À propos
Positionnement : Voyagiste spécialisé dans la location d'hébergements en formule complète (logement + services additionnels) en France et Europe tempérée, ciblant les familles et petits groupes en quête de séjours clés en main.
Points forts
- Large gamme de destinations en montagne et littoral français, ainsi qu'en Europe voisine (Alpes, Côte d'Azur, stations balnéaires)
- Formules tout compris personnalisables avec location de matériel, forfaits de ski et accès aux infrastructures inclus
- Réactivité documentée du service client dans certains cas de demandes spéciales ou modifications courtes
- Centralisation des informations (hébergements, événements, animations) sur un seul portail
- Points de fidélité proposés aux clients réguliers
Points d'attention
- Service de confirmations et de gestion des dossiers instable : omission de réservations, surcharges tarifaires non compensées, délais de facturation excessifs
- Signalements récurrents concernant l'état des logements (propreté insuffisante, équipements manquants ou défectueux, décalage entre description et réalité)
- Service après-vente peu réactif aux réclamations (non-restitution de remboursements, absence de rappel, absence de gestes commerciaux)
- Gestion des services inclus défaillante (paniers-repas non livrés ou incomplets, clés difficiles à récupérer)
- Variations tarifaires rapides et mal communiquées, pénalisant les clients ayant réservé en amont
Pour qui ?
- Familles avec enfants cherchant des formules d'hébergement indépendant en montagne (ski) ou en bord de mer
- Petits groupes d'amis souhaitant partager un gîte ou un appartement avec services optionnels (forfaits, location)
- Couples ou retraités intéressés par les séjours bien-être (thalasso, cure thermale) sur le littoral ou en montagne
- Clients tolérants envers les imprévus et disposant de temps pour suivre personnellement leur réservation
- Voyageurs ayant des exigences modérées en matière de prestations hôtelières et acceptant l'aléa de la location privée
À éviter si…
- Vous ne disposez que de peu de temps avant le départ pour ajuster ou corriger des problèmes logistiques
- Vous exigez une proximité physique immédiate et une résolution rapide en cas de défaut ou de non-conformité du logement
- Vous avez besoin d'une garantie financière explicite ou d'un label de sécurité (APST, assurance faillite) avant de réserver
- Vous recherchez une expérience premium ou un encadrement détaillé comparable à celui d'un tour-opérateur classique
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma date d'arrivée ou de départ après la réservation ?
Selon les avis, Travel Horizon étude les demandes de modification et peut proposer des ajustements. Cependant, les délais de réponse et la faisabilité dépendent de la disponibilité. Il est conseillé de demander rapidement par téléphone plutôt que par email pour accélérer le traitement.
Que dois-je faire si je constate un problème avec mon logement à l'arrivée ?
Travel Horizon demande un signalement sous 48 heures par écrit (fiche de réclamation) pour engagement de correction. Cependant, les avis signalent que le suivi de ces dossiers est inégal. Une documentation photographique est vivement recommandée.
Comment sont composés les tarifs « tout compris » ?
Les formules tout compris associent généralement l'hébergement, la location de matériel (ski, snowboard), les forfaits remontées mécaniques et parfois les repas (paniers ou catering). Le détail précis varie selon l'offre sélectionnée et doit être vérifié au moment de la réservation.
Quel délai pour recevoir ma facture et mes documents de voyage ?
Les avis rapportent des délais variables et parfois excessifs (factures arrivant tard, documents manquants). Il est prudent de demander confirmation écrite de tous les détails et de relancer plusieurs semaines avant le départ pour éviter les surprises.
Que se passe-t-il si je dois annuler ma réservation ?
Les conditions d'annulation ne sont pas précisées dans les informations disponibles. Elles dépendent de la date de réservation et du prestataire logement. Consultez directement Travel Horizon pour connaître les modalités de remboursement applicables à votre offre.
Existe-t-il une garantie financière en cas d'insolvabilité du voyagiste ?
