À propos
Positionnement : Intermédiaire touristique généraliste proposant une gamme variée de séjours balnéaires, circuits accompagnés et croisières auprès de tours opérateurs sélectionnés, accessible aux clients Carrefour et au grand public via agences et plateforme en ligne.
Points forts
- Tarifs attractifs et offres promotionnelles régulières pour les porteurs de cartes de fidélité Carrefour
- Diversité de destinations et de types de séjours (circuits, croisières, balnéaire, combinés)
- Partenariats avec des tours opérateurs établis et reconnaissables (Gamma Travel, Fram, Marmara, Kuoni)
- Accès à une sélection pré-filtrée de prestations hôtelières et touristiques
- Présence physique en agence et accès en ligne pour la réservation et l'information
Points d'attention
- Qualité et respect des prestations annoncées inégaux selon les avis (surbooks hôteliers, changements de catégorie non communiqués)
- Responsabilité partagée avec les tours opérateurs : difficulté à identifier le responsable en cas de dysfonctionnement
- Service client lent ou non réactif face aux réclamations post-séjour
- Erreurs administratives ponctuelles (dates inexactes, transferts non inclus malgré confirmation)
- Absence de communication proactive en cas de perturbations externes (grèves, conditions météorologiques)
Pour qui ?
- Clients Carrefour détenteurs de cartes de fidélité recherchant des réductions sur des séjours conventionnels
- Vacanciers budget-conscients acceptant des compromis de prestations pour des tarifs réduits
- Voyageurs préférant les destinations balnéaires structurées et les circuits guidés en groupe
- Familles cherchant des offres packagées tout compris ou promotions périodiques
- Retraités appréciant les croisières et circuits accompagnés avec infrastructure établie
À éviter si…
- Vous exigez une qualité hôtelière garantie ou une traçabilité stricte des prestataires : les avis signalent des écarts entre prestations annoncées et réalité sur le terrain
- Vous avez besoin d'un service client très réactif et proactif : délais et absence de communication en cas de problème rapportés
- Vous réservez peu de temps à l'avance : certains séjours affichent des disponibilités limitées ou non mises à jour
- Vous voyagez seul ou en très petit groupe cherchant une personnalisation : l'offre reste conventionnelle et groupale
Questions fréquentes
Qui est techniquement responsable en cas de problème pendant mon séjour ?
Carrefour Voyages agit comme distributeur de produits packagés conçus par des tours opérateurs partenaires (Gamma Travel, Fram, Kuoni, etc.). La responsabilité opérationnelle du séjour (hôtel, guides, transports) relève du tour opérateur, tandis que Carrefour Voyages gère la réservation et le contrat commercial. En cas de problème, contactez d'abord votre agence Carrefour Voyages pour identifier le prestataire concerné.
Puis-je annuler ou modifier mon réservation ?
Les conditions d'annulation et modification dépendent du contrat spécifique du séjour et de la politique du tour opérateur partenaire. Ces conditions doivent figurer dans votre bon de commande. Il est recommandé de vérifier ces clauses avant signature et de contacter rapidement l'agence Carrefour Voyages en cas de besoin de modification.
Les vols sont-ils inclus dans les prix annoncés ?
Cela dépend du type de séjour choisi. Certains forfaits incluent les vols, d'autres proposent un séjour seul. Les détails doivent être précisés clairement lors de la réservation. Vérifiez votre bon de commande pour connaître exactement ce qui est inclus, notamment les transferts aéroport-hôtel.
Carrefour Voyages offre-t-il une garantie financière ou est-il assuré ?
Carrefour Voyages étant un intermédiaire commercial, vous devez vérifier les garanties apportées par le tour opérateur partenaire (assurance, caution APST, etc.). Ces informations figurent généralement dans les conditions générales du voyagiste responsable du circuit ou du séjour.
Comment puis-je obtenir une réduction si je suis porteur d'une carte Carrefour ?
Des offres promotionnelles sont régulièrement proposées aux porteurs de cartes de fidélité Carrefour, visibles en agence ou sur le site dédié. Ces réductions varient selon les périodes et les destinations. Consultez votre agence ou l'espace client en ligne pour connaître les offres actuelles.
Quel est le délai de réponse du service client en cas de réclamation ?
Les avis rapportent des délais variables de réactivité du service client. Il est conseillé d'adresser toute réclamation par écrit (courrier recommandé ou email) en conservant les preuves, et de relancer si vous n'obtenez pas de réponse dans les 4 à 6 semaines.
