À propos
Positionnement : Agence de voyage numérique généraliste, spécialisée dans la vente de billets d'avion et séjours à bas tarifs, sans accompagnement physique en agence.
Points forts
- Tarifs compétitifs et réputés parmi les plus bas du marché pour les billets d'avion
- Facilité de réservation en ligne avec système de pré-réservation pour détecter les anomalies
- Suivi de commande transparent avec notifications de convocation pour l'aéroport
- Bonne réactivité commerciale initiale avec réponses rapides aux demandes d'information
- Pertinent pour voyageurs cherchant billets seuls sans formule complète
Points d'attention
- Gestion des annulations et remboursements reportée ou refusée, même avec assurance souscrite
- Frais additionnels cachés ajoutés au moment du paiement, absent des comparateurs tarifaires
- Service client difficile d'accès avec appels surfacturés et temps d'attente long
- Erreurs fréquentes sur les itinéraires (correspondances non conformes, trajets détournés) sans notification préalable
- Absence de responsabilité affichée face aux défaillances des compagnies aériennes partenaires
Pour qui ?
- Voyageurs cherchant prioritairement des billets d'avion au meilleur prix sans accompagnement
- Clients flexibles acceptant des itinéraires avec correspondances ou détours mineurs
- Touristes indépendants organisant eux-mêmes leur séjour (hôtel et vol achetés séparément)
- Personnes avec peu d'exigences de suivi post-réservation et peu de risque d'annulation
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une vraie garantie financière ou de responsabilité en cas de problème
- Vous envisagez d'annuler ou modifier votre voyage (assurance et remboursement problématiques)
- Vous recherchez un service client réactif et gratuit (appels surtaxés, réponses lentes)
- Vous privilégiez la transparence tarifaire (frais cachés, prix différents du comparateur)
Questions fréquentes
Puis-je annuler ou modifier ma réservation facilement ?
Les conditions d'annulation varient selon le prestataire (compagnie aérienne ou hôtel). Vivacances transmet les demandes, mais les remboursements sont gérés directement par les fournisseurs. En cas d'assurance annulation souscrite, les dossiers peuvent traîner en longueur. Il est conseillé de clarifier les termes avant paiement.
Quels frais supplémentaires dois-je prévoir ?
Des frais de service sont ajoutés automatiquement au moment du règlement final et ne figurent pas dans le tarif affiché initialement. Les appels au service client sont également facturés à la minute. Consultez le détail du devis avant de confirmer votre achat.
Comment contacter le service client en cas de problème ?
Le contact se fait principalement par téléphone (coût à la minute) ou email. Les temps d'attente téléphoniques peuvent être importants et les réponses par courrier lentes. Privilégiez un contact écrit documenté en cas de litige.
Vivacances est-elle couerte par une garantie financière APST ?
Aucune certification APST n'est mentionnée. Vivacances recommande de s'adresser au SNAV (Syndicat National des Agences de Voyages) en cas de litige, mais celui-ci déclare ne pas disposer de moyens coercitifs pour imposer les remboursements.
Les itinéraires affichés correspondent-ils à ce que je reçois ?
Plusieurs clients ont signalé des divergences entre les itinéraires commandés et les billets reçus (correspondances rallongées, trajets détournés). Vérifiez scrupuleusement vos billets dès réception et signalez immédiatement tout écart.
Pour quel type de voyages Vivacances convient-elle le mieux ?
Le voyagiste fonctionne au mieux pour des achats de billets d'avion seuls ou des séjours hôtel-vol simples. Elle est moins adaptée aux voyages complexes, aux formules tout inclus ou à ceux nécessitant des modifications fréquentes.
Avis voyageurs
23 avis sur ce voyagisteJ'avais commandé des billets d'avion sur ce site pour un trajet avec correspondance. Les billets qui m'ont été expédiés ne correspondaient pas à ma commande: il y avait une correspondance de plus de 7h au lieu de 2h. Le courrier indiquait: "comme convenu, veuillez trouver vos billets"... Bien sûr personne ne m'a informé du changement mais la somme elle, avait bien été…
la tarif des billets d'avion sur l'offre de vicacances est différente de celle facturées par les voyagistes. Plusieurs messages demandant la régularisation sont restés sans réponse. Vicacances demande de se retrourner vers le prestataire alors que c'est eux qui affichent le prix du prestataire sur le site . attention à l'arnaque . perte du trentaine d'euros
je crois que à ce niveau là on peut parler d'escrocs ! avec ma femme nous avons du annuler un voyage pour Hawaii au mois de septembre 2007, nous avons appellé Vivacances pour savoir si pour raison de santé on pouvait bénéficier d'un remboursement même partiel du voyage, on nous a répondu que non rien ne pouvait nous être remboursé. Plus tard par un ami nous avons appris que…
personnellement j'ai été très satisfaite de "VIVACANCES" ainsi que toutes les personnes à qui j'ai recommandé ce voyagiste. Mais, je précise que nous avons toujours fait appel à eux UNIQUEMENT pour nos BILLETS D'AVION, en raison de leurs prix très corrects, parmi les plus raisonnables du marché.
