À propos
Positionnement : Voyagiste généraliste proposant des voyages sur mesure, circuits accompagnés et forfaits groupe, avec appui de conseillers spécialisés par destination.
Points forts
- Conseillers spécialisés par destination disponibles en agence et au téléphone pour construire des projets personnalisés
- Offre variée : voyages à la carte, circuits accompagnés en petit groupe, formules incentive et séminaires professionnels
- Réseau de boutiques physiques (Cités des Voyageurs) pour la documentation, conseil et accessoires de voyage
- Expérience de 25 ans et couverture géographique large incluant destinations long courrier exotiques
- Service d'assistance disponible sur place signalé positivement lors de problèmes ou imprévus
- Certains clients rapportent une qualité d'organisation, d'accompagnement et d'hébergement au-dessus de leurs attentes
Points d'attention
- Tarifs sensiblement plus élevés que la concurrence (30 à 40% pour prestation équivalente selon retours)
- Service client et assistance après vente perçus comme lents à réagir aux réclamations et dédommagements
- Décalage fréquent entre descriptif de voyage et réalité constatée sur le terrain (organisation, transferts, guides)
- Transfers et logistics parfois mal coordonnés provoquant attentes prolongées aux hôtels
- Communications manquantes ou imprécises lors de la réservation (prestations réelles différentes de l'entendu)
Pour qui ?
- Couples ou familles cherchant un voyage sur mesure avec support conseil pour première destination exotique
- Groupes d'associations ou comités d'entreprise disposant d'un budget pour un forfait clé en main
- Entreprises organisant séminaires, conventions ou programmes de fidélisation client
- Voyageurs ayant du temps pour préparer leur séjour en agence (9-12 mois d'avance conseillé pour tarifs optimisés)
- Clients demandant un accompagnement humain et des conseillers spécialisés plutôt qu'une réservation 100% en ligne
À éviter si…
- Vous cherchez le tarif le plus compétitif : les prix affichés sont sensiblement plus élevés que concurrents similaires
- Vous avez une réservation à court terme (moins de 3 mois) : les délais administratifs et tarifs peuvent être impactés
- Vous recherchez une réactivité immédiate : le SAV est lent à répondre et les réclamations demandent relances répétées
- Vous voulez une certitude d'homéostasie prestation-prix : décalages fréquents constatés entre brochure et réalité sur place
Questions fréquentes
Quels types de voyages Voyageurs du Monde propose-t-il ?
Le voyagiste offre plusieurs formules : voyages sur mesure (construction personnalisée avec conseil), circuits accompagnés en petit groupe, autotours avec voiture de location, et séjours spécialisés (Voyageurs Express pour séjours rapides). Les entreprises et associations peuvent également commander des packages de groupe ou d'incentive.
Les vols internationaux sont-ils inclus dans les forfaits ?
Cette information n'est pas précisée dans la documentation consultée. Il est recommandé de vérifier auprès de l'agence directement ou sur le site vdm.com que les tarifs proposés incluent ou non les transports aériens, car certains avis mentionnent des surprises à la réservation.
Comment modifier ou annuler un voyage réservé ?
Les conditions d'annulation et de modification doivent être détaillées au moment de la réservation. Les retours clients suggèrent une certaine complexité dans les réclamations post-voyage. Il est conseillé de bien lire les conditions générales ou de demander un clarification écrite avant de valider.
Quel est le délai de réaction du service client en cas de problème sur place ?
Plusieurs avis rapportent des délais de réponse importants aux réclamations (plusieurs semaines). L'assistance sur place existe mais n'est pas systématiquement efficace. Une préparation minutieuse avant le départ et une communication détaillée limitent les risques.
Voyageurs du Monde est-il assuré ou couvert par une protection financière ?
Cette information n'apparaît pas dans les données disponibles. Tout voyagiste proposant des forfaits doit respecter une protection légale. Vérifier les garanties APST ou les attestations d'assurance directement auprès de l'agence avant réservation.
Y a-t-il une différence de qualité selon les destinations ?
Oui, selon les avis. Certaines destinations (ouest américain, Patagonie, Afrique du Sud) rapportent une très bonne organisation, tandis que d'autres (Thaïlande, Inde, Guatémala) ont reçu des critiques sur la logistique et le guidage. La préparation en agence avec un conseiller spécialiste de la région semble déterminante.
Les repas et boissons sont-ils inclus dans les circuits accompagnés ?
Cela dépend du forfait choisi. Certains circuits incluent pension complète, d'autres laissent les repas à la charge du voyageur pour permettre une découverte autonome. Vérifier explicitement le descriptif du voyage et les conditions avant signature.
Avis voyageurs
28 avis sur ce voyagisteJe n'ai pas de mots pour exprimer mon mécontentement ... Si ce n'est aucune originalité sur les produits proposés. Tout ceci est bien pompeux ! A ne pas recommander en tout cas sur l'Europe.
Pour des séjours en France, nous étions partis en été 2003 puis en Janvier 2004 dans des hôtels de charme présentés dans la brochure France (?) et nous sommes revenus enchantés. Depuis, j'ai bien regardé sur le site depuis quelques années, on nous propose toujours les mêmes produits, pas spécialement attractifs; même les titres ne changent pas : comme au musée Grévin...…
Certaines critiques me semblent abusées. Pour les tarifs pratiqués, ils nous ont parru, pour les USA, tout à fait acceptable, et souvent la qualité des hotels surclassée. Le contact téléphonique a été excellent avec une personne à l'écoute et très disponible. NB : le voyage a été préparé 9 mois avant le départ, ce qui a permis de ne pas être en difficulté vis à vis des…
Plusieurs voyages avec les fameux voyageurs du monde : jamais déçu ! Les personnes au téléphone connaissent vraiment bien les produits !