Aucune information relative à une garantie APST, assurance faillite ou label de protection financière n'est mentionnée. Vérifiez cette information directement auprès du voyagiste avant de verser un acompte significatif.
Les transferts aéroport et les vols sont-ils inclus ?
Travel Horizon propose principalement des séjours en location d'hébergements. Les transferts et vols ne sont généralement pas inclus. Ils doivent être réservés indépendamment ou précisés lors de la demande de devis personnalisé.
Avis voyageurs
24 avis sur ce voyagisteJ'ai réservé un séjour à st remy de provence pour4 personnes surprise appartement dans un état lamentable moisissure dans la douche , lit rafistolé,fuite dans la salle de bain, meuble de cuisine cassé et j'en passe,aprés réclamation réponse de travel vous aviez une fiche à remplir il fallait nous la faire parvenir dans les 48h ou ne pas rester dans votre logement nous ésperons…
Vacances Aout 2010 - Corse - Bravonne soit disant une résidence a 900 Euro la semaine pour un appart de 27m² = une arnaque manifeste ! En cas de contestation et bien vous n'avez qu'a vous brosser ! Non je ne conseillerai pas ce site a d'autre voyageur et je pensai que ce type d'arnaqueur n'existait plus sur Internet ... bon ben méfiance si je me suis trompe j'espère…
parti pour la semaine du 06/02/2010 au 13/02/2010 residence le joker les coches ,arrivé tres difficile de reccupéré les clefs ,apparte tres sale obligé de le faire nous meme le menage, pendant 1heures 30,voulent reccupéré les serviette de toilette impossible obligé d'aller dans la residence d'à coté ,direction bidon aucune organisation resendence tres bruyantet tres sale(verre…
ns sommes parti a la montagne en hotel aux 2 alpes et arrivé ds la chambre tout d abord elle n était pas nettoyé,la 2 eme que l on nous a proposé été occupé,et la 3eme fatigué du voyage nous l avons accepté et nettoyé ns meme.Ensuite les repas étés médiocre et pas assez variés.Les couloirs de l hotel n ont pas étés nettoyer de la semaine...UNE HORREUR!
Nous sommes très déçue par Travel Horizon, c'est clair qu'on ne passera plus par eux. Nous avons pris 2 appartements de 6 et 4 personnes à St Francois LONCHAMP en montagne et nous avons eu beaucoup de difficultés à obtenir les 2 factures Elles sont arrivées trop tard ce qui a obligé un couple à annuler ces vacances De plus on n'a jamais eu ni la situation des…
Très déçue par Travel Horizon, c'est clair qu'on ne passera plus par eux. Nous avons pris un séjour pour 2 personnes avec nos jumeaux (10 mois) à Salou en Espagne et lorsqu'on a vu l'appartement ce fut pour nous un choc total : cuisine avec meuble cassé, pas de four à micro onde, pas de machine à laver, le comble c'est les traces de pas dans l'appartement avec le linge sale…
suite accident de la circulation de mon fils décédé le 14-08-2009 nous avions réservé un séjour mobil home à torreilles plage nous n'avons pas pris l'assurance annulation dans certain cas prenez en considération la douleur des parents allez pensé un peu
j'ai réservé un séjour au portugal, tout compris,et envoyé un acompte représentant 60% du prix du séjour.Le lendemain un mail m'informait que ce séjour n'était plus dispo au prix proposé...mais qu'il y avait une augmentation d'environ 20% par personne...j'ai accepté. Un nouveau mail m'a informé que cette nouvelle offre n'était plus dispo.Pour partir à la même date et au même…
Ils sont tres serieux et la qualité d'accueil est excellente, je reserve chez eux chaque fois que j'ai l'occasion
J'ai retenu un séjour avec travel horizon à un tarif qui 2 jours après a baissé de 30% .Je n'ai jamais eu de réponse à mes mails .J'ai du telephoner et batailler sans rien obtenir du service clientèle qui n' a aucune qualité commerciale .Un conseil MEFIANCE !Je regrette beaucoup de ne pas être allée sur ce site d'avis avant ma reservation.De plus il faut attendere 4 ou 5 avis…
