À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste spécialisé dans les circuits accompagnés, séjours club et croisières tout-inclus destinés aux familles et groupes. Positionnement marché : formules clés en main dans le segment milieu de gamme, avec présence physique régionale.
Points forts
- Expérience de plus de 70 ans et notoriété établie dans l'offre de voyages organisés en groupe
- Gamme diversifiée couvrant séjours, circuits accompagnés, croisières et clubs Framissima
- Accueil et organisation sur place globalement satisfaisant selon plusieurs retours de voyageurs
- Réseau d'agences locales permettant le contact direct et un suivi en régions
- Propositions de dédommagement et remboursement en cas d'incident avéré
Points d'attention
- Service réclamations lent et peu réactif (délais de plusieurs mois rapportés, traitement parfois peu approfondi)
- Qualité hôtels inégale et parfois vieillie, particulièrement dans certaines destinations ou chaînes partenaires
- Circuits orientés commercialement avec nombreuses visites d'ateliers/magasins plutôt que patrimoine culturel
- Gestion insuffisante de situations problématiques en cours de voyage ou communication client lacunaire
- Prestations aériennes et conditions de transport parfois en décalage avec le tarif payé
Pour qui ?
- Familles en quête de voyage clés en main avec animations et services inclus
- Couples retraités recherchant des circuits accompagnés guidés et prise en charge complète
- Groupes d'amis ou associations souhaitant un voyage organisé sans organisation personnelle
- Voyageurs budget conscients préférant une formule tout-inclus au prix fixe
- Clients appréciant le contact direct via agence physique plutôt que pure réservation en ligne
À éviter si…
- Vous avez besoin d'un service réclamation réactif et résolutif : délais de traitement très longs rapportés
- Vous recherchez une qualité hôtelière premium ou une sélection exigeante : inégalités et vétusté signalées
- Vous souhaitez une immersion culturelle sans objectifs commerciaux : circuits orientés vente d'artisanat
- Vous nécessitez une flexibilité maximale : structures de circuits rigides et peu adaptables
Questions fréquentes
Que couvre exactement une offre FRAM incluant vol, hôtel et demi-pension ?
Les offres FRAM intègrent généralement le vol aller-retour, l'hébergement à l'hôtel annoncé, la demi-pension (petit-déjeuner et dîner) et les transferts aéroport. Les excursions et activités facultatives sont facturées en sus. Vérifiez le détail de chaque offre, car les prestations varient selon le type de séjour.
Comment modifier ou annuler un voyage FRAM ?
Les conditions d'annulation dépendent de la date de résiliation et du type de contrat souscrit. Les modifications doivent être demandées auprès de l'agence FRAM ou du service client. Les délais de traitement étant longs selon les retours, contactez rapidement en cas de changement.
FRAM dispose-t-il d'une garantie financière ?
Comme tout voyagiste français, FRAM est soumis aux obligations légales de protection des consommateurs. Vérifiez lors de votre réservation les garanties d'assurance annulation et la couverture en cas de faillite ou défaillance du prestataire.
Comment est le service client et comment signaler un problème durant le voyage ?
FRAM dispose d'accompagnateurs sur les circuits et de numéros d'urgence. Cependant, les retours indiquent que le service de réclamations est lent (plusieurs semaines) et que la documentation initiale peut être incomplète. Documentez tout problème et gardez les preuves.
Quels types de destinations propose FRAM ?
FRAM couvre le bassin méditerranéen (Espagne, Portugal, Italie, Grèce, Tunisie), le Maroc, la Turquie, l'Asie du Sud-Est (Thaïlande, Vietnam, Cambodge, Chine), les Antilles, la Réunion, les Canaries et croisières (Nil, Méditerranée). L'offre inclut circuits accompagnés, clubs Framissima et séjours libres.
Les excursions et activités sont-elles incluses dans le prix annoncé ?
Non, les circuits FRAM proposent généralement les visites principales mais les excursions optionnelles et certaines activités sont facturées en supplément. Les tarifs d'excursion peuvent être élevés. Vérifiez le descriptif détaillé avant réservation.
Les clubs Framissima conviennent-ils aux familles ?
Oui, les Framissima sont des clubs tout-inclus familiaux avec animations, piscines et services adaptés. Les avis soulignent cependant une variabilité de qualité selon l'établissement et une certaine usure de certaines structures.
Avis voyageurs
140 avis sur ce voyagisteje connais des personnes qui on eu un accident a l etranger fram sens fou completement il n on meme pas prix de nouvelles meme pas fait rappratrier les gens et pour se faire rembourser je peu vous dire que fram ne veu rien attendre pour temps il ont pris l assurence il ne reponde meme pas fram si vous etes dans le meme ça vous pouvez me dire se que vous avez fait je vous…
A tous les inconditionnels de FRAM : pour avoir voyagé partout dans le monde et dans différents hôtels (dont FRAM), je peux dire que FRAM c'est super quand vous ne rencontrez aucun soucis (genre obsèques, maladie....) sinon c'est la galère!!!!!!!! De plus, dans les hôtels appartenant au groupe FRAM, guichet Fram et guichet de l'hôtel se renvoient les responsabilités. Bon…
1er circuit avec FRAM. Les tarifs sont un peu plus élevés que les voyagistes avec lesquels je pars habituellement mais l'hébergement était conforme à mes attentes.Hôtels de bon confort, hôtels de charme très agréables.Le circuit était complet et correspondait également à nos attentes.
acceuillie a l'aéroport de louxor par 2 représentent FRAM trés gentil , super sympas,toujours un petit mot pour vous mettre a l' aise.
