À propos
Positionnement : Spécialiste des séjours thalasso et bien-être en France et à l'étranger, proposant des forfaits hébergement et soins inclus.
Points forts
- Offre diversifiée : environ 40 destinations thalasso en France et international couvrant plusieurs régions
- Réservation par téléphone possible pour clarifier les détails avant engagement
- Formules flexibles : forfaits all-inclusive ou soins à la carte selon les préférences
- Hôtels partenaires généralement bien équipés en installations thermales et saunas
- Suivi administratif des dossiers mentionné pour les clients ayant eu un bon parcours
- Prise en charge rapide des demandes selon certains retours positifs
Points d'attention
- Gestion des modifications et annulations très restrictive, sans solution flexible mentionnée par plusieurs clients
- Délais de réponse du service client longs ou absents lors de questions ou contrepropositions (jours sans retour)
- Erreurs administratives fréquentes : dates inversées, réservations non enregistrées malgré confirmation, oublis de vouchers
- Tarification opaque : clients signalant des écarts importants entre prix annoncé et coût réel des prestations individuelles
- Communication inadéquate lors de problèmes : pas de solution proactive en cas d'indisponibilité hôtel ou modification
Pour qui ?
- Couples en quête d'un séjour détente classique sans prétention particulière quant aux délais ou modifications
- Personnes bien organisées qui réservent longtemps à l'avance et ont peu de risque d'imprévu
- Voyageurs cherchant des destinations thalasso françaises côtières (Bretagne, Côte d'Azur, etc.)
- Clients acceptant un rapport prix-soins aléatoire et prêts à vérifier tarifs directement auprès des hôtels
- Personnes ayant une tolérance élevée aux délais administratifs et aux erreurs potentielles
À éviter si…
- Vous avez besoin d'une modification de dates ou d'un ajustement après réservation
- Vous cherchez un service client réactif et une communication fluide en cas de problème
- Vous exigez une clarté tarifaire absolue et pas de surcharge de frais cachés
- Vous recherchez une assurance annulation efficace et sans restrictions majeures
Questions fréquentes
Puis-je modifier ma date de séjour après réservation ?
Selon les témoignages clients, les modifications imposent une annulation complète et une nouvelle réservation, sans flexibilité apparente même en cas d'erreur administrative. Les frais dus correspondent au coût intégral du forfait. Il est recommandé de vérifier précisément les conditions générales avant validation.
Que couvre réellement le forfait proposé ?
Les formules combinent généralement l'hébergement (chambre pour 2-3 nuits), les petits-déjeuners et un nombre défini de soins ou accès aux installations (sauna, hammam, thermes). Certains soins peuvent être en supplément à la carte. Vérifiez le détail de chaque prestation directement auprès du voyagiste avant paiement.
Comment se déroule le paiement ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire ou par chèques vacances selon l'option proposée. Le débit est généralement immédiat après confirmation. Demandez confirmation écrite du montant exact et des conditions de remboursement éventuelles lors de la réservation téléphonique.
Que faire si je n'ai pas reçu mon bon de voyage ?
Contactez le service client par téléphone sans attendre. Plusieurs clients rapportent ne pas avoir reçu de vouchers à temps. Il est prudent de relancer rapidement et d'obtenir une confirmation écrite de tous les éléments (hôtel, dates, services) avant le départ.
Les transferts aéroport et vols sont-ils inclus ?
Les forfaits Thalasseo couvrent principalement l'hébergement et les soins. Les vols et transferts ne semblent pas systématiquement inclus. Vérifiez explicitement quels éléments sont pris en charge et quels frais s'ajoutent à votre forfait.
Que se passe-t-il si l'hôtel partenaire annule ?
Selon les avis, Thalasseo propose une contrepartie (autre hôtel, autre date) sans garantie de satisfaction. Les conditions générales semblent favoriser le voyagiste, et les recours clients sont limités. Vérifiez les clauses d'indemnisation en cas de défaillance du partenaire.
Combien de temps pour obtenir une réponse du service client ?
Plusieurs clients rapportent des délais de plusieurs jours ou une absence de réponse à leurs demandes. Le service semble surchargé ou peu réactif. Pour les demandes urgentes, privilégiez le contact téléphonique direct plutôt que le courrier électronique.
Avis voyageurs
31 avis sur ce voyagisteNous sommes partis avec Thalasseo à Dinard au mois de septembre. Nous avions choisi une formule découverte sur 3 jours avec plusieurs soins inclus et des soins à la cartes en supplément si nous le souhaitions. Nous avions réservés via Thalasseo et le service a été à la hauteur de nos espérances : très bon suivi des dossiers, les avis sur le site correspondait tout à fait aux…
Séjour week-end réservé par téléphone pour être sûr des dipos ET PAYE pour les 30 ans de mon amie. La veille du départ, coup de fil m'informant que séjour pas dispo cause hôtel fermé. Contre-proposition pour un autre hotel, à 400 kms de là... Appel au service client, inflexible et borné, "vous avez lu et accepté les conditions générales de vente". J'ai appelé directement un…
Attention au prix annoncé sur le net et celui qui figure sur le contrat, ce n'est pas le même ! Pour le même total (séjour+frais de dossier+assurance annulation), on m'a facturé en plus 110€ sortis de je ne sais où ! Impossible de se faire rembourser intégralement non plus, ils se gardent un bon tiers de la prestation. Par contre, le service clientèle est très joignable…
J'ai effectué une réservation sur le site mais une erreur de date est survenue dans une mauvaise manipulation ,j'ai donc appelé IMMEDIATEMENT le service clientèle qui n'a rien voulu savoir et pour modifier mes dates il fallait passer par l'annulation donc me facturer la totalité du séjour (car pas d'assurance annulation) et refaire une réservation ; c'était un week end…
je devais partir pour mon anniversaire de mariage et laisser mes enfants a deauville chez ma mere , j'explique a Mlle hajar (commerciale sans aucune qualité)qu'il faut me trouver une thalasso dans le depart du 14 , je recois mon contrat ou je me rend compte qu'il m'ont mit dans le depart du 61.j'avais demandé un hotel avec piscine tres proche de la thalasso car nous n'avions…
Scandaleux , ce sont des escrocs séjour réservé et payé mais au moment de partir , pas de documents de voyage et pour cause , le séjour n'a pas été réservé à l'hotel et ce dernier est complet !!!! Me voilà à la maison pour ma semaine de thalasso avec mon budget vacances sur leur compte. Service client incompétent qui ne rappelle jamais et se décharge de toutes responsabilités.…
Service clientèle déplorable (limite malhonnête) Le service clientèle n'avait pas fait la reservation (vue sur mer) que nous avions commandé et payé. Pas de reponse apres les avoir contacté et après de multiple relances par mail et au téléphone. Apres 2 semaine d'attente, j'envoie un recommandé avec AR demandant une rectification et des explications. Le jour meme…
Relation commerciale lamentable, on se moque du monde. 60€ de pénalité pour un changement de date suite à une confusion (effectué le lendemain de la réservation et 2 mois et 1/2 avant le séjour). Accueil inflexible "vous avez accepté les conditions générales..." C'est abusif et prendre les clients pour des pigeons. Complétement nul, totalement à déconseiller.
espace thalasso pas tres net.jaccusy en panne,bois du sauna casse et siege plastique du hammam casse,dangereux pour le fessier.neglige pour un lieu comme Monaco
ON PEU PARTIR EN TOUTE CONFAINCE ; bON CHOIX DES HOTELS, tres beaux centres de thalasso
rien a redire , accueils a l'aéroport conforme a mes prévisions rapport qualité prix , des pros.