Après une demande de réservation sur KARAVEL.COM, pas de confirmation de leur part, j'ai annulé cette demande comme il est possible de le faire selon leurs CGV. Aucune réponse de leur part, par contre prélèvements effectués au bénéfice de TRAVEL HORIZON. Stupeur!! C'est qui??? Aucun moyen de faire respecter leurs CGV...L'affaire est en justice. JE DECONSEILLE FORTEMENT CE TO.…
C'est ma première expérience mais elle est réussie. tarif imbattable,logement dans résidence récente en parfait état,situation conforme à la description.36 m2 pour deux personnes!! Station symphatique mais très encaissée,il faut monter en altitude pour avoir le plein soleil.Station a déconseiller aux débutants. J'espère ne pas etre décu la prochaine fois
Voici la copie d'un des nombreux mails que j'ai envoyé à Travel Horizon et qui résume notre séjour au ski... Je précise qu'à ce jour, malgré une dizaine d'appels, des tas de promesses de leur part, je n'ai toujours pas été remboursé des paniers repas que nous n'avons pas reçu! A déconseiller absolument!!! Bonjour, C’est bien aimable à vous de m’envoyer des…
je suis assez étonnée des commentaires que je viens de lire car c'est la troisième fois que je pars avec travelhorizon. je n'ai vraiment à redire sur ce voyagiste. ils ont toujours su nous conseiller sur les stations (distance des pistes, animations, etc.) à chaque fois, nous étions assez proche de l'école de ski (très pratique pour amener les enfants au cours!). nous…
J'ai fait une réservation sur le site travel horizon service tout compris. Arrivé sur place je reçois ma livraison de paniers repas et lorsque j'ai fini de tout déballer je me rend compte que je n'ai eu que les parts adultes et pas les parts enfants. J'ai appelé plus de 10 fois ski horizon pour qu'il remédie à cela, ils ne m'ont jamais rappelé. A chaque fois, on me disait…
J'ai réservé un séjour en Février 09 à Praloup avec Skihorizon et tout c'est super bien passé ! J'ai pris contact à plusieurs reprises avec Travelhorizon pour avoir plus d'informations sur mon séjour et à chaque fois j'ai eu une réponse rapide et précise. J'avais réservé une formule tout compris c'est à dire appartement, location matériel, forfait et je ne regrette rien.…
A éviter absolument. J'ai réservé en aout 2008 mes vacances de ski pour Noel 2008. Quelques jours avant le debut de ces vacances, je téléphone à la résidence et apprends que Travel Horizon n'a pas fait de réservation, la seule chose qu'ils avaient à faire. Non seulement ils ne reconnaissent pas leur erreur mais menacent de m'envoyer dans une autre station comme bon leur…
Ce voyagiste n'est pas capable de régler les problèmes engendrés par son incompétence : une réservation dans une résidence 4 étoiles avec espace détente dans les Alpes en janvier 2009 s'est transformée en appartement dans un imeuble type HLM année 70 avec 700 étudiants en vacances, en dépit de nombreux appels téléphoniques auprès de la direction Travel Horizon, aucune…
A éviter absolument; ils ne respectent pas leurs engagements et font les morts en cas de problèmes. J'ai réservé une prestation au ski (duplex 6 personnes, bon standing) et ce qu'on m'a imposé une fois sur place était tout autre (2 studios minables pour 4 personnes, alors que nous étions 2...) A bon entendeur!
J'ai fait un voyage au cannet des maures que j'ai réservé sur internet une semaine avant, j'ai pas eu de souci, j'ai eu les papiers à temps pour partir, j'avais un numéro de téléphone pour contacter si j'avais un problème, j'ai pu téléphoner à l'hotel que j'arriverai plus tard que l'horaire indiqué et j'ai pas eu de problème. C'était super.