À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste proposant des voyages sur mesure, circuits accompagnés et forfaits groupe, avec appui de conseillers spécialisés par destination.
Points forts
- Conseillers spécialisés par destination disponibles en agence et au téléphone pour construire des projets personnalisés
- Offre variée : voyages à la carte, circuits accompagnés en petit groupe, formules incentive et séminaires professionnels
- Réseau de boutiques physiques (Cités des Voyageurs) pour la documentation, conseil et accessoires de voyage
- Expérience de 25 ans et couverture géographique large incluant destinations long courrier exotiques
- Service d'assistance disponible sur place signalé positivement lors de problèmes ou imprévus
- Certains clients rapportent une qualité d'organisation, d'accompagnement et d'hébergement au-dessus de leurs attentes
Points d'attention
- Tarifs sensiblement plus élevés que la concurrence (30 à 40% pour prestation équivalente selon retours)
- Service client et assistance après vente perçus comme lents à réagir aux réclamations et dédommagements
- Décalage fréquent entre descriptif de voyage et réalité constatée sur le terrain (organisation, transferts, guides)
- Transfers et logistics parfois mal coordonnés provoquant attentes prolongées aux hôtels
- Communications manquantes ou imprécises lors de la réservation (prestations réelles différentes de l'entendu)
Pour qui ?
- Couples ou familles cherchant un voyage sur mesure avec support conseil pour première destination exotique
- Groupes d'associations ou comités d'entreprise disposant d'un budget pour un forfait clé en main
- Entreprises organisant séminaires, conventions ou programmes de fidélisation client
- Voyageurs ayant du temps pour préparer leur séjour en agence (9-12 mois d'avance conseillé pour tarifs optimisés)
- Clients demandant un accompagnement humain et des conseillers spécialisés plutôt qu'une réservation 100% en ligne
À éviter si…
- Vous cherchez le tarif le plus compétitif : les prix affichés sont sensiblement plus élevés que concurrents similaires
- Vous avez une réservation à court terme (moins de 3 mois) : les délais administratifs et tarifs peuvent être impactés
- Vous recherchez une réactivité immédiate : le SAV est lent à répondre et les réclamations demandent relances répétées
- Vous voulez une certitude d'homéostasie prestation-prix : décalages fréquents constatés entre brochure et réalité sur place
Questions fréquentes
Quels types de voyages Voyageurs du Monde propose-t-il ?
Le voyagiste offre plusieurs formules : voyages sur mesure (construction personnalisée avec conseil), circuits accompagnés en petit groupe, autotours avec voiture de location, et séjours spécialisés (Voyageurs Express pour séjours rapides). Les entreprises et associations peuvent également commander des packages de groupe ou d'incentive.
Les vols internationaux sont-ils inclus dans les forfaits ?
Cette information n'est pas précisée dans la documentation consultée. Il est recommandé de vérifier auprès de l'agence directement ou sur le site vdm.com que les tarifs proposés incluent ou non les transports aériens, car certains avis mentionnent des surprises à la réservation.
Comment modifier ou annuler un voyage réservé ?
Les conditions d'annulation et de modification doivent être détaillées au moment de la réservation. Les retours clients suggèrent une certaine complexité dans les réclamations post-voyage. Il est conseillé de bien lire les conditions générales ou de demander un clarification écrite avant de valider.
Quel est le délai de réaction du service client en cas de problème sur place ?
Plusieurs avis rapportent des délais de réponse importants aux réclamations (plusieurs semaines). L'assistance sur place existe mais n'est pas systématiquement efficace. Une préparation minutieuse avant le départ et une communication détaillée limitent les risques.
Voyageurs du Monde est-il assuré ou couvert par une protection financière ?
Cette information n'apparaît pas dans les données disponibles. Tout voyagiste proposant des forfaits doit respecter une protection légale. Vérifier les garanties APST ou les attestations d'assurance directement auprès de l'agence avant réservation.
Y a-t-il une différence de qualité selon les destinations ?
Oui, selon les avis. Certaines destinations (ouest américain, Patagonie, Afrique du Sud) rapportent une très bonne organisation, tandis que d'autres (Thaïlande, Inde, Guatémala) ont reçu des critiques sur la logistique et le guidage. La préparation en agence avec un conseiller spécialiste de la région semble déterminante.
Les repas et boissons sont-ils inclus dans les circuits accompagnés ?
Cela dépend du forfait choisi. Certains circuits incluent pension complète, d'autres laissent les repas à la charge du voyageur pour permettre une découverte autonome. Vérifier explicitement le descriptif du voyage et les conditions avant signature.
Avis voyageurs
28 avis sur ce voyagistenous avons préparé notre voyage de noces en 2004, en polynésie avec cette agence. Plus précisemment avec Katell de l'agence de Lyon. Elle ne vend pas sur catalogue, mais connais sur le bout des doigts les établissements qu'elle propose. Elle nous a concocté un voyage sur mesure qui reste un des plus beau moment de ma vie.....
août 2007 - périple 16 jours en afrique du sud avec 2 enfants - la conseillère à l'agence connaissait parfaitement le pays, nous a écouté, a construit le voyage pour la famille. au résultat,un grand bonheur, des baleines à HERMANUS aux éléphants, lions...du KRUGER, passage par un petit bout de France vers la route des vins, dans les marécages avec hippos sur l'océan…
disponibilité excellente
Août 2007 - autotour en Sicile 14 nuits. Nous savions que VDM était cher mais étions prêt à payer le prix pour une bonne prestation, puisque c'est l'image qu'ils ont. Grosse déception. Tarification obscure, conseils peu judicieux (apparemment plus justifé par l'intérêt pécunier pour VDM), hotels médiocres une fois sur deux (même là où il n'y avait pas foule), et gros litige…
Bien dans l'ensemble, seul regret, difficile d'avoir des informations précises sur la validité de nos passeports lors de l'escale aux USA, j'ai trouvé léger .... A part ça accueil super et attentive à nos désirs ! Merci ! Nous ne voulions que certains vols et seulement quelques nuits d'hôtel, nous avons organisé notre séjour nous mêmes.
Voyage au Guatémala ce printemps avec VDM et un ratage complet : voyage mal défini,guide parlant tres mal français, peu intéressant et ne sachant pas gerer un groupe. Hotels moyens, restaurants médiocres, supplements à payer sur place... bref, une vraie deception ! Le pire etait malheureusement à venir ! Sans concertation, tous les patticipants ont réclamé un dédommagement et…
avant notre voyage organise "Grand tour de patagonie + ile de Paques" nous ne connaissions pas Voyageurs du monde mais nous fumes comblés Tout etait parfait les avions , le circuit , les sites visités , l'acceuil et les renseignements en agence L'accompagnateur pendant tout le circuits , les guides locaux pour leurs explications et tous tres francophiles , j'oubliais ,…
Nous sommes parti pour un circuit de 14 jours au Mexique avec Voyageurs du monde. Un circuit trés interressant avec un petit groupe de 6 personnes et un excellent guide. Les repas n'étaient pas compris ce qui nous a permis de découvrir par nous même les spécialités locales (heureusement conseillés par notre guide :). Par contre l'hébergement laissait un peu à désirer. La…