À propos
Positionnement : Voyagiste spécialisé dans la location d'hébergements en formule complète (logement + services additionnels) en France et Europe tempérée, ciblant les familles et petits groupes en quête de séjours clés en main.
Points forts
- Large gamme de destinations en montagne et littoral français, ainsi qu'en Europe voisine (Alpes, Côte d'Azur, stations balnéaires)
- Formules tout compris personnalisables avec location de matériel, forfaits de ski et accès aux infrastructures inclus
- Réactivité documentée du service client dans certains cas de demandes spéciales ou modifications courtes
- Centralisation des informations (hébergements, événements, animations) sur un seul portail
- Points de fidélité proposés aux clients réguliers
Points d'attention
- Service de confirmations et de gestion des dossiers instable : omission de réservations, surcharges tarifaires non compensées, délais de facturation excessifs
- Signalements récurrents concernant l'état des logements (propreté insuffisante, équipements manquants ou défectueux, décalage entre description et réalité)
- Service après-vente peu réactif aux réclamations (non-restitution de remboursements, absence de rappel, absence de gestes commerciaux)
- Gestion des services inclus défaillante (paniers-repas non livrés ou incomplets, clés difficiles à récupérer)
- Variations tarifaires rapides et mal communiquées, pénalisant les clients ayant réservé en amont
Pour qui ?
- Familles avec enfants cherchant des formules d'hébergement indépendant en montagne (ski) ou en bord de mer
- Petits groupes d'amis souhaitant partager un gîte ou un appartement avec services optionnels (forfaits, location)
- Couples ou retraités intéressés par les séjours bien-être (thalasso, cure thermale) sur le littoral ou en montagne
- Clients tolérants envers les imprévus et disposant de temps pour suivre personnellement leur réservation
- Voyageurs ayant des exigences modérées en matière de prestations hôtelières et acceptant l'aléa de la location privée
À éviter si…
- Vous ne disposez que de peu de temps avant le départ pour ajuster ou corriger des problèmes logistiques
- Vous exigez une proximité physique immédiate et une résolution rapide en cas de défaut ou de non-conformité du logement
- Vous avez besoin d'une garantie financière explicite ou d'un label de sécurité (APST, assurance faillite) avant de réserver
- Vous recherchez une expérience premium ou un encadrement détaillé comparable à celui d'un tour-opérateur classique
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma date d'arrivée ou de départ après la réservation ?
Selon les avis, Travel Horizon étude les demandes de modification et peut proposer des ajustements. Cependant, les délais de réponse et la faisabilité dépendent de la disponibilité. Il est conseillé de demander rapidement par téléphone plutôt que par email pour accélérer le traitement.
Que dois-je faire si je constate un problème avec mon logement à l'arrivée ?
Travel Horizon demande un signalement sous 48 heures par écrit (fiche de réclamation) pour engagement de correction. Cependant, les avis signalent que le suivi de ces dossiers est inégal. Une documentation photographique est vivement recommandée.
Comment sont composés les tarifs « tout compris » ?
Les formules tout compris associent généralement l'hébergement, la location de matériel (ski, snowboard), les forfaits remontées mécaniques et parfois les repas (paniers ou catering). Le détail précis varie selon l'offre sélectionnée et doit être vérifié au moment de la réservation.
Quel délai pour recevoir ma facture et mes documents de voyage ?
Les avis rapportent des délais variables et parfois excessifs (factures arrivant tard, documents manquants). Il est prudent de demander confirmation écrite de tous les détails et de relancer plusieurs semaines avant le départ pour éviter les surprises.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation ne sont pas précisées dans les informations disponibles. Elles dépendent de la date de réservation et du prestataire logement. Consultez directement Travel Horizon pour connaître les modalités de remboursement applicables à votre offre.
Existe-t-il une garantie financière en cas d'insolvabilité du voyagiste ?
Aucune information relative à une garantie APST, assurance faillite ou label de protection financière n'est mentionnée. Vérifiez cette information directement auprès du voyagiste avant de verser un acompte significatif.
Les transferts aéroport et les vols sont-ils inclus ?
Travel Horizon propose principalement des séjours en location d'hébergements. Les transferts et vols ne sont généralement pas inclus. Ils doivent être réservés indépendamment ou précisés lors de la demande de devis personnalisé.
Avis voyageurs
24 avis sur ce voyagisteBonjour, Nous avons été extremement déçus par l'attitude de Travel Horizon. Nous commandions regulièrement chez eux ( 2 fois de suite ) et la 3ieme fois , ce fut infernal ! Nous cherchions un séjours au ski pension complète et donc avec accès à l'hotel ski aux pieds. Nous trouvons exactement cela à Flaine, une station (moche) des alpes. Je passe donc commande de ce…
Je viens de rentrer d'Arles où j'avais loué un mazet via travel horizon.Tout était parfait.Les locations commençant le samedi,cela ne m'arrangeait pas outre mesure.Leur ayant demandé pour changer mon jour d'arrivée et de départ,ils m'ont dit qu'il allaient se renseigner et que j'aurais des nouvelles durant la journée.Eh bien au départ ,je n'y croyait pas trop,mais j'ai eu…
J'ai reservé un sejour chez eux (Totem voyages même filiale)le 24/04/07 le 30/04/07 ils me telephonent me disant que malheureusement une autre personne a reservé ce sejour 2 minutes avant moi resultat en 1 semaine tous les ejours sont vendu même sur les autre sites ils n'ont pas voulu faire de geste commercial c'est a dire l'appartement plsu grand au prix du plus petit et la…
c'est pas mal, merci pour le conseil