Très mauvais service client à éviter
Notre commande par internet s'est bien déroulé. Beaucoup d'informations sur le billet electronique. Aucun soucis avec cette agence.
Un voyagiste avec un bon catalogue de produits qui souffre de ne pas avoir assez d'offres promotionnels. La résa c'est bien passé aucun soucis.
font parti du groupe Karavel.com... même politique, mêmes pratiques... en négociation pour me faire rembourser mon séjour... vous tiens au courant mais méfiance....et bien je mets à jour je n'ai jamais été remboursé de ce séjour pourri... m'ont écoeuré des voyages organisés... cetification bidon et impuissante : je confirme même le SNAV me dit n'avoir aucun moyen coercitif…
Personnellement je n'ai rencontré aucun problème en particulier...
Font des prix très biens placés mais ne vous informe pas que pour un LYON DJERBA vous passez pr Lille à l'aller et au retour ce qui fait 6h de voyage en + A éviter
Ils ne sont pas sérieux. J'ai payé 340€ pour changer mes dates de départ !!! Et quand la compagnie a annulé mon vol retour, je n'ai eu aucune excuse et aucune indemnité; Ils se renvoient la balle avec la Royal Air Maroc... C'est minable !!! Pour prendre des frais ils sont là mais après, plus personne!!! Je déconseille
J'ai beaucoup cherché pour un court sejour à Venise en avion, vol direct avec hotel dans le coeur de la ville pour pas trop cher, et c'est chez Vivacances que j'ai trouvé. Bon service.
Ne partez surtout pas avec vivacances c'est une agence qui se moque de ses clients , nous avons acheté par leur intremédiare 4 billets pour un montant de 4000€ en mai 2006, le voyage n'a pu s'effectuér à cause des déboires de la Cie , aucun remboursement de l'agence aucune information ; c'est honteux , je vous conseille last minute qui ds les mêmes circonstances semble réglé…
A FUIR ! J'ai attendu 40 minutes au bout du fil (à 0,34 centime d'euros la minute + 1,34 euro) pour des compléments d'infos, suite à un mail de leur part me réclamant des documents pour confirmer la réservation. Et au bout de ces 40 minutes, on me raccroche au nez. C'est scandaleux.
Bonjour Et bien moi je ne partirai pas avec vivavacances. Si je pouvais leur mettre 0 je le ferais ! J'ai lancé une demande d'info sur internet concernant un séjour au Mexique pour cet été. J'ai rapidement obtenu une réponse qui était un lien pour un bon de commande qui ne marchait pas. Alors j'ai appelé (c'est super cher l'appel puis le décompte à la minute), j'ai signalé…
Les vols avec escales sur les Etats unis sont calculés trop juste. 1 h 30 ne suffisent pas toujours pour prendre le second vol.
pas trés pro(voucher ecrit en francais) frais sur place non stipulé sur contrat facturation d'une location de voiture incluse dans sejour bref rien de bon meme pas le service apres vente. passez votre chemin!!!!!!!!
bonjour à tous. J'ai lu boucoup de messages concernant vivacances et je vois que je ne suis pas la seule à en etre tres mecontante.En effet j'attends aussi depuis le mois de septembre pour me faire rembourser mes vacances.Il faut savoir que j'ai souscrit une assurance annulation et qu ils font trainé les choses pour m'envoyé le bon d'annulation.CE SONT DES VOLEURS.J'ai tout…
Je suis très mécontent de Vivances. J'avais sélectionné ce vendeur pour ses tarifs intéressants (selon votre moteur). Malheureusement ils ont trouvé l'astuce pour être bien coté : ils ajoutent des "frais de service" juste avant le payement, frais qui n'apparaissent pas dans le montant total des moteurs de comparaison.
prix très attractifs et lisibilité du site...bref rien à dire sinon que c'est bien