À propos
Positionnement : Intermédiaire touristique généraliste proposant une gamme variée de séjours balnéaires, circuits accompagnés et croisières auprès de tours opérateurs sélectionnés, accessible aux clients Carrefour et au grand public via agences et plateforme en ligne.
Points forts
- Tarifs attractifs et offres promotionnelles régulières pour les porteurs de cartes de fidélité Carrefour
- Diversité de destinations et de types de séjours (circuits, croisières, balnéaire, combinés)
- Partenariats avec des tours opérateurs établis et reconnaissables (Gamma Travel, Fram, Marmara, Kuoni)
- Accès à une sélection pré-filtrée de prestations hôtelières et touristiques
- Présence physique en agence et accès en ligne pour la réservation et l'information
Points d'attention
- Qualité et respect des prestations annoncées inégaux selon les avis (surbooks hôteliers, changements de catégorie non communiqués)
- Responsabilité partagée avec les tours opérateurs : difficulté à identifier le responsable en cas de dysfonctionnement
- Service client lent ou non réactif face aux réclamations post-séjour
- Erreurs administratives ponctuelles (dates inexactes, transferts non inclus malgré confirmation)
- Absence de communication proactive en cas de perturbations externes (grèves, conditions météorologiques)
Pour qui ?
- Clients Carrefour détenteurs de cartes de fidélité recherchant des réductions sur des séjours conventionnels
- Vacanciers budget-conscients acceptant des compromis de prestations pour des tarifs réduits
- Voyageurs préférant les destinations balnéaires structurées et les circuits guidés en groupe
- Familles cherchant des offres packagées tout compris ou promotions périodiques
- Retraités appréciant les croisières et circuits accompagnés avec infrastructure établie
À éviter si…
- Vous exigez une qualité hôtelière garantie ou une traçabilité stricte des prestataires : les avis signalent des écarts entre prestations annoncées et réalité sur le terrain
- Vous avez besoin d'un service client très réactif et proactif : délais et absence de communication en cas de problème rapportés
- Vous réservez peu de temps à l'avance : certains séjours affichent des disponibilités limitées ou non mises à jour
- Vous voyagez seul ou en très petit groupe cherchant une personnalisation : l'offre reste conventionnelle et groupale
Questions fréquentes
Qui est techniquement responsable en cas de problème pendant mon séjour ?
Carrefour Voyages agit comme distributeur de produits packagés conçus par des tours opérateurs partenaires (Gamma Travel, Fram, Kuoni, etc.). La responsabilité opérationnelle du séjour (hôtel, guides, transports) relève du tour opérateur, tandis que Carrefour Voyages gère la réservation et le contrat commercial. En cas de problème, contactez d'abord votre agence Carrefour Voyages pour identifier le prestataire concerné.
Puis-je annuler ou modifier mon réservation ?
Les conditions d'annulation et modification dépendent du contrat spécifique du séjour et de la politique du tour opérateur partenaire. Ces conditions doivent figurer dans votre bon de commande. Il est recommandé de vérifier ces clauses avant signature et de contacter rapidement l'agence Carrefour Voyages en cas de besoin de modification.
Les vols sont-ils inclus dans les prix annoncés ?
Cela dépend du type de séjour choisi. Certains forfaits incluent les vols, d'autres proposent un séjour seul. Les détails doivent être précisés clairement lors de la réservation. Vérifiez votre bon de commande pour connaître exactement ce qui est inclus, notamment les transferts aéroport-hôtel.
Carrefour Voyages offre-t-il une garantie financière ou est-il assuré ?
Carrefour Voyages étant un intermédiaire commercial, vous devez vérifier les garanties apportées par le tour opérateur partenaire (assurance, caution APST, etc.). Ces informations figurent généralement dans les conditions générales du voyagiste responsable du circuit ou du séjour.
Comment puis-je obtenir une réduction si je suis porteur d'une carte Carrefour ?
Des offres promotionnelles sont régulièrement proposées aux porteurs de cartes de fidélité Carrefour, visibles en agence ou sur le site dédié. Ces réductions varient selon les périodes et les destinations. Consultez votre agence ou l'espace client en ligne pour connaître les offres actuelles.
Quel est le délai de réponse du service client en cas de réclamation ?
Les avis rapportent des délais variables de réactivité du service client. Il est conseillé d'adresser toute réclamation par écrit (courrier recommandé ou email) en conservant les preuves, et de relancer si vous n'obtenez pas de réponse dans les 4 à 6 semaines.
Quels types de séjours Carrefour Voyages propose-t-il ?
Le catalogue inclut des séjours balnéaires, des circuits accompagnés, des croisières, des combinés circuit/séjour et des week-ends, principalement vers la Méditerranée, l'Afrique du Nord, l'Asie du Sud-Est, l'Inde et l'Europe. La sélection varie selon les saisons et les partenariats noués avec les tours opérateurs.
