis sur ce voyagisteBonjour ! Je suis nouveau membre ! Aussi, je trouve intéressant d'avoir et de donner son avis sur les voyages. Quand je pars (plutôt à l'étranger) avec Carrefour je n'ai été déçue qu'une fois : c'était en 1998 pour un voyage organisé+ séjour en Turquie : le circuit avec hôtel etc...impeccable mais lorsque ce fut la 2è semaine "séjour à l'hôtel" : l'horreur au niveau de la…
Nous venons d'effectuer un voyage en Indes (Rajastan)Brochure allechante mais la prestation n'a pas été respecté.Le service clentele nous a trés faiblement indemnisé compte tenu du desagrement (surbooking hotel et restaurant donc hotel et resto de categorie inferieure,guide pas à la hauteur de ce circuit). Hotel où cohabitaient souris,blattes, matelas tachés par du sang, fils…
Nous sommes partis à plusieurs reprises par CARREFOUR voyages , les prestations sont bien rapport qualité/prix
pas de problèmes avec la réservation effectuée
Carrefour Voyages vend des circuits ( Sénégal )via TUI . Le circuit a été amputé d'une journée complète et Carrefour s'en lave les mains .Aucun dédommagement , aucune excuse: Ils n'y peuvent rien. Ce sont pourtant eux qui ont proposé , vendu et encaissé la prestation. C'est scandaleux.
CIRCUIT AU MEXIQUESEPT.2007GENIAL MAIS HOTELS TRES INSALUBRES RECHERCHE PERSONNES AYANT EUS LES MEMES DESAVANTAGES
Bonjour, Après avoir acheté et règlé une thalasso de trois soins par jour au Maroc auprès de Carrefour voyages et thalasso n°1, je n'ai eu en réalité qu'un soin par jour. Je n'ai pas eu non plus la visite médicale obligatoire, qui m'a été cependant comptabilisée. Au lieu de 7 nuits payées, je n'ai eu que 6 nuits complètes. Je passe sous silence les autres désagréments...…
allez s y ils sont tres proffessionels
tarfis très compétitifs mais leur site est pas très bien construit.
offres de dernières minutes intéressantes/ personnel agréable à l' agence/mais comme j' habite la province ,il n'y a pas toujours de départ proche de chez moi dans certaines destinations.
j'ai fait plusieurs voyages avec carrefour : l'ouest américain et Hawaï, NewYork et les Bahamas, Prague et la Bohême; la martinique, etc;;; jamais de problème, tout est bien. Je repars donc à Cuba en Novembre 2007
nous avons eu un problème de navette,alors que sur l'hotel il possede un systeme de navette,nous n'avons jamais pu en beneficier,alors que l'Hotel à qui nous avions envoyé un mail nous avait dit que à patir de deux nuits,nous pouvions en beneficier,cela nous aurait economisé 50 euros,tant pis,mais il n'ont pas eu l'air de nous ecouter!
tout mes voyages que j'effectue je les achète chez carrefour voyages , je reserve 6 mois à l'avance mon voyage , je verse 25 % de la somme et quand je fais mes courses je verse ce que je veux comme ça je ne debourse pas une grosse somme d'un coup et je ne m'en apercois pas !
je vais toujour confiance a carrefour voyage et je n'ai jamais ete decu
Nous sommes partis trois fois avec les vacances Carrefour et nous n'avons jamais été déçus par les prestations proposées ! Le choix est peut être un peu limité sur certains pays mais le rapport qualité / prix est honnête ! A recommander
un choix minutieux de voyagistes spécialisés à chaque destination et des agents de voyages professionnels.
C'est terminé... Après plus d'un an de tentatives pour nous faire entendre, nous jetons l'éponge. UFC Que choisir, malgré tous leurs efforts et la certitude que nous sommes dans notre bon droit, n'a pas réussi à faire assumer ses responsabilités à Carrefour Voyages. UFC ne peut pas engager d'action en justice car le traitement des dossiers qui lui est confié reste dans un…
Carrefour voyages propose un panel de "produits" pour toutes les bourses notre voyage au Radjasthan en février 2007 a été un fiasco par rapport au guide 1er élément à choisir il doit être a notre écoute et non a ceux de 2/3 personnes il a été nul sur tout les commentaires, nous n'avons eut les timbres (postaux) que 3 jours avant notre départ jamais il ne nous a amené ni…
Très déçu par notre voyage au Rajashan au mois de Février/mars. Le guide ne nous a emmener que dans ses boutiques. Voyage trop court pour le nombre de Kms. Nos voyages au Vietnam et en Thaïlande ave été trés réussis. Pas de compliment à Asia qui est le partenaire pour ce voyage. A l'avenir je m'adresserai à de vrai professionnels.
toujours satisfaite,ils m'ont remboursé plus de 200 euros sur un voyage en croatie que j'avais deja payé car au moment de la validation du dossier un promo plus interressante sur 15 jours leurs a ete signaler encore merci