Quels types de séjours Carrefour Voyages propose-t-il ?
Le catalogue inclut des séjours balnéaires, des circuits accompagnés, des croisières, des combinés circuit/séjour et des week-ends, principalement vers la Méditerranée, l'Afrique du Nord, l'Asie du Sud-Est, l'Inde et l'Europe. La sélection varie selon les saisons et les partenariats noués avec les tours opérateurs.
Avis voyageurs
74 avis sur ce voyagisteretour du circuit sur les routes du rajasthan beaucoup trop court par rapport aux étapes on fait le circuite au pas de course sans temps libre avons étaient bloqué une matinée pour fete nationale donc aucune correspondance en Inde et France sur les fetes locales. Hotel tres moyens ainsi que les repas. Lever plusieurs jours de trés bonne heure pour respecter le programme. Pas…
Aucun probleme pour ma part.
très bonne agence, le personnel est accueillant et disponible, information au top niveau rien à redire je recommande
Attention DANGER, les prestations vendues ne sont pas conformes aux descriptions, et le niveau de conseil est nul, malgré le bon vouloir du personnel qui n'est pour rien dans cette (mauvaise) affaire. Enfin, si par chance vous identifiez un traquenard, même rapidement, vous y laisserez, magré l'affliction du personnel, quelques 60 euros par personne de frais d'annulation,…
voyage en afrique du sud. en groupe de 62 personnes, impossible de faire un voyage corret parmi ce troupeau. Les chambres devaient être de catègorie 1. Exact mais en partant du bas. Circuit à eviter
pAS DE SOUCIS PARTICULIER, Accueil satisfait et renseignements ok. A recommander.
J'ai fait deux voyages avec Carrefour Voyages, une croisière en Egypte et un séjour au Maroc. Je suis trés satisfait de la prestation et notamment de leur positionnement en côut des prestations. Pour chacun de ces voyages Carrefour achétait la prestation a un autre voyagiste et la revendait à un tarif inférieur. En Egypte par exemple nous étions mélangés a un groupe ayant…
Bonjour, je voyages regulierement avec voyages carrefour. Il faut jsute faire une precision, comme toutes les agence de voyages il revende les produits des tour operateurs et non pas leur propres produits. Donc les mesaventures qu il peut arriver avec Carrefour sont les même que vous pourrez avoir avec n'importe quelle agence de voyages Aussinon aucun probleme , du moins…
depuis peu en retraite, je profite pleinement du temps libre dont je dispose pour voyager. je suis parti 4 fois en voyage par l'intermédiaire de Carrefour Voyages, et je ne peux que m'en féliciter. L'accueil à l'agence, dans la galerie marchande est très sympa, un avant goût du voyage, les conseils toujours très pertinents. le mode de paiement avec la carte PASS permet…
je suis parti du 16 au 23 sept 06 en vacances a lloret de mar (ville que je connais tres tres bien) tt d'abord l'hotel que je voulais et que je connaissait cela n'était pas possible... donc il m'ont proposé un autre hotel... Arrivé la bas... minuscule chambre avec simple douche <Aalors avec un bébé de 16 mois pas facile surtt qu'il n'y avait pas de place pr son petit…
Nous sommes parti aux Baléares avec Carrefour voyages. Tout s'est bien passé mais à l'aéroport au départ, les billets des passagers n'avaient pas été édités! C'est une personne qui a écrit à la main tous les billets! Cela ne fait pas très sérieux. Sinon l'hotel était parfait et nous avons été satisfait.
Très bon rapport qualité/prix. Ils vous trouvent ce qu'il y a de mieux et de moins cher. le service après vente est assuré, ils se préoccupent de votre bienêtre, avant et après le voyage. Pour sûr, je continuerai à faire appel à eux.
J' ai fait le Mexique avec Carrefour Voyages. Le circuit était bien, le guide aussi, ainsi que les prestations. Ce fut un très beau voyage. Par contre l'extention sur la Puerto Morelos ce fut une horreur : un hotel pas équipé, qui ne correspondait en RIEN à un 4* qu'on avait acheté pour se reposer. Donc, photos à l' appui, on a réclamé auprès de Carrefour (tous ceux qui ont…
J'ai éffectué une croisière avec Carrefour et en réalité j'ai eu pas mal de problémes de derniéres minutes, pas de convocation, pas de papiers, changement de paquebot une semaine avant, plusieurs coups de fils sur Paris pour obtenir enfin ce que l'on voulait,je ne sais pas si je referais un voyage avec eux.