À propos
Positionnement : Agence de voyage numérique généraliste, spécialisée dans la vente de billets d'avion et séjours à bas tarifs, sans accompagnement physique en agence.
Points forts
- Tarifs compétitifs et réputés parmi les plus bas du marché pour les billets d'avion
- Facilité de réservation en ligne avec système de pré-réservation pour détecter les anomalies
- Suivi de commande transparent avec notifications de convocation pour l'aéroport
- Bonne réactivité commerciale initiale avec réponses rapides aux demandes d'information
- Pertinent pour voyageurs cherchant billets seuls sans formule complète
Points d'attention
- Gestion des annulations et remboursements reportée ou refusée, même avec assurance souscrite
- Frais additionnels cachés ajoutés au moment du paiement, absent des comparateurs tarifaires
- Service client difficile d'accès avec appels surfacturés et temps d'attente long
- Erreurs fréquentes sur les itinéraires (correspondances non conformes, trajets détournés) sans notification préalable
- Absence de responsabilité affichée face aux défaillances des compagnies aériennes partenaires
Pour qui ?
- Voyageurs cherchant prioritairement des billets d'avion au meilleur prix sans accompagnement
- Clients flexibles acceptant des itinéraires avec correspondances ou détours mineurs
- Touristes indépendants organisant eux-mêmes leur séjour (hôtel et vol achetés séparément)
- Personnes avec peu d'exigences de suivi post-réservation et peu de risque d'annulation
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une vraie garantie financière ou de responsabilité en cas de problème
- Vous envisagez d'annuler ou modifier votre voyage (assurance et remboursement problématiques)
- Vous recherchez un service client réactif et gratuit (appels surtaxés, réponses lentes)
- Vous privilégiez la transparence tarifaire (frais cachés, prix différents du comparateur)
Questions fréquentes
Puis-je annuler ou modifier ma réservation facilement ?
Les conditions d'annulation varient selon le prestataire (compagnie aérienne ou hôtel). Vivacances transmet les demandes, mais les remboursements sont gérés directement par les fournisseurs. En cas d'assurance annulation souscrite, les dossiers peuvent traîner en longueur. Il est conseillé de clarifier les termes avant paiement.
Quels frais supplémentaires dois-je prévoir ?
Des frais de service sont ajoutés automatiquement au moment du règlement final et ne figurent pas dans le tarif affiché initialement. Les appels au service client sont également facturés à la minute. Consultez le détail du devis avant de confirmer votre achat.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone (coût à la minute) ou email. Les temps d'attente téléphoniques peuvent être importants et les réponses par courrier lentes. Privilégiez un contact écrit documenté en cas de litige.
Vivacances est-elle couerte par une garantie financière APST ?
Aucune certification APST n'est mentionnée. Vivacances recommande de s'adresser au SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages) en cas de litige, mais celui-ci déclare ne pas disposer de moyens coercitifs pour imposer les remboursements.
Les itinéraires affichés correspondent-ils à ce que je reçois ?
Plusieurs clients ont signalé des divergences entre les itinéraires commandés et les billets reçus (correspondances rallongées, trajets détournés). Vérifiez scrupuleusement vos billets dès réception et signalez immédiatement tout écart.
Pour quel type de voyages Vivacances convient-elle le mieux ?
Le voyagiste fonctionne au mieux pour des achats de billets d'avion seuls ou des séjours hôtel-vol simples. Elle est moins adaptée aux voyages complexes, aux formules tout inclus ou à ceux nécessitant des modifications fréquentes.
Avis voyageurs
23 avis sur ce voyagisteBon site, le suivide la commande s'est fait comme annoncé avec m^me de l'avance notamment pour la convoc aéroport. rien à redire, le système de pré réservation est utile pour diaqnostiquer d'éventuelle surprises.
bon site, surtoutr un tres grand choix de vols,interressant pour les smiles surtout...
Vraiment pour leu faire un reproche : site un peu confus pour moi, trop d'offres. Sinon rien à dire sur les tarifs vols et leur gamme séjours.