Personnellement je fais affaire avec l'agence de Bourg-en-Bresse dont je suis satisfaite. De petits détails qui peuvent revêtir une certaine importance sont parfois omis (non signalés). Par exemple je n'ai su que par d'autres voyageurs et donc trop tard, que Costa prévoit des parkings pour ses clients. Moyennant tarif certes, mais ne sachant où laisser ma voiture, j'ai eu la…
b eone sejour au dunes d or agadir
Un problème de "surbooking" dans un hôtel mauricien résolu de façon... moyenne. Mon avis serait plutôt réservé.
NULLISSIMA je travaille 11 mois par an pour m'offrir une semaine de soleil(il y a encore 4/5 ans c'étaient deux semaines pour le même prix)je suis tombé sur fram en confiance ayant toujours été satisfait de tous mes voyaagistes et là l'horreur!!Trop long à raconter mais adieu mes vacances 2008...
Bravo Fram.
partie enjuin09 aux Jardins de l'Agdal (9°voyage FRAM)ma réclamation au sujet de ce nouvel hötel a été traitée 3 mois plus tard(et 6 appels tél)Le problème majeur (présence d'énormes cafards)n'a pas été pris en cpte par l'hôtel, ni par le service RECLAMATIONS qui ne s'est basé que sur les dires de l'hôtel(!!!!!) alors que j'avais 2 témoins avec moi..c'est INADMISSIBLE.FRAM…
J'ai effectué récemment une croisière en Egypte. Fram délègue totalement à une société locale et ne s'occupe de rien. Croisière super mais guide décevant, hotel au Caire très excentré et surtout mensonge sur la cie aérienne qui assure les vols intérieurs: on a volé sur un avion délabré d'une cie interdite de vol en dehors de l'Egypte. Réclamation chez Fram qui s'en fiche…
53 personnes (on nous avait promis un groupe de 30) , pour "tour de la Sicile", c'est vraiment énorme...avec un seul guide ! cela gâche la qualité du voyage... Le car est vétuste, air conditionné en panne pendant une partie du temps ! Guide manque de contact ! Programme journalier non conforme aux prévisions, ce qui a entraîné des trajets journaliers plus longs que…
Adepte de l’aventure encadrée, le rapport qualité prix demeure excellent. Les guides sont souvent plus que compétents. A défaut d’être « snob » et /ou de grand luxe les prestations de Fram ont le mérite de rendre le voyage accessible au plus grand nombre. Nous avons visité plusieurs pays, avec cette agence sans aucuns reproches rédhibitoires !
séjour au club olé à l'hôtel al moggar à agadir très très très décevant. hôtel pas du tout accessible des marches partout! chambre basique et ménage approximatif. cafards aperçus... climatisation souvent arrêtée, régulièrement plus d'eau sous la douche... restaurant très bruyant, plats souvents froids ,peu de choix. Salle d'animation très bruyante, cocktails imbuvables.…
Nous rentrons d’une semaine (du 19 au 26 juillet 2009) Framissima Golf Beach à Djerba. Quelle déception ! 1h30 d’attente pour obtenir les clés de notre suite. Suite qui n’avait que le nom (meubles disparates, couverture usagée pour couvre lit, odeurs nauséabondes toute la journée) Au restaurant buffet succinct, jus de fruits et cocktails imbuvables, nappes tachées,…
tres moyen !!!!!!!! et un peu cher pour la qualité donner
Séjour Hotel Bougainvilees à Saly en tout compris, en Mai: hotel médiocre (cuisines sales, piscine mal entretenue avec ligne de flottaison crasseuse, transats sales et coussins troués, pas de glaces contrairement à brochure, petit déjeuner insuffisant et dévalisé 1 heure après ouverture,etc....). Très décu par mon séjour. Premier et dernier avec Fram
FRAM est une bonne agence de voyage. Il faut qu'elle fasse attention à ne pas se laisser dépasser. Je pars avec FRAM depuis mes 13 ans, et je commence à avoir de petites déception sur leur club. Je suis partie avec mon mari et nos 3 enfants en Egypte au mois de février 2009. La croisière a été super, guide trés intéressante (Nadia), personnel trés aimable et souriant, chambre…
très bonne offre commerciale - nous revenons d'un séjour Fram à Ténérife - hôtel très bien, propositions d'excursions très diversifiées (restant chères mais c'est le problème des réservations de séjour en hôtel club, sans excursions prises avant le départ)... et surtout randonnées proposées sensas et guides super compétents.
très contente de cette agence