J'aime beaucoup réserver mes voyages sur voyageursdumonde car non seulement les conseillers sont hyper compétents et connaissent très bien leurs produits, mais en plus je rêve déjà pendant que je prépare mon voyage avec eux. Grace a eux, mes vacances sont toujours une source de détente. Bref, je les recommande à 100% !
pas mal de voyages avec vdm toujours super
VDM en THAILANDE = ARNAQUE Nous sommes partis en mars en thailande avec vdm et ce fut une vraie catastrophe: Transferts tres mal organisés, donc vous attendez des heures aux receptions des hotels... On vous promets de voyager là ou les autres ne vont pas, de voir des minorités, en fait vous vous trouvez noyés au milieu de bus de touristes; en guise de cueillette d orchidées…
Manque de transparence sur les prix par prestation, et si voulez avoir le détais des coûts, cest la galère, vous aurez beaucoup de mal, on vous renverra vers la sous-direction. J'ai vécu des moments vraiment désagréables. Plus jamais VDM pour moi.
Les tarifs des prestations sont exorbitants quelque soit la destination et le service n'est pas au rendez-vous. Pour exactement le même voyage dans les mêmes conditions, un autre voyagiste "haut de gamme" proposera un devis de 30 à 40% moins cher. Si on compare avec des tarifs "locaux", VDM proposera même des tarifs 10 fois plus cher! A cela s'ajoute évidement un manque…
Service client plus que médiocre ! Désintérêt total pour le contenu du voyage, démarche commerciale agressive ... je déconseille fortement. Préférez des plus petites agences qui, outre le fait qu'elles s'alignent sur les prix, proposent en plus des prestations de qualité !
Nous avons payé 11000 (couple) pour un voyage de 15 jours en Egypte intitulé "sur les pas d'Agatha Christie" (groupe de sept personnes). Excepté la croisière de trois jours sur le Sudan (bateau à vapeur), le service pendant le voyage et l'organisation étaient médiocres. VDM nous a promis d'examiner l'affaire sous un mois. Un mois et demi aprés, il a fallu les relancer. Si…
Ma femme mes 2 enfants et moi meme revenons d'un voyage de 19 jours dans l'ouest americain avec voyageurs du monde. Tout s'est parfaitement déroulé, l'organisation et l'assistance était à l'hauteur, pour avoir du la tester apres une panne avec notre voiture de location... Un conseiller sur place nous a alors gracieusement assisté dans nos démarches. C'est la 2eme fois…
Merci beaucoup pour vos avis qui m'ont sans doute évité de gacher mes vacances que je comptais prendre avec eux. A remarquer que ces avis négatifs sont très très largement partagé sur Internet (il suffit de faire une recherche google pour se faire une idée).
Voyage en Inde au printemps 2008 avec VdM : quelle déception par rapport au prix élevé payé et au descriptif du catalogue (luxueux, lui !) ! Panne d’avion (18 h de retard), 5 jours (de bus, non stop) pour rattraper ce retard dans un véhicule archaïque, avec pour conséquence l'épuisement des voyageurs ! Un guide incompétent. Au retour, j’attendais de VdM (aux discours…
On me vole mes affaires au bout de 2 jours à cause de leur contact sur place, celui-ci profite du fait que je ne parle pas arabe pour faire une déclaration de perte sous ma responsabilité alors qu'il y avait eu vol. Pire il m'a volé les papiers de déclarations à la police et on a le culot de me demander en quoi c'est préjudiciable lors de mon retour en France! Un scandale!
Nous avons recouru aux services de Voyageurs du Monde pour organiser notre voyage de noce au Japon. Les hôtels choisis ont été corrects, même si le prix du voyage n'était pas en rapport avec la catégorie d'hôtels. Nous nous demandons encore aujourd'hui en quoi notre voyage "Spécial voyage de noces" différait d'un voyage individuel sur mesure où il fallait s'occuper de presque…
Nous avons fait un circuit en Inde - une catastrophe - beaucoup de déboires - sommes rentrés depuis le 17 avril une promesse d'explications doit nous parvenir après relances - plus jamais nous ne repartirons avec ce tour opérateur - que nous avions choisi justement car beaucoup de compliments sur le net -
voyage au maroc, personne a l'aeroport reponse debrouillez vous; arrivee à l'hotel, log + petit dejeuner alors que j'avais demande 1/2 pension; reponse vous ne l'avez pas précisé ni pour le transfert, mais ils ne me l'ont pas précise non plus; de plus l'hotel n'était pas informé que c'etait nos 10 ans de mariage. Je m'en souviendrai, alors si vous réservé, détaillez de A à Z,…
1ère expérience récente, confiant au vu de la réputation du voyagiste. A l'arrivée, tout faux : bagages arrivés avec 8 jours de retard (par leur faute), transfert hotel-aéroport avec 1 semaine d'avance, voiture cat. B au lieu de E pour le mêe prix (heureusement on n'avait pas les valises, sinon elles ne rentraient pas dans la voiture !), avion retour Paris-province pas…
Une agence très sérieuse avec des intervenants très complets et disponibles. Aucun problème rencontrés