Avis voyageurs
74 avis sur ce voyagisteC'est une grosse merde, nous avons profité d'une offre promotionnelle circuit+séjour en Tunisie du 21 sept au 5 oct 2008. Ce fut 15 jours de galère et la chargée de clientèle prénommée Graziella brille par son amateurisme. Beaucoup de personnes nous avaient dit que Carrefour voyages ne valait rien, qu'il fallait aller chez Leclerc, c'est malheureusement vrai. Fuyez Carrefour…
3 voyages effectués avec carrefour. Tunisie et thaïlande super rapport qualité/prix. (Gama et Broker) Grosse déception sur croisière égypte+alexandrie et le caire par l'intermédiaire de Kuoni voyagiste réputé pour sa qualité!!! très cher pour le rapport qalité/prix Probablement surbooking sur la croisière : au lieu du bateau Paracom 5*annoncé : embarquement à bord d'un…
depuis plusieurs années j'utilise l'agence Carrefour pour acheter mes billets d'avion. Trés bien renseignée, nous partons en voyage très confiants!!!! des hôtesses très compétente
J'ai vécu un séjour abominable lors d'un séjour couplé avec un circuit en Tunisie du 28 sept au 5 oct 2008 en Tunisie. Ce séjour était présenté comme une promotion offerte aux possesseurs d'une carte pass. L'organisation du séjour + circuit était sous la responsabilité de GAMMA TRAVEL. Ce séjour a été acheté chez CARREFOUR VOYAGES Chamnord 73000 Chambéry. Fuyez ces deux…
Bonjour, Juste une petite expérience de voyages carrefour : A priori les gens qui vont sur ces forums sont tous satisfaits et je me demande dans quelle mesure les témoignages ne sont pas sélectionnés. Retour en arrière: Juillet 2008, nous partons en famille en tunisie , 15 jours à djerba. Pour faire court, car le courrier que nous avons envoyé à carrefour voyages était…
nous sommes partis 3 fois en voyage avec carrefour en 2006 en Egypte 8 jours croisière 8 jours repos. un peu deçus de la situation de l'hotel à Hugarda car rien à voir aux alentours sauf excursions en 2007, en Inde, circuit un peu long mais visites intéressantes en 2008 maroc, intéressant mais repas un peu semblables pendant les 15 jours nous reprendrons carrefour…
pour l agence de grenoble 38 (echirolles grand place) il vous dirige bien et connaisse les voyages qui vous propose il sont serieux et sympa
Voyage Héliades acheté sur le site Carrefour Voyages car moins cher.Ils envoient un contrat qu'il faut signer et leur renvoyer.
j'avais acheté un voyage en bulgarie en fevrier 2008 pour depart en octobre 2008, mais voyage annule par carrefour car l'hotel est ferme à cette époque, dommange de ne pas se renseigner avant de la part de carrefour, surtour qu'il y a une semaine j'ai recu un courrier pour savoir si j'étais contente du voyage.......il faudrait faire un effort car nous avons été plantés sans…
très professionnel, et compétitif je suis partie en république dominicaine avec carrefour et cela s'est très bien passé.si l'occasion se présente je repars avec ce voyagiste
carrefour n'a rien d'une agence de voyage, le discount se paye lors du voyage. Ramassage d'hôtel en hôtel de clients ( hors groupe constitué) pour remplir les bus, résultat, des visites accélérées pour rattraper le temps perdu. Changement d'hôtel pour quelques heures sans explication, sans doute pour laisser la place à des clients pour lesquels il y a une plus grande…
voilà plus de 10 ans que je voyage avec carrefour jamais déçue surtout lorsque carefour est associé avec kuoni ! je rentre de jordanie et je repars bientôt en afrique du sud ; et pour ne rien gâcher l'accueil à l'agence de Lomme est super sympa!
JAMAIS DECU.Sauf une chose,dommage que l agence est partie à Carrefour Mondeville.On aimait mieux à Carrefour Hérouville.
10 années de plusieurs voyages par an avec Carrefour : un bon rapport qualité prix pour la plupart d'entre eux. Des promotions très intéressantes à l'automne et tout au long de l'année. Un service en agence à la hauteur, mais le service internet laisse à désirer... Malheureusement, dernièrement, les offres sont moins intéressantes et les partenaires moins importantes : les…
Nous sommes partis avec Carrefour voyages en aout 2008 pour un séjour de 2 semaines en Tunisie (Une semaine itinérante et une semaine à Hammameth). Nous vous le déconseillons surtout si le partenaire est GAMMA TRAVel : hotel en itinérant de gamme trés en dessous de ce qui est vendu (drap sale, sanataire encrassée...), vol d'argent dans les chambres, et quand nous interpellions…
En 2006, j'avais obtenu un bon voyages carrefour. Pour le faire valider et obtenir le séjour désiré, je ne pouvais pas m'adresser dans les agences mais uniquement à leur centre d'appel téléphonique. Le personnel est aimable mais peu compétent. Il m'a fallu décrire par courrier exactement ce que je voulais, préciser le lieu du séjour et les conditions du transport. Aucun…
Parti plusieurs fois avec carrefour,.. je me retrouve avec des bons d'acaht vacances pour une valeur de 99euros valable jusqu'au 27/07/2008. (date de commande et non de voyage) je ne partirais pas cette année, donc, les vend 65 euros frais port inclus si ca interresse quelqu'un. mon email: murphyl@wanadoo.fr
dernier voyage en Espagne hotel de Salou ni allez pas 4 etoiles equivalent à 2 petites Française serviette dechirrées rideaux idem de plus l'hotel n'est pas à Salou mais à 10 km (adresse de RDV fausse) au centre d'un complexe petrolier (REPSOL) vue et odeur !!! j'ai des photos mais le parfum
j'ai effectué un voyage en Chine avec Carrefour Voyages.tout était parfait..Guide hotels restaus sites,vraiment rien à redire.Je repars au Radjasthan avec eux et j'espère bien que tout ira bien.Je rejoins des amis connus en Chine au cours du même voyage qui sont repartis au Vietnam l'an dernier avec Carrefour voyages.Ils ont été enchantés de leurs prestations.Je vous ferai…
tout s'est très bien passé, les agents de voyages etaient